疫情沖擊之下，嚴(yán)重依賴于線下服務(wù)的家政行業(yè)面臨著生死“大考”，也將近年來各家政企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)都暴露了出來。萬虹家政創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)孫海艇表示，家政相比于其他行業(yè)，雖然存在著企業(yè)規(guī)模較小、人員流動(dòng)性大、較少企業(yè)實(shí)行員工制等特點(diǎn)，看上去固定費(fèi)用較低，但各行業(yè)都有其一定的特殊性，家政服務(wù)不論是臨時(shí)上門還是長(zhǎng)期住家，都會(huì)和被服務(wù)者及其家庭發(fā)生較為密切的接觸，受疫情的威脅，本身客戶粘性差的家政行業(yè)痛點(diǎn)被不斷放大。

　　家政企業(yè)只能自救，增強(qiáng)自身免疫力才是萬全之策

　　市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)并沒有救助企業(yè)的功能，許多家政公司能活過這一劫也并非能躲過下一劫，運(yùn)營(yíng)失敗不存在任何“特效藥”。況且，企業(yè)破產(chǎn)或歇業(yè)并非壞事兒，就像周期性的經(jīng)濟(jì)危機(jī)一樣，優(yōu)勝劣汰，不破不立。

　　復(fù)工復(fù)業(yè)在即，當(dāng)前支持復(fù)工的政策中大部分不適用于家政企業(yè)。尤其銀行給企業(yè)貸款大多傾向于與疫情等有關(guān)行業(yè)或企業(yè)。通俗來說，疫情期間除了吃，什么服務(wù)行業(yè)都不是真正的民生剛需。因此，家政企業(yè)想要渡過難關(guān)只能自救。

　　一、疫情中家政企業(yè)以各種形態(tài)掙扎著

　　1、飽受煎熬型（大型家政企業(yè)居多）。 跟著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)走賺小錢，跟著國(guó)家政策走賺大錢，不得不說，一些規(guī)模較大的家政企業(yè)擁有相當(dāng)強(qiáng)的市場(chǎng)敏銳度和政策解讀能力，他們瞄準(zhǔn)了2019年國(guó)家發(fā)改委發(fā)布的領(lǐng)跑者行動(dòng)和《家政36條》的大好政策后，已經(jīng)緊鑼密鼓的著手?jǐn)U張、貸款和投資等等。卻未曾想到2020年一開年出現(xiàn)了不可抗力因素，資金流只出不入，不可或缺的房租(含總部、直營(yíng)店、養(yǎng)老中心、產(chǎn)后中心等)、職員工資與社保等等固定成本開支，導(dǎo)致公司運(yùn)營(yíng)舉步維艱。若按照鐘南山院士所預(yù)估的，疫情到4月下旬才能基本控制的話，經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇至之前的狀態(tài)需要的時(shí)間太長(zhǎng)，耗損將會(huì)持續(xù)，沒有足夠儲(chǔ)備資金的一大批大型企業(yè)必定出現(xiàn)危機(jī)，只能熬。

　　2、倒閉或轉(zhuǎn)型（小型家政企業(yè)居多）。 就家政行業(yè)現(xiàn)狀，小型企業(yè)林立。有很多家政業(yè)內(nèi)人士談到，疫情對(duì)“夫妻店”的小家政公司并沒有什么影響，可以安全平穩(wěn)度過。要我個(gè)人觀點(diǎn)，疫情危機(jī)之下最容易消失的便是它們。小家政公司，雖然投入少損失小，但不要忘記它們承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的能力也小，疫情期間對(duì)收入單一靠成單的他們來說，沒有資金來源只能關(guān)門。雖然不會(huì)絕對(duì)慘敗，但是由于經(jīng)營(yíng)者對(duì)行業(yè)缺乏信心、沒有情懷，加上漫長(zhǎng)的行業(yè)恢復(fù)期會(huì)讓他們自動(dòng)放棄行業(yè)，從而轉(zhuǎn)行到其他見利快的行當(dāng)，俗話說船小畢竟好掉頭啊。但轉(zhuǎn)型是有風(fēng)險(xiǎn)的，任何行業(yè)都有其痛處，外行人往往只看到光鮮的一面，提醒其他規(guī)模中的企業(yè)要慎之又慎。

　　3、投機(jī)取巧型。 近期，一些保潔公司瞄準(zhǔn)市場(chǎng)推出消毒消殺業(yè)務(wù)，看似有效果卻仍需論證：前期不需要投資?利潤(rùn)有多少?資源跟得上嗎?會(huì)不會(huì)入不敷出?就我個(gè)人觀點(diǎn)“投機(jī)取巧”并非貶義，但形式大于實(shí)際，現(xiàn)階段不能把重心放在研究開發(fā)新市場(chǎng)上，投機(jī)取巧還不如核心管理層在歇業(yè)期間做好疫情結(jié)束后的起跑計(jì)劃。畢竟由于家政行業(yè)起步低，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、精力、資金、判斷能力都相對(duì)薄弱，還是穩(wěn)步行走為好，做企業(yè)就得能站得起來，也要學(xué)會(huì)趴得下去，不能漫無目的蠻干。

　　4、嘗試“互聯(lián)網(wǎng)+家政”型。 在一個(gè)多次延長(zhǎng)的春節(jié)假期中，人們足不出戶，基本靠在線獲得信息、交流，乃至解決生活問題、調(diào)整自己的情緒與心境，相繼開展學(xué)校線上課堂、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)辦公。這次疫情，讓很多人切實(shí)感受到互聯(lián)網(wǎng)模式的價(jià)值，但就現(xiàn)階段的家政行業(yè)，主要側(cè)重于傳統(tǒng)的找人、見面、上戶，并沒有充足的市場(chǎng)培養(yǎng)、品牌基礎(chǔ)和技術(shù)能力，線上線下相結(jié)合的服務(wù)模式要想快速見效的難度之高可想而知，目前除了小時(shí)工，想要真正做到讓客戶主動(dòng)到網(wǎng)上選人、面試、支付等操作還很難。但受疫情影響，將加快實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+家政”服務(wù)模式的步伐，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用與家政服務(wù)行業(yè)相結(jié)合是未來家政行業(yè)的一個(gè)必由之路。(政府補(bǔ)貼線上培訓(xùn)另說，不在作者關(guān)注之內(nèi))

　　5、蓄勢(shì)待發(fā)型。 雖然由于疫情按下暫停鍵，但一些家政企業(yè)正在極力減少成本，保存實(shí)力，積極策劃，疫情過后百業(yè)待興，將會(huì)趁著市場(chǎng)低潮，大力抄底，繼而快速擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。

　　二、挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，家政行業(yè)將強(qiáng)勢(shì)崛起

　　1、恢復(fù)正常市場(chǎng)需求，可能要過五月份。 按照鐘南山院士所預(yù)估的疫情將會(huì)在4月下旬基本控制，之后餐飲、娛樂業(yè)等將會(huì)迎來一個(gè)消費(fèi)小高潮。由于在經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇期，雖然消費(fèi)者對(duì)家政服務(wù)的需求也很急切，但總體需求將有一定規(guī)模下降，恢復(fù)正常社會(huì)需求可能要延后至少一個(gè)月。

　　2、行業(yè)市場(chǎng)重新分配。 在整個(gè)社會(huì)秩序穩(wěn)定之后，家政的需求一定會(huì)快速增長(zhǎng)，建議資金存量大的企業(yè)在疫情期間加大品牌建設(shè)、多做與當(dāng)前抗疫主旋律一致的社會(huì)工作、積極承擔(dān)企業(yè)責(zé)任，這也一定程度會(huì)增加政府與社會(huì)的關(guān)注度，疫情后趁時(shí)機(jī)進(jìn)行行業(yè)抄底，快速打掃戰(zhàn)場(chǎng)，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，搶占市場(chǎng)。

　　3、政策不斷發(fā)力，行業(yè)會(huì)有大提速。 國(guó)家發(fā)改委等部門發(fā)布的《家政36條》、“領(lǐng)跑者”計(jì)劃并非空談，只是疫情的緣故尚未全面啟動(dòng)和落實(shí)。隨著疫情結(jié)束，國(guó)家為了穩(wěn)定就業(yè)、促進(jìn)消費(fèi)，必然會(huì)出臺(tái)更大力度的政策來支持行業(yè)發(fā)展，因此，經(jīng)歷重創(chuàng)后的家政行業(yè)會(huì)有一個(gè)大提速。

　　4、互聯(lián)網(wǎng)、AI智能等線上家政會(huì)引爆。 經(jīng)過此次疫情后，讓人們充分感受到了互聯(lián)網(wǎng)信息帶來的便利，家政公司也逐步發(fā)現(xiàn)過度依賴線下的弊端。跟隨發(fā)展大方向，家政線上培訓(xùn)、線上預(yù)約等使用率會(huì)越來越高，互聯(lián)網(wǎng)+家政、AI智能化家政服務(wù)將會(huì)異軍突起。

　　5、加盟連鎖型家政企業(yè)會(huì)有一個(gè)階段的爆發(fā)。 雖然在各大型企業(yè)倒閉或裁員的情況下，大量的人員會(huì)失業(yè)，但并非所有人都是“月光族”，其中有一大部分是有一定積蓄、有創(chuàng)業(yè)激情的人群。而家政行業(yè)作為名副其實(shí)的朝陽產(chǎn)業(yè)，起點(diǎn)低、投入少，吸引眾多創(chuàng)業(yè)者目光。所以，具備加盟連鎖運(yùn)營(yíng)條件的企業(yè)可以保存實(shí)力、練好內(nèi)功、吸收人才，待時(shí)機(jī)成熟便可迅速擴(kuò)張，實(shí)現(xiàn)雙贏。

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