“有用戶想變更銀行卡預(yù)留手機(jī)號(hào)碼,按常規(guī)需要去銀行柜臺(tái)辦理……”

　　“立刻協(xié)調(diào)銀行在線處理,避免用戶外出感染的風(fēng)險(xiǎn)!”

　　“有人反映最近信用卡支付成功率較低……”

　　“立即協(xié)調(diào)銀行排查,如需要及時(shí)調(diào)整相關(guān)參數(shù),一定要保障用戶的支付體驗(yàn)!”

　　這是近日來,張楠在家辦公的工作日常。作為蘇寧金融研發(fā)團(tuán)隊(duì)“支付保障小組”的技術(shù)帶頭人,在疫情防控的特殊時(shí)期,他與平均年齡三十歲不到的團(tuán)隊(duì)小伙伴們,在家辦公,克服重重困難,及時(shí)處理各種突發(fā)問題,默默保障著蘇寧支付的順暢安全,確保重要業(yè)務(wù)零影響。

　　這個(gè)春節(jié),張楠過得并不踏實(shí),他本想在除夕當(dāng)天回蘇北老家過年,然后再早點(diǎn)回來值班。但是,疫情的蔓延讓他打消了這個(gè)念頭,他選擇留在南京,以便做好疫情期間的運(yùn)行維護(hù)。

　　2月3日起,每天早上八點(diǎn)不到,張楠就已坐在家中的電腦前進(jìn)入工作狀態(tài)。他發(fā)現(xiàn)疫情期間很多人宅在家網(wǎng)上購(gòu)物,導(dǎo)致蘇寧金融客服咨詢量上升。在張楠的建議下,蘇寧支付立刻組織建立遠(yuǎn)程值班運(yùn)維團(tuán)隊(duì),采用7×24小時(shí)的全天候工作方式,及時(shí)響應(yīng)用戶反饋,做到讓用戶足不出戶即可受優(yōu)質(zhì)的在線服務(wù)。

　　運(yùn)維中發(fā)現(xiàn),多個(gè)用戶遇到銀行卡預(yù)留手機(jī)號(hào)碼變更問題,以往需要用戶前往銀行線下柜臺(tái)辦理。在疫情期間,為了用戶的身體健康,張楠帶領(lǐng)遠(yuǎn)程值班團(tuán)隊(duì)積極協(xié)調(diào)銀行在線處理,減少用戶外出感染的風(fēng)險(xiǎn)。

　　同時(shí),張楠還與團(tuán)隊(duì)技術(shù)骨干群策群力,緊急研發(fā)一鍵綁卡產(chǎn)品,用戶僅需輸入身份證號(hào)碼就可以完成綁定銀行卡并付款,無需再提供實(shí)體銀行卡,極大方便了用戶居家購(gòu)物需求。

　　為了更高效地保障用戶購(gòu)物體驗(yàn),經(jīng)張楠與各技術(shù)口負(fù)責(zé)人協(xié)商,在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下,專門成立了“支付保障小組”,由中心負(fù)責(zé)人作為整體負(fù)責(zé)人,部門負(fù)責(zé)人作為小組長(zhǎng),各部門安排專項(xiàng)值班人員,主動(dòng)監(jiān)控各業(yè)務(wù)指標(biāo)的運(yùn)行情況,及時(shí)解決用戶遇到的問題,保障用戶的購(gòu)物體驗(yàn)。2月4日,監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)一商戶的某銀行信用卡支付成功率較低,張楠緊急協(xié)調(diào)銀行排查后發(fā)現(xiàn)銀行做了特定的限制,于是及時(shí)調(diào)整相關(guān)參數(shù),保障了用戶的支付體驗(yàn)。

　　沒有金剛鉆,難攬瓷器活。在有效保障支付順暢安全的背后,張楠所在的研發(fā)團(tuán)隊(duì)也有自己的“秘密武器”。

　　據(jù)張楠透露,一直以來,團(tuán)隊(duì)都極為重視從提升用戶體驗(yàn)出發(fā),將金融科技的研發(fā)成果應(yīng)用到支付業(yè)務(wù)中去。首先,搭建了智能支付引擎平臺(tái),包含支付決策機(jī)器人、智能風(fēng)控平臺(tái)、云支付平臺(tái)。支付決策機(jī)器人可以根據(jù)具體用戶具體訂單,個(gè)性化最優(yōu)展現(xiàn)和系統(tǒng)邏輯處理,達(dá)到千人千面,滿足每一個(gè)用戶的支付體驗(yàn)效果。而且會(huì)判斷這次支付該如何執(zhí)行,選擇哪個(gè)支付方式,有沒有優(yōu)惠,如何讓用戶省錢等,并以百萬次/秒進(jìn)行深度模型計(jì)算,可以讓支付變得更懂用戶、更安全、更穩(wěn)定。

　　智能風(fēng)控平臺(tái)覆蓋了用戶的交易全流程,從設(shè)備、身份、銀行卡信息、交易操作等多維度識(shí)別異常賬戶,還有各種風(fēng)控規(guī)則以及多樣的專家模型,保障用戶交易安全;云支付平臺(tái)每秒可以處理20萬筆支付交易,支持400+銀行,不僅能服務(wù)大中型城市用戶,也能很好地服務(wù)于村鎮(zhèn)用戶。

　　除此之外,張楠還與團(tuán)隊(duì)技術(shù)骨干共同打造了紫金大盤監(jiān)控平臺(tái)。平臺(tái)以FLINK為框架,依托大數(shù)據(jù)技術(shù),整合使用流式計(jì)算+Redis+HBase存儲(chǔ)技術(shù)建立系統(tǒng)架構(gòu)和核心模塊,覆蓋蘇寧金融業(yè)務(wù)交易鏈路的全流程,可提供完善的全鏈路監(jiān)控報(bào)警功能、全鏈路監(jiān)控報(bào)表功能、失敗智能分析等功能,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)監(jiān)控智能化,切實(shí)保障支付過程順暢、安全。

　　值得一提的是,疫情期間,張楠與團(tuán)隊(duì)小伙伴在家辦公,實(shí)現(xiàn)技術(shù)保障的同時(shí),還要克服很多“新常態(tài)”。比如,剛滿月的寶寶需要換尿不濕,貓貓狗狗等過來“搶鍵盤”爭(zhēng)寵,爸媽高血壓需要自己出去買藥……他們耐心告訴家人自己在工作,并盡量利用中午的休息時(shí)間處理雜事,保障業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。

　　疫情當(dāng)前,以張楠為代表的蘇寧金融支付研發(fā)團(tuán)隊(duì)依托集團(tuán)資源、金融科技優(yōu)勢(shì)和強(qiáng)大的自律、奮斗精神,不斷提升產(chǎn)品服務(wù)能力,讓用戶獲得便捷、安全、優(yōu)質(zhì)的支付體驗(yàn),以科技力量助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

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