七月的姑蘇，微熱的夏風(fēng)纏繞著嘹亮的蟬鳴在湛藍(lán)的天空中逐漸飄散開去，告訴我們熾熱又悠長的夏天真的來了。

　　頂著灼熱的日頭，穿過狹長巷道，走過石拱橋，一眼就望到了掩映在綠意下的雷允上中醫(yī)館。入到店內(nèi)，涼意混著藥香襲來，一位身量中等、笑容明朗的女士正在柜臺耐心的與顧客溝通，她就是雷允上中醫(yī)館店長——蔣麗。初見，她似遺落在季節(jié)里溫潤清素的一盞茉莉香片，盛大溫婉卻又意外的利落，讓人感受到溫暖心安。

　　別看蔣麗年輕，她已經(jīng)是一位老雷允上人了，十幾年前，剛走出校門的蔣麗懷揣著對工作的熱愛走進(jìn)雷允上滄浪店，從一線普通店員做起，憑借對這份工作的熱愛，她一干就是十幾年。十年如一日穩(wěn)扎穩(wěn)打的工作作風(fēng)，讓她從一個(gè)普通的店員一步一步的晉升到現(xiàn)在的雷允上中醫(yī)館店長。

　　與普通藥店不同，中醫(yī)館的經(jīng)營是通過中醫(yī)診療服務(wù)配以藥品銷售，中醫(yī)館不僅要服務(wù)顧客，還要服務(wù)專家并要處理好同事之間的關(guān)系。這不僅要考驗(yàn)店長的日常接待能力，更是對店長的協(xié)調(diào)能力的考驗(yàn)。作為中醫(yī)館的店長，面對相對復(fù)雜的局面，只有一樣一樣的去適應(yīng)，全力以赴地去做好每一件事情，才能快速勝任這個(gè)職務(wù)。經(jīng)過前期的磨合與適應(yīng)，蔣麗店長很快就熟悉了中醫(yī)館的日常運(yùn)營工作，在這里，她不僅是公司各種政策精神上傳下達(dá)的靈魂人物，更是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的核心。多年的店長生涯，讓她對于員工的管理也總結(jié)出一套自己獨(dú)特的方式。

　　雷允上集團(tuán)作為一家擁有300年歷史的老字號中藥企業(yè)，擁有很多技藝高超的老藥工，他們在雷允上辛勤付出了一輩子，所以在對待扎根雷允上半輩子的老師傅上，蔣麗店長總是懷著十二分的敬畏之心，謙恭地學(xué)習(xí)他們深厚的中藥知識，而對他們不愿改變的“習(xí)性”則會委婉的提示，自己以身作則去推動(dòng)工作，老師傅們將這一切都看在眼里，最后都會去改善自己的行為。對于年輕一輩來說，蔣麗店長覺得年輕人雖然工作經(jīng)驗(yàn)是短板，但是可塑性強(qiáng)，善于創(chuàng)新，這為中醫(yī)館的發(fā)展帶來了新鮮的血液。通過提升年輕員工專業(yè)知識、銷售技能、服務(wù)意識培養(yǎng)他們，最后才可以把適合的員工放在適合的崗位上。

　　“對待員工的問題上，我一直堅(jiān)守一個(gè)信念。首先嚴(yán)于律己，用自己的思想、行為潛移默化地影響著每一位員工;其次，用心去關(guān)心每一位員工，去尋找每個(gè)員工身上的閃光點(diǎn)，并通過一些鼓勵(lì)去培養(yǎng)他們的長處，讓這些長處成為他們的優(yōu)勢。這樣你的團(tuán)隊(duì)才能每天都會更好，每件事都可以做到更完美?！?/p>

　　服務(wù)至上 守正創(chuàng)新

　　對員工，蔣麗店長誠心以待;對工作，她全心投入。蔣麗店長知道專業(yè)的服務(wù)，才是藥店的核心競爭力，是藥店的立身之本。在中醫(yī)館，服務(wù)不僅要面對顧客，更要兼顧坐診中醫(yī)。所以在往來顧客的服務(wù)上面，她始終熱情周到，很多時(shí)候都會親自與顧客溝通，及時(shí)為顧客解決問題;而中醫(yī)專家作為中醫(yī)館的核心要素，需要及時(shí)了解他們所需，讓他們可以全心身投入到問診工作中。

　　守正傳承是雷允上集團(tuán)永恒不變的主旋律，作為中華老字號、蘇州老品牌，雷允上中醫(yī)館還是傳承中醫(yī)藥文化的特殊平臺。為了讓更多的市民了解吳門中醫(yī)藥悠久歷史及吳門中醫(yī)文化，在蔣麗店長的推動(dòng)下，雷允上中醫(yī)館一直積極投身社會公益，進(jìn)行一系列便民、惠民活動(dòng)。2018年，經(jīng)過蘇州市政府一系列考察，雷允上中醫(yī)館被授予“蘇州市未成年人社會實(shí)踐體驗(yàn)站”稱號，通過雷允上中醫(yī)館專業(yè)的講解，讓青少年們在體驗(yàn)和感悟中認(rèn)知中醫(yī)藥文化的魅力，傳承弘揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。

　　最美逆行者

　　隨著一場突如其來的新冠疫情，大家的社交都被阻隔，人人自危。

　　蔣麗店長所在的雷允上中醫(yī)館與其他藥店一樣，作為普通民眾購買日常藥品的第一窗口，他們責(zé)任在肩，疫情期間他們加班加點(diǎn)始終堅(jiān)守在前線。為了保障醫(yī)藥防護(hù)物資供應(yīng)的持續(xù)暢通，蔣麗店長帶領(lǐng)中醫(yī)館的員工們舍棄與親人團(tuán)聚的美好時(shí)光，不忘初心、恪盡職守，以實(shí)際行動(dòng)擔(dān)負(fù)起作為雷允上人的使命和責(zé)任，靠著口罩、額溫槍、勤洗手、勤消毒的基本防疫方式挨過了最艱難的時(shí)刻，在蔣麗店長與其他員工的共同努力下，蘇城市民及時(shí)采購到當(dāng)時(shí)極其匱乏的口罩等所需藥品。

　　災(zāi)難面前，變數(shù)很多。當(dāng)蔣麗店長在抗疫一線奮戰(zhàn)時(shí)，在疫情的推動(dòng)下，顧客開始在線上進(jìn)行購物消費(fèi)，實(shí)體藥店遭遇到客流斷絕生意萎靡的威脅。作為中醫(yī)館的店長，蔣麗店長早就意識到線上銷售的潛力，這場營銷變革早晚要到來。所以在平時(shí)她就將功課做在前面，在很早以前，她就與中醫(yī)館的同事們運(yùn)用微信這些線上平臺來維護(hù)顧客與中醫(yī)館的關(guān)系。在這場疫情中，蔣麗店長通過傳統(tǒng)的中醫(yī)服務(wù)加上互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，既滿足了中醫(yī)藥服務(wù)的現(xiàn)實(shí)需求，又符合中醫(yī)藥發(fā)展順應(yīng)時(shí)代的變革要求，在特殊時(shí)期為大眾提供了便利，也為中醫(yī)館的發(fā)展起到了重要的承接作用。

　　半生執(zhí)守，于蔣麗來說，雷允上，不僅僅是一份事業(yè)的付出，更是人生旅程的開始與心靈的歸屬。選擇雷允上，是緣分使然，如今，雷允上早已是她生命中不可或缺的一部分。她將用一生去專注于這份事業(yè)，用行動(dòng)創(chuàng)造更多的可能。

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