新型肺炎的疫情目前已經(jīng)得到一定程度的控制，部分地區(qū)和企業(yè)也逐步開(kāi)始恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，如何有效為企業(yè)復(fù)工提供更為切實(shí)有效的幫助，360借條所依托的人工智能技術(shù)給出了自己的答案。

　　2月5日，360金融面向全國(guó)各地所有醫(yī)院、社區(qū)、鄉(xiāng)村及相關(guān)機(jī)構(gòu)免費(fèi)開(kāi)放“疫情通”智能機(jī)器人服務(wù)。據(jù)悉，疫情通依托于360金融的人工智能機(jī)器人技術(shù)，通過(guò)機(jī)器人取代人工進(jìn)行電話(huà)外呼工作，有效緩解了基層的人工壓力。該項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)通，主要目的有三。其一，最大化避免相關(guān)機(jī)構(gòu)上門(mén)接觸從而造成交叉感染的風(fēng)險(xiǎn);其二，提高普查、回訪(fǎng)效率，更有效確保群眾安全;其三，避免人工操作失誤帶來(lái)的信息錯(cuò)失。

　　作為360金融核心技術(shù)之一，人工智能技術(shù)的主要應(yīng)用場(chǎng)景之一就是在360借條的日常人工智能客服，而通過(guò)360借條過(guò)去幾年的長(zhǎng)期積累，疫情通在上線(xiàn)之初就已經(jīng)積累的龐大語(yǔ)義識(shí)別語(yǔ)料庫(kù)，采用深度學(xué)習(xí)算法結(jié)合人機(jī)協(xié)同模式，以語(yǔ)音形式實(shí)現(xiàn)高效溝通，旨在高效探尋、排查疫情信息及智能化統(tǒng)計(jì)、分析與處理。疫情通預(yù)計(jì)兩天就可以完成2000人次的普查，而所有的電話(huà)訪(fǎng)談信息，瞬間就可匯總成可視化表格。

　　不僅如此，在企業(yè)逐步復(fù)工之際，考慮到部分小微企業(yè)因?yàn)樽陨砜萍紝?shí)力等諸多因素的限制，在防疫核查方面，還無(wú)法形成行之有效的統(tǒng)計(jì)措施。如何確保個(gè)人健康情況，成為小微企業(yè)防疫的痛點(diǎn)。

　　為了解決這個(gè)痛點(diǎn)，“疫情通”AI機(jī)器人后臺(tái)將免費(fèi)向所有360金融小微貸的企業(yè)用戶(hù)開(kāi)通，如果你和你的企業(yè)正在面對(duì)防疫核查的問(wèn)題，那么不妨通過(guò)360借條的小微貸服務(wù)模塊進(jìn)行申請(qǐng)。

　　截止目前，“疫情通”智能機(jī)器人已接收來(lái)自各地小微企業(yè)的數(shù)十個(gè)有效需求，總外呼需求量達(dá)近萬(wàn)次。目前已接入最高通話(huà)輪數(shù)11輪，平均通話(huà)時(shí)長(zhǎng)28s，預(yù)計(jì)替代人工通話(huà)時(shí)長(zhǎng)超40000分鐘。此外，在前期電話(huà)排查的基礎(chǔ)上，“疫情通”也在積極進(jìn)行產(chǎn)品迭代，將在后期的回訪(fǎng)、數(shù)據(jù)分析等環(huán)節(jié)進(jìn)一步升級(jí)。

　　面對(duì)疫情，360借條所依托的人工智能技術(shù)發(fā)揮了積極的助力作用，而整個(gè)360金融集團(tuán)也在更多方面做出了努力。360金融第一時(shí)間協(xié)同360集團(tuán)組建防控新型冠狀病毒應(yīng)急管理小組，聯(lián)合360公益基金會(huì)向湖北省捐贈(zèng)價(jià)值1500萬(wàn)元醫(yī)用物資。并發(fā)動(dòng)位于武漢、北京、上海、廣州、深圳、福州、鄭州、南寧、西安、成都、印度和印尼等多地員工，在全球范圍內(nèi)搜尋稀缺的醫(yī)療物資和供貨商資源，支援疏解疫區(qū)醫(yī)療物資緊缺的困局。

　　隨著疫情的逐步緩解，360借條所能發(fā)揮的作用也更加廣泛：幫助普通用戶(hù)緩解收入受損帶來(lái)的資金壓力，為小微企業(yè)提供復(fù)工啟動(dòng)資金，最新上線(xiàn)的免費(fèi)醫(yī)療問(wèn)診服務(wù)平臺(tái)也將為用戶(hù)提供更多便利。在此次對(duì)抗疫情的戰(zhàn)役之中，360借條依托于自身的技術(shù)、流量等優(yōu)勢(shì)，做出了積極的努力，不斷踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

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