自疫情發(fā)生以來,在線教育不受時間和空間的便捷靈活優(yōu)勢再次凸顯,隨著全國大中小院校的“停課延學(xué)”,直接引爆了在線教育的熱潮,全國各地師生紛紛涌入互聯(lián)網(wǎng)課程之余,各家的免費課程也包圍了居家的學(xué)生和家長。一時間K12在線大班課的用戶數(shù)量激增,呈幾何式暴漲。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計,在線免費課程的第一天,各家在線教育機構(gòu)的用戶上課人數(shù)超過百萬。

　　疫情之下,極大的在線學(xué)習(xí)需求,為整個在線教育的發(fā)展按下了快進鍵,尤其是校外的在線教育培訓(xùn)機構(gòu)。然而,在線教育賽道在持續(xù)向好的同時,如何為用戶提供更好的教學(xué)服務(wù)?值得所有在線教育工作者思考?？梢钥吹降氖?隨著當(dāng)前在線學(xué)習(xí)需求的不斷增加,為各大在線教育機構(gòu)帶來了發(fā)展契機,但是在線教育機構(gòu)如何才能留住蜂擁而至的海量用戶,順利完成轉(zhuǎn)化,這是各大在線教育機構(gòu)重中之重的事情。換言之,在教育學(xué)習(xí)市場,家長作為孩子學(xué)習(xí)的付費方,什么樣的在線教育機構(gòu)才是家長的口碑之選呢?

　　打造專業(yè)的師資團隊 保障教學(xué)質(zhì)量

　　“千金易得,良師難求”,從古至今,專業(yè)優(yōu)秀的老師都受家長和學(xué)生的追捧。教師的專業(yè)素養(yǎng)在決定老師自身發(fā)展的同時,更是學(xué)生對其認(rèn)同的關(guān)鍵。正所謂“親其師,信其道”,在線教育更應(yīng)該如此,只有當(dāng)孩子盼望著上一個老師的課,尊重和親近一個老師的時候,達成更好的“粘性”,才可能帶來更好的教學(xué)效果和價值。

　　當(dāng)前,在線教育作為孩子重要的教育補充,更應(yīng)該從師資上著手,打造一支專業(yè)的師資團隊,保證每一位教師持證上崗,為孩子的學(xué)習(xí)提供可靠的保障。此前,學(xué)易時代的《2019中國在線青少兒英語產(chǎn)業(yè)研究報告》調(diào)查顯示:家長選擇在線學(xué)習(xí)平臺的關(guān)注點的時候,90%以上的家長都以“教師質(zhì)量”為首要標(biāo)準(zhǔn),可見家長對專業(yè)教師的關(guān)注程度。隨著《關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機構(gòu)發(fā)展的意見》出臺,“教師是否持證上崗”成了家長在為孩子挑選機構(gòu)最常問的一句話,就目前公開信息來看,完成所有教師持證執(zhí)教并對外教師資質(zhì)查詢的在線教育機構(gòu)還比較少,在線英語教育機構(gòu)阿卡索是其中一個。專業(yè)的老師懂得如何引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí),深入淺出,為學(xué)生最好的學(xué)習(xí)效果,確保好的教學(xué)質(zhì)量。

　　豐富課程內(nèi)容提高課程質(zhì)量 激發(fā)孩子的學(xué)習(xí)興趣

　　課程作為孩子學(xué)習(xí)的重要載體,更要求機構(gòu)將課程產(chǎn)品品質(zhì)細(xì)致化,豐富課程內(nèi)容,于每一處每一點細(xì)節(jié)之處提高課程質(zhì)量,激發(fā)孩子的學(xué)習(xí)興趣,培養(yǎng)孩子良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

　　對于在線教育而言,在師資資質(zhì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)上,未來的競爭重點將會是教材上,因此打造豐富課程教材體系,提升課程的質(zhì)量,將會是未來爭奪的關(guān)鍵。

　　作為一家在線少兒英語教育機構(gòu),阿卡索一直注重孩子英語學(xué)習(xí)興趣與習(xí)慣的培養(yǎng),重視他們綜合能力的發(fā)展,因此在課程教材的選擇上,阿卡索堅持引進本土化改造與自主研發(fā)相結(jié)合。從成立之初,阿卡索就組建專業(yè)的教材研發(fā)團隊,研發(fā)適合中國孩子學(xué)習(xí)的教材。經(jīng)過多年的中國孩子學(xué)習(xí)習(xí)慣與軌跡跟蹤之后,相繼與美國國家地理學(xué)習(xí)、熊出沒等合作,攜手改造適合中國孩子的課程教材,打造多元化課程內(nèi)容,為孩子提供有趣實用的課程,讓他們在輕松有趣的氛圍中學(xué)習(xí)。

　　提供高效服務(wù) 快速回應(yīng)且盡可能解決用戶問題

　　在線教育市場,用戶與機構(gòu)之間雖然充當(dāng)?shù)囊彩窍M者與商家的關(guān)系,但是教育作為特殊的商品,也就意味著需要機構(gòu)主動從“買賣關(guān)系”升級到“服務(wù)關(guān)系”,為用戶提供高效深度的服務(wù),才能減少機構(gòu)與用戶之間的矛盾沖突。

　　縱觀整個在線教育培訓(xùn)市場,在線教育用戶與機構(gòu)的矛盾沖突不斷。用戶投訴機構(gòu)電話騷擾、要求退款、投訴課程質(zhì)量、約課難等問題,幾乎每天都可以在媒體、論壇等網(wǎng)站看到,接連不斷的用戶投訴,給各大在線教育機構(gòu)造成了不少影響,影響其他用戶對機構(gòu)的看法。從機構(gòu)的角度來看,肯定也想盡快解決用戶遇到的問題,然而由于各部門之間的相對獨立性,可能會導(dǎo)致用戶的一個問題常常被耽擱,由此便造成了更大更多的誤會。所以,這就需要機構(gòu)各部門之間事前協(xié)商一致,為用戶提供高效的服務(wù),緩解用戶的情緒,盡可能為用戶提供解決問題的辦法。

　　師資、課程與服務(wù),作為在線教育的贏得家長口碑的三個重要組成部分,需要每個在線教育機構(gòu)能夠勤修內(nèi)功,不斷優(yōu)化師資力量,提升課程與服務(wù)質(zhì)量,才能在線教育發(fā)展利好中,在眾多在線教育機構(gòu)中,突破重圍,贏得用戶的青睞和口碑。

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