6月23日，36氪揭曉“WISE2020企服金榜”，奇點(diǎn)云作為“數(shù)據(jù)智能最佳解決方案”企業(yè)入選榜單。

　　本次“WISE2020企服金榜”由36氪發(fā)起，聯(lián)合三方專業(yè)數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)、行業(yè)專家、投資人、企業(yè)高管、垂直賽道記者以及用戶代表等具備專業(yè)性和實(shí)操性的評(píng)審團(tuán)隊(duì)，評(píng)選價(jià)值性和服務(wù)力最高的金榜企業(yè)。

 

　　36氪“WISE2020企服金榜”數(shù)據(jù)智能最佳解決方案

　　2016年的冬天，奇點(diǎn)云肩負(fù)“讓商業(yè)更智能”的使命、懷抱“讓實(shí)體商家擁有淘寶一樣的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)能力”的愿景誕生。一路堅(jiān)定走來(lái)，在三年半的時(shí)光里，有幸以“AI驅(qū)動(dòng)的數(shù)據(jù)中臺(tái)”服務(wù)320+客戶，交出了“0交付失敗”的答卷，2019年的合同額中64%來(lái)自老客戶復(fù)購(gòu)，2019年客戶首年留存金額比例高達(dá)188%，獲得了來(lái)自客戶的認(rèn)可。

　　我們的同事(奇點(diǎn)云創(chuàng)始人兼CEO)行在說(shuō)：做ToB很苦，但幫助客戶看到效果的那一瞬間很快樂(lè)。

　　數(shù)據(jù)賽道進(jìn)入加速拐點(diǎn)，在不斷前行的路上，我們與客戶相知相伴。即便黑天鵝低空掠過(guò)，騰飛2020，我們是認(rèn)真的。

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　　“奇點(diǎn)云成立以來(lái)，甚至從做‘?dāng)?shù)加’開(kāi)始，我就一直在思考：能幫企業(yè)賺錢的數(shù)據(jù)中臺(tái)長(zhǎng)什么樣?我們要給客戶提供什么樣的服務(wù)?”行在談到，端到端，就是我們當(dāng)下的答案。

　　端到端服務(wù)，即為客戶提供從數(shù)據(jù)的采集端到數(shù)據(jù)的應(yīng)用端的全鏈路服務(wù)。

　　相關(guān)研究表明，中國(guó)目前有超過(guò)80%的企業(yè)仍處于較為初級(jí)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段。在大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)，信息化部門主要承擔(dān)IT的工作，通過(guò)軟硬件建設(shè)提供系統(tǒng)解決能力，仰賴“人+系統(tǒng)+流程”去解決問(wèn)題，而未能真正把數(shù)據(jù)用起來(lái)。另一方面，數(shù)據(jù)工程師等人才在國(guó)內(nèi)依舊非常緊缺。一家傳統(tǒng)企業(yè)如果希望組建數(shù)據(jù)部門，則必須投入大量的成本，還可能因?yàn)榧夹g(shù)和經(jīng)驗(yàn)不足而得不償失。

　　因此，比起直接給客戶丟一個(gè)產(chǎn)品去摸索使用，不如場(chǎng)景化地解決業(yè)務(wù)問(wèn)題，切實(shí)推動(dòng)企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。“端到端”，才是客戶缺少人才和技術(shù)能力情況下的最佳解決方案。

 

　　　　(一)根基：深耕行業(yè)

　　“你跟客戶講技術(shù)，客戶跟你講業(yè)務(wù)?！边@個(gè)“痛”從阿里云“數(shù)加”時(shí)期，就深深烙在了行在心里。雙方訴求和能力不合拍，就會(huì)影響客戶的數(shù)智化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。

　　因此，自創(chuàng)立以來(lái)，奇點(diǎn)云就不認(rèn)為自己是一家純技術(shù)公司，而定位為“站在技術(shù)和商業(yè)交叉點(diǎn)的公司”。組建行業(yè)專家團(tuán)隊(duì)，深耕行業(yè)，洞悉痛點(diǎn)，不斷用技術(shù)拓展商業(yè)的邊界，并在業(yè)務(wù)場(chǎng)景中錘煉技術(shù)。

　　奇點(diǎn)云“業(yè)務(wù)操盤手”COO劉瑩(花名公主)談到：“某國(guó)際一線奢侈品品牌之所以選擇與我們結(jié)緣——我們的出價(jià)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還要高70萬(wàn)，是因?yàn)槲覀兊姆桨父斫饪蛻?，更能解決客戶面對(duì)的實(shí)際問(wèn)題。可見(jiàn)深耕行業(yè)這件事，一定是要去堅(jiān)持的。要懂客戶，才能幫客戶解決好問(wèn)題?！?/p>

 

　　這三年半，我們始終聚焦泛零售行業(yè)，也正因深耕行業(yè)，才獲得了泛零售領(lǐng)域近50%的頭部客戶的青睞。未來(lái)也將踏實(shí)地逐步擴(kuò)展到其他行業(yè)，將大數(shù)據(jù)技術(shù)、AI與行業(yè)經(jīng)驗(yàn)深度融合。

　　　　(二)路徑：平臺(tái)+應(yīng)用

　　深耕行業(yè)是洞悉業(yè)務(wù)需求的基礎(chǔ)，“平臺(tái)+應(yīng)用模式”則是提供端到端服務(wù)的實(shí)踐路徑。

　　奇點(diǎn)云將數(shù)據(jù)中臺(tái)分為三層，層層遞進(jìn)推動(dòng)企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型：

　　　　1、數(shù)據(jù)采集層

　　最底部的一層，為數(shù)據(jù)平臺(tái)層提供原始數(shù)據(jù)源。

　　實(shí)體商業(yè)不比互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，往往存在數(shù)據(jù)量少、視圖聲數(shù)據(jù)流失多等問(wèn)題，所以我們不僅關(guān)注泛零售行業(yè)如何用數(shù)據(jù)，更會(huì)刨根問(wèn)底，關(guān)注他們?nèi)绾螕碛袛?shù)據(jù)。為此，我們整合客戶已有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)(例如ERP、CRM、WMS)等，并用AIoT幫助客戶獲取視圖聲等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，接入第三方數(shù)據(jù)，盡可能多地集合可用的數(shù)據(jù)“原料”。

　　　　2、數(shù)據(jù)平臺(tái)層

　　數(shù)據(jù)平臺(tái)層提供數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)脫敏等數(shù)據(jù)技術(shù)，解決數(shù)據(jù)存和通的問(wèn)題，幫助企業(yè)沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

　　奇點(diǎn)云自研的一站式大數(shù)據(jù)智能服務(wù)平臺(tái)——奇點(diǎn)DataSimba，正是為了承擔(dān)數(shù)據(jù)平臺(tái)層的重任而生。

 

　　DataSimba核心功能

　　　　3、數(shù)據(jù)應(yīng)用層

　　客戶說(shuō)，要有光。

　　我們丟給客戶一個(gè)發(fā)電廠，并不能讓世界有光。

　　我們?yōu)榭蛻艚与姟瓷蠠襞?、打開(kāi)開(kāi)關(guān)，才真正有了光。

　　正如這個(gè)老生常談的比方所說(shuō)，最上方的數(shù)據(jù)應(yīng)用層需要結(jié)合深厚的行業(yè)認(rèn)知，為客戶提供基于大數(shù)據(jù)的智能應(yīng)用，解決業(yè)務(wù)智能化問(wèn)題。

　　我們針對(duì)泛零售行業(yè)的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，提出了智能調(diào)補(bǔ)貨、智能人效、智能會(huì)員運(yùn)營(yíng)等完整的解決方案，協(xié)助客戶走好數(shù)據(jù)賦能業(yè)務(wù)的“最后一公里”，看到真材實(shí)料的降本增效。

 

　　“平臺(tái)+應(yīng)用”模式，實(shí)現(xiàn)“端到端”服務(wù)

　　如果把這三層對(duì)數(shù)據(jù)的處理比作做菜，數(shù)據(jù)采集層收集、采購(gòu)了食材，其中有些食材可能還是去原產(chǎn)地采摘的;數(shù)據(jù)平臺(tái)層則對(duì)食材進(jìn)行清洗、處理、加工，成為預(yù)制菜;數(shù)據(jù)應(yīng)用層則是對(duì)處理過(guò)的食材進(jìn)行進(jìn)一步的烹調(diào)、擺盤，成為能端到顧客面前的美食。

　　對(duì)于數(shù)據(jù)技術(shù)較為成熟的企業(yè)，在“預(yù)制菜”階段就可以自行去烹飪了，而對(duì)于大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要嘗到這一道色香味俱全的美食才能真正對(duì)數(shù)據(jù)的價(jià)值、對(duì)數(shù)據(jù)中臺(tái)有真切的體感。

　　　　(三)升級(jí)：產(chǎn)品化

　　全面定制意味著高時(shí)間成本、人力成本與不可復(fù)用。因此，追求長(zhǎng)期可持續(xù)的雙贏，產(chǎn)品化是必經(jīng)之路。

　　經(jīng)歷三年多的積累沉淀，深挖行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與解決方案，提煉核心模塊，2020年，奇點(diǎn)云逐步實(shí)現(xiàn)了模塊化組件的完善，產(chǎn)品組件化程度提升至66%，顯著提升交付效率和穩(wěn)定性，有效縮短交付周期，為更多客戶更快更好地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

 

　　例如，為某大型商業(yè)地產(chǎn)打造數(shù)據(jù)中臺(tái)，基于奇點(diǎn)DataSimba與奇點(diǎn)CDP(顧客數(shù)據(jù)平臺(tái))，其中采用“經(jīng)營(yíng)指標(biāo)體系”、“經(jīng)營(yíng)洞察分析”、“會(huì)員標(biāo)簽體系”等模塊，交付周期從6個(gè)月(定制)縮短為2個(gè)月(產(chǎn)品化)，幫助客戶降低試錯(cuò)成本，更快看到了降本增效。

　　　　(四)支撐：奇點(diǎn)人

　　從扎根到成長(zhǎng)、開(kāi)花結(jié)果，“端到端”模式的落地離不開(kāi)奇點(diǎn)人強(qiáng)大的執(zhí)行力。

　　行業(yè)專家團(tuán)隊(duì)、技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)、市場(chǎng)銷售團(tuán)隊(duì)等組成了一張強(qiáng)韌的網(wǎng)絡(luò)，以“客戶價(jià)值”為核心驅(qū)動(dòng)，支撐客戶實(shí)現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

　　· 行業(yè)專家團(tuán)隊(duì)

　　不懂行業(yè)，為客戶解決業(yè)務(wù)問(wèn)題就無(wú)從談起。自奇點(diǎn)云初創(chuàng)之起，就組建了一支來(lái)自阿里媽媽、富基融通等的行業(yè)專家團(tuán)隊(duì)，深耕泛零售行業(yè)，洞悉痛點(diǎn)，不僅能為客戶提供專業(yè)的大數(shù)據(jù)咨詢服務(wù)，更能保障解決方案是客戶最需要的、最見(jiàn)效的。

　　· 技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)

　　技術(shù)力是一家科技公司的硬實(shí)力。

　　2016年冬，數(shù)據(jù)技術(shù)專家、阿里首個(gè)數(shù)倉(cāng)建立者、原阿里云大數(shù)據(jù)平臺(tái)“數(shù)加”創(chuàng)始人、TCIF主持創(chuàng)建者行在創(chuàng)立奇點(diǎn)云，就注定了這家公司血液里帶著數(shù)據(jù)科技的基因。

　　2020年春，“鳳銜金榜出云來(lái)，平地一聲雷”——神秘大咖的加入，更為奇點(diǎn)云的技術(shù)團(tuán)隊(duì)注入無(wú)限能量。

　　目前，奇點(diǎn)云全員近180位，其中70%以上為技術(shù)團(tuán)隊(duì)，是為客戶提供好服務(wù)的堅(jiān)實(shí)后盾。

　　· 市場(chǎng)銷售團(tuán)隊(duì)

　　連接客戶需求與解決方案，關(guān)注從銷售到交付的全流程，“客戶認(rèn)可”與“長(zhǎng)期可持續(xù)”是奇點(diǎn)云市場(chǎng)銷售團(tuán)隊(duì)奉行的指南針。

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　　從經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)，到數(shù)據(jù)決策驅(qū)動(dòng)，數(shù)據(jù)中臺(tái)是DT時(shí)代企業(yè)領(lǐng)跑行業(yè)的必經(jīng)環(huán)節(jié)。

　　在奇點(diǎn)云闊步前進(jìn)的三年半里，我們以“AI驅(qū)動(dòng)的數(shù)據(jù)中臺(tái)”推動(dòng)企業(yè)跨過(guò)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的拐點(diǎn)，看到真的降本增效，找到新的生意機(jī)會(huì)，比如：

　　我們以智能管理駕駛艙幫助企業(yè)的業(yè)務(wù)報(bào)表速度由30~60分鐘提升至3~5分鐘，各類業(yè)務(wù)單據(jù)輸出速度從10~30分鐘進(jìn)階為秒級(jí);

　　我們以智能補(bǔ)貨系統(tǒng)幫助企業(yè)降低了30%的區(qū)域間調(diào)撥次數(shù)，以9分鐘的機(jī)器補(bǔ)貨過(guò)程完成了原本需要十多人協(xié)作完成補(bǔ)貨行為;

　　我們以奇點(diǎn)CDP幫助企業(yè)不斷提升營(yíng)銷觸達(dá)轉(zhuǎn)化率，從1%到3%~6%，最高到了8%……

　　未來(lái)，奇點(diǎn)云愿做更多企業(yè)的助航者，在競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈的紅海中乘風(fēng)破浪，振翅騰飛。

 

　　本文關(guān)鍵字:奇點(diǎn)云、數(shù)據(jù)中臺(tái)、36氪

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