自新冠肺炎疫情發(fā)生以來,廈門農(nóng)商銀行迅速成立了疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組,切實(shí)做好疫情防控期間的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),加強(qiáng)金融對(duì)地方疫情防控工作的支持,充分運(yùn)用線上渠道開展金融服務(wù)、對(duì)受疫情影響個(gè)人實(shí)施差異化信貸政策、保障受疫情影響個(gè)人征信相關(guān)權(quán)益、落實(shí)抗疫相關(guān)資費(fèi)調(diào)整政策等多項(xiàng)舉措,認(rèn)真做好基層金融服務(wù),為受疫情影響的客戶解決后顧之憂,爭取以穩(wěn)定的金融力量,助力疫情防控。

　　廈門農(nóng)商銀行提供線上支持，保障金融服務(wù)

　　疫情發(fā)生后,廈門農(nóng)商銀行加大線上金融產(chǎn)品和服務(wù)渠道推廣力度,強(qiáng)化電子渠道服務(wù)保障,引導(dǎo)客戶優(yōu)先使用個(gè)人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等 " 非接觸式 " 電子渠道辦理金融業(yè)務(wù),盡量減少柜面業(yè)務(wù)辦理,在疫情防控期間,充分發(fā)揮微信宣傳陣地和窗口功能,以微信公眾號(hào)、微金融訂閱號(hào)為渠道,做好線上產(chǎn)品、公告等推廣,滿足客戶足不出戶的金融服務(wù)需求。該行還整合平安好醫(yī)生以及騰訊平臺(tái),在微信公眾號(hào)建立防疫專區(qū),專區(qū)有實(shí)時(shí)查看疫情動(dòng)態(tài)、在線口罩預(yù)約、同小區(qū)查詢、同交通工具查詢,以及 24 小時(shí)在線專家問診共 5 項(xiàng)服務(wù),多功能全方面助力防控疫情。

　　" 用廈門農(nóng)商銀行手機(jī)銀行來劃轉(zhuǎn)養(yǎng)老金真方便!" 第一次使用手機(jī)銀行的李阿姨是該行的一位養(yǎng)老金客戶。以往每月 15 號(hào)都是她去銀行網(wǎng)點(diǎn)取養(yǎng)老金的固定日子。但在今年這樣特殊的情況下,她早早就接到了該行客戶經(jīng)理的電話,客戶經(jīng)理在充分了解了李阿姨的需求后,耐心地教會(huì)了她使用該行手機(jī)銀行辦理線上業(yè)務(wù)。

　　實(shí)施差異信貸，推行便民政策

　　廈門農(nóng)商銀行對(duì)受疫情影響個(gè)人實(shí)施差異化信貸政策,通過及時(shí)辦理續(xù)貸轉(zhuǎn)貸業(yè)務(wù),并積極探索為受疫情影響暫時(shí)失去收入來源的個(gè)人提供合理金融解決方案,并全力以赴支持疫情防控企業(yè)。為及時(shí)滿足防疫生產(chǎn)企業(yè)資金需求,該行不僅在第一時(shí)間整理出相關(guān)客戶清單,了解客戶的當(dāng)前實(shí)際情況及具體需求,對(duì)防疫物資生產(chǎn)企業(yè)提供及時(shí)的、個(gè)性化的金融支持。

　　對(duì)于因新型冠狀病毒感染肺炎住院治療或隔離人員、疫情防控需要隔離人員、參加疫情防控工作人員、在疫情防控期間提供基本民生保障的企業(yè)相關(guān)人員、受疫情影響暫時(shí)失去收入來源的人群向該行提出書面申請(qǐng),結(jié)合該行的核實(shí)可給予減免和靈活還款政策。因疫情影響未能及時(shí)還款的,經(jīng)該行核實(shí)認(rèn)定,相關(guān)逾期貸款可以不作逾期記錄報(bào)送,已經(jīng)報(bào)送的可予以調(diào)整。

　　積極引導(dǎo)客戶，提高防騙意識(shí)

　　面對(duì)疫情,廈門農(nóng)商銀行充分利用線上等方式保持客戶咨詢和投訴渠道暢通,優(yōu)化客戶咨詢、投訴處理流程,做好客戶遠(yuǎn)程服務(wù)支撐,想客戶所想、急客戶所急,針對(duì)疫情期間客戶集中咨詢的問題,充分發(fā)揮客服優(yōu)質(zhì)服務(wù),確保更加準(zhǔn)確地處理客戶反映的信息和服務(wù)投訴,做好金融服務(wù)的答疑釋問等工作。

　　為支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn),防范詐騙,廈門農(nóng)商銀行微信公眾號(hào)轉(zhuǎn)載廈門市反詐騙中心宣傳文章《復(fù)工復(fù)產(chǎn),小心這些 " 疫 " 中局》,并通過各支行員工有效宣傳引導(dǎo)客戶,提高客戶的防范詐騙意識(shí)。同時(shí)通過線上轉(zhuǎn)發(fā)微信公眾號(hào)宣傳文章的方式進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳,要求各支行積極主動(dòng)向單位客戶、個(gè)人客戶、社會(huì)公眾推送宣傳文章,提示客戶進(jìn)行有效閱讀,擴(kuò)大宣傳覆蓋面。

　　下一步,該行將繼續(xù)秉持以客戶為中心的理念,進(jìn)一步做好疫情防控期間的金融服務(wù)工作,持續(xù)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),為共同打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。

　　廈門農(nóng)商銀行消保工作人員宣傳消保知識(shí)。

　　消保課堂，構(gòu)筑電信詐騙 " 防火墻 "

　　為進(jìn)一步提升金融消費(fèi)者防虛假信息詐騙常識(shí),預(yù)防和減少電信詐騙案件的發(fā)生,廈門農(nóng)商銀行積極開展防虛假信息詐騙宣傳,加強(qiáng)防范電信詐騙宣傳教育力度,加大警銀協(xié)作力度,構(gòu)筑電信詐騙 " 防火墻 "。

　　廈門農(nóng)商銀行具有點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢(shì),通過多種方式開展宣傳教育,針對(duì)當(dāng)前電信詐騙的手段,制作了《致廣大市民的一封信》及宣傳彩頁等分發(fā)給客戶,利用網(wǎng)點(diǎn)的 LED 門楣、廣告機(jī)等輪流播放宣傳警示標(biāo)語,在網(wǎng)點(diǎn)的電視播放宣傳短片,發(fā)送宣傳短信、播放宣傳小視頻、通過微信公眾號(hào)推送宣傳文章,通過持續(xù)不斷的宣傳舉措,將常見詐騙手段和防范辦法告知辦理業(yè)務(wù)的客戶,并向客戶發(fā)送宣傳短信,全面提高了公眾的電信詐騙防范意識(shí),減少了電信詐騙的發(fā)生,保護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　據(jù)悉,廈門農(nóng)商銀行還定期將公安機(jī)關(guān)通報(bào)的各類案件、信息等通過辦公系統(tǒng)或微信群等發(fā)送給網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí),在對(duì)轄內(nèi)支行安全輔導(dǎo)和保安中隊(duì)會(huì)議中,將如何做好防范虛假信息詐騙工作作為重點(diǎn)進(jìn)行講解,要求各支行員工和保安員做好防范宣傳和堵截工作。廈門農(nóng)商銀行網(wǎng)點(diǎn)員工和保安員對(duì)辦理匯款、轉(zhuǎn)賬的客戶仔細(xì)觀察、提醒,及時(shí)發(fā)現(xiàn)疑似被騙人員,對(duì)大額轉(zhuǎn)賬、大額存取現(xiàn)金的儲(chǔ)戶進(jìn)行必要的警示和提醒;對(duì)邊接聽電話邊轉(zhuǎn)賬、拒不與工作人員交談等異常人員,以及識(shí)騙防騙能力較弱的中老年匯款人員及時(shí)主動(dòng)上前問明情況,當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶被詐騙嫌疑人操縱轉(zhuǎn)賬的,及時(shí)勸阻提醒并報(bào)警,截?cái)嘣p騙流程。

　　此外,廈門農(nóng)商銀行還高度重視警銀協(xié)作,通過提高工作效率,協(xié)助外部機(jī)構(gòu)查詢的工作人員在較短時(shí)間內(nèi)圓滿完成查詢賬戶和調(diào)取錄像等工作,為公安機(jī)關(guān)偵破案件贏得了時(shí)間,從而為維護(hù)金融秩序穩(wěn)定發(fā)揮了積極的支持作用。

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