近日,因在疫情期間為全國中小學(xué)生捐贈了課程的公益之舉,在線英語教育機構(gòu)阿卡索分別受到了廣東衛(wèi)視、東方衛(wèi)視與北京衛(wèi)視的報道。報道稱,疫情之初阿卡索即發(fā)起了“延學(xué)不停課 阿卡索在家伴你學(xué)”計劃,從2月5日到3月14日這段期間,阿卡索共捐贈了12100節(jié)在線英語課程,全國中小學(xué)生上課人數(shù)達(dá)到6314500人。

東方衛(wèi)視播放畫面

2020年的開端,因疫情的爆發(fā),尤其是教育部發(fā)布全國學(xué)校延期開學(xué)的通知后,使得在線教育成為剛性需求,為在線教育平臺帶來了巨大的流量紅利。同時,加上包括阿卡索在內(nèi)的在線教育機構(gòu)紛紛免費為學(xué)生贈送課程,助力學(xué)生“停課不停學(xué)”,這無形之中也加快和擴(kuò)寬了用戶對在線教育的認(rèn)知,推動了在線教育的火爆發(fā)展。

不可否認(rèn),在線教育機構(gòu)的贈課形式,一方面是出于企業(yè)的社會責(zé)任感,在這場全民疫情抗擊戰(zhàn)中積極貢獻(xiàn)力量;另一方面,希望通過課程贈送的方式吸引更多用戶注冊,并最終完成轉(zhuǎn)化,才是各大在線教育機構(gòu)的課程贈送的出發(fā)點和落腳點。

資料來源:艾媒報告

其實,從2013年在線教育發(fā)展元年至今,在線教育走過了7年的時光,市場規(guī)模也在不斷擴(kuò)大。據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2019-2020年中國在線教育行業(yè)發(fā)展研究報告》顯示:從2016年～2019年,中國在線教育用戶規(guī)模逐年增長,預(yù)計2020年達(dá)到3.09億人。值得注意的是,盡管當(dāng)前在線教育用戶規(guī)模不斷擴(kuò)大,但是隨著越來越多創(chuàng)業(yè)者的進(jìn)入,在線教育的獲客成本居高不下。另外,一二線城市用戶基本處于飽和的狀態(tài),在線教育下沉市場勢在必行。因此,積極開拓下沉市場,鎖定三四線用戶,成了在線教育發(fā)力的重點。此次疫情導(dǎo)致全國范圍內(nèi)的學(xué)校停課,讓在線教育通過這個時機以免費課程贈送的方式,短時間內(nèi)獲得大量用戶。

4月8日,隨著武漢的解封,也就意味著中國這場疫情抗擊戰(zhàn)漸入尾聲,因這場疫情帶來的發(fā)展機遇,而意外獲得發(fā)展風(fēng)口的在線教育,也是時候回過頭來認(rèn)真思考:在浪潮退卻后,短期獲得的潛在用戶,在線教育機構(gòu)應(yīng)該怎樣進(jìn)化與重塑,才能更好地留存,并獲得持續(xù)性的發(fā)展呢?

優(yōu)化服務(wù)流程 打造真正優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)體驗

在教育行業(yè)中,產(chǎn)品服務(wù)體驗最為重要,優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)體驗,能為品牌機構(gòu)帶來自然的口碑與流量,并順理成章地將流量完成轉(zhuǎn)化,因此各大在線教育機構(gòu)在鋪天蓋地打廣告之前,應(yīng)該先完善與優(yōu)化服務(wù)流程,打造真正優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)體驗。

解決用戶產(chǎn)品服務(wù)體驗感差的一點,在線真人一對一模式無疑是最佳教學(xué)模式。一對一的教學(xué)模式可以滿足學(xué)生的個性化學(xué)習(xí)需求,老師可以根據(jù)學(xué)生自身的學(xué)習(xí)特點和能力,為學(xué)生量身定制學(xué)習(xí)方案,監(jiān)督學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài),了解學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度,高效提升學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。阿卡索一直致力于通過在線外教一對一的形式向中國學(xué)生教授英語,滿足學(xué)生的個性化學(xué)習(xí),幫助學(xué)生打好英語學(xué)習(xí)基礎(chǔ),更好地掌握英語。

除了一對一教學(xué)模式的打造,及時處理好用戶在學(xué)習(xí)過程中的問題,也是提升用戶優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)體驗的關(guān)鍵。在當(dāng)前的在線教育行業(yè)中,約課難、投訴難以得到回應(yīng),以及退費難等,依舊是亟待解決的問題。許多用戶反映,很多在線教育機構(gòu)的約課系統(tǒng)并不好操作,好的老師很難預(yù)約上,試課老師與上課老師大相徑庭,技術(shù)不足導(dǎo)致登錄閃退等問題時常發(fā)生,這種種原因下,導(dǎo)致用戶體驗感不如預(yù)期,對機構(gòu)印象大打折扣,因而引發(fā)大量用戶要求退費。因此,需要在線教育機構(gòu)從內(nèi)部優(yōu)化協(xié)調(diào),尤其在客服客訴方面,加大人力物力,及時處理好客戶的各種疑惑與問題。

建立專業(yè)的師資與差異化內(nèi)容供給 筑成師資與內(nèi)容壁壘

如果說優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)體驗是在線教育這所房子的鋼筋水泥,那么師資與內(nèi)容(課程)就是房子根基,只有打造好的根基,房子才能堅定穩(wěn)固。

資料來源:艾媒報告

在艾媒報告“對中國在線教育用戶對在線教育平臺的擔(dān)憂因素調(diào)查”顯示,46.5%的調(diào)查用戶在線教育平臺對“師資質(zhì)量、課程質(zhì)量問題”存在顧慮。在線教育是作為學(xué)校教育的補充,以盈利為主要目的,但是因其交易是教育這個特殊商品,因此更需要在線教育機構(gòu)堅守教育的初心,為學(xué)生提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,在師資教學(xué)與課程質(zhì)量上給學(xué)生提供保障。

在專業(yè)師資的打造上,阿卡索完成了旗下10000+外教的TESOL認(rèn)證,并為用戶提供了外教資質(zhì)查詢系統(tǒng),是《關(guān)于規(guī)范校外線上培訓(xùn)的實施意見》發(fā)布以來,率先完成在線外教師資認(rèn)證并公示的在線教育機構(gòu);在課程內(nèi)容的打造上,阿卡索積極引進(jìn)國外權(quán)威優(yōu)質(zhì)教材、與國內(nèi)熱門IP“熊出沒”等合作,打造實用有趣的多元化課程,滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。

不斷提升運營能力降低成本 保障學(xué)生高頻學(xué)習(xí)

企業(yè)未來的競爭是運營效率的競爭,在線教育行業(yè)中亦是如此。只有不斷提高企業(yè)的運營能力降低成本,才能最大程度地為用戶讓利,以低價高質(zhì)吸引促成用戶買單。

阿卡索CEO王志彬先生在接受新浪專訪時說到,行業(yè)內(nèi)只有阿卡索可以通過不斷提升運營能力,不斷降低課程價格,讓學(xué)生能夠保持高頻率的學(xué)習(xí)節(jié)奏。據(jù)了解,阿卡索在2018年引入國際知名的管理模式,以外教數(shù)據(jù)化管理為突破口,降低運營成本,提高運作效率。同時,阿卡索也一直不斷創(chuàng)新升級公司的數(shù)據(jù)化管理模式,實現(xiàn)課程的高頻次安排,最終降低產(chǎn)品客單價,滿足用戶每天25分鐘在線英語學(xué)習(xí)需求,并依托AI科技對教師進(jìn)行監(jiān)督和學(xué)習(xí)測評等功能,實現(xiàn)人效的最大化。

其實,對于在線教育而言,不管是風(fēng)口還是寒冬,最重要的是還是勤修“內(nèi)功”,從師資團(tuán)隊打造到課程內(nèi)容鉆研,再到用戶產(chǎn)品服務(wù)體驗上,需要不斷優(yōu)化創(chuàng)新,為在線教育學(xué)習(xí)者提供高質(zhì)的學(xué)習(xí)服務(wù),才能贏得用戶口碑、留存用戶。

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