日前，知名品牌堡獅龍創(chuàng)始人羅定邦的孫女羅貝兒在韓國整形時(shí)不幸身亡的消息登上熱搜。據(jù)韓國警方披露，相關(guān)手術(shù)的執(zhí)刀者并非整形外科醫(yī)生，且手術(shù)現(xiàn)場(chǎng)沒有按規(guī)定安排麻醉科醫(yī)生。然而，值得注意的是，該醫(yī)療事故背后折射出的不正規(guī)執(zhí)業(yè)醫(yī)生與不正規(guī)醫(yī)療操作因素僅是當(dāng)今醫(yī)美行業(yè)亂象的冰山一角。據(jù)艾瑞《2020年中國醫(yī)療美容行業(yè)洞察白皮書》顯示，合法合規(guī)開展醫(yī)美項(xiàng)目的機(jī)構(gòu)僅占行業(yè)12%，合法醫(yī)師僅占28%。此外，還有數(shù)據(jù)表示，我國每年平均黑醫(yī)美致殘致死人數(shù)約為10萬人。

　　那么，如何讓消費(fèi)者遠(yuǎn)離黑醫(yī)美，高效獲取正規(guī)醫(yī)美服務(wù)呢?對(duì)于在行業(yè)深耕多年的醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)美唄醫(yī)美來說，它給出的答案是：以“正品”為基礎(chǔ)，以“嚴(yán)選”“自營售后”為保障，做“醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)界的京東”，引領(lǐng)行業(yè)自律共贏。

　　像“淘寶”的新氧，要做“京東”的美唄

　　“十人做熱瑪吉，九人都中招”。如今，醫(yī)美市場(chǎng)上的熱瑪吉亂象已不容忽視。舉例來說，知名醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)新氧在一次“抗衰節(jié)”的熱瑪吉活動(dòng)中宣稱有1032家機(jī)構(gòu)參與，但中國大陸采購Thermage原廠設(shè)備及配件的機(jī)構(gòu)僅286家(截至2020年9月經(jīng)熱瑪吉中國官方微信帳號(hào)查詢得知);標(biāo)價(jià)1960元的五代熱瑪吉在新氧平臺(tái)上赫然出現(xiàn)，但行業(yè)周知一次熱瑪吉光探頭成本就高達(dá)6000元以上……

　　面對(duì)亂象，“板子”不應(yīng)都打在產(chǎn)品身上。作為連接機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者之間的橋梁，號(hào)稱“中國用戶規(guī)模最大、入駐機(jī)構(gòu)和醫(yī)生最多”的新氧在熱瑪吉的篩選上有疏于把關(guān)的嫌疑，不僅沒有幫助消費(fèi)者降低選擇成本，反而替部分“不合規(guī)”機(jī)構(gòu)和產(chǎn)品做了背書。醫(yī)美無疑需要重決策，若醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)只能做到產(chǎn)品多、價(jià)格便宜，不能幫助消費(fèi)者進(jìn)行一輪篩選把關(guān)，這種類似淘寶的模式，是無法滿足當(dāng)下消費(fèi)者安心、放心的醫(yī)美消費(fèi)需求的。

　　美唄醫(yī)美CEO龔連勝發(fā)言

　　美唄創(chuàng)始人兼CEO龔連勝認(rèn)為，醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)肩負(fù)著為消費(fèi)者把好第一道關(guān)的使命。因此，已躋身中國兩大醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)之一的美唄醫(yī)美自創(chuàng)立之初始終堅(jiān)持“嚴(yán)選”“正品”的理念，與對(duì)假貨“零容忍”的京東不謀而合。龔連勝曾表示，美唄醫(yī)美要做“醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)界的京東”。秉持“科學(xué)嚴(yán)選”的態(tài)度，美唄醫(yī)美嚴(yán)選104家具備正規(guī)熱瑪吉設(shè)備的機(jī)構(gòu)，并公開作出承諾;從約13,000家具備醫(yī)療美容資質(zhì)的機(jī)構(gòu)中嚴(yán)選2000余家，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)美服務(wù)。如今，全國51家5A級(jí)醫(yī)美機(jī)構(gòu)，美唄醫(yī)美已簽下39家，占比近80%。

　　以“科學(xué)嚴(yán)選”為準(zhǔn)則，為求美者把好第一道關(guān)

　　做“醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)界的京東”，美唄醫(yī)美不只是說說而已。如果說“正品風(fēng)暴”的核心是保障平臺(tái)上產(chǎn)品均為正品，那么“嚴(yán)選”和“自營售后”則是美唄醫(yī)美的有力支撐。

　　2019年1月，美唄醫(yī)美將“嚴(yán)選”上升到集團(tuán)戰(zhàn)略層面。但實(shí)際上，美唄醫(yī)美自創(chuàng)立之初，就一直嚴(yán)格把關(guān)平臺(tái)上的機(jī)構(gòu)、醫(yī)生、藥械等。以機(jī)構(gòu)為例，據(jù)了解，醫(yī)美機(jī)構(gòu)入駐美唄醫(yī)美的通過率小于10%，僅為同行的五分之一，這意味著6000余家機(jī)構(gòu)提交申請(qǐng)，僅200家左右能獲得資格。通過率如此之低，是因?yàn)槠鋰?yán)苛的“四不原則”，機(jī)構(gòu)只要不滿足：資質(zhì)不合法合規(guī)、醫(yī)生不合法合規(guī)、項(xiàng)目超經(jīng)營范疇、缺乏特色和差異化四項(xiàng)中的任意一項(xiàng)，就不予準(zhǔn)入。此外，美唄醫(yī)美還持續(xù)對(duì)入駐機(jī)構(gòu)進(jìn)行資質(zhì)審核及評(píng)估，制定嚴(yán)格的內(nèi)控規(guī)則。對(duì)機(jī)構(gòu)來說，入駐并非終點(diǎn)，而是更高的起點(diǎn)。

　　“把好第一道關(guān)”外，美唄醫(yī)美更先行業(yè)一步關(guān)注到消費(fèi)者的安全保障需求。以麻醉資質(zhì)為例，許多消費(fèi)者對(duì)麻醉風(fēng)險(xiǎn)缺乏認(rèn)知，多數(shù)平臺(tái)又疏于管理，因此埋下了巨大的安全隱患，而美唄是業(yè)內(nèi)最早上線麻醉準(zhǔn)入規(guī)則的醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。

　　以“自營售后”為后盾，為求美者帶來充足安全感

　　除“正品”之外，京東另一大特色標(biāo)簽是“自營”。在線上化趨勢(shì)不斷增強(qiáng)的今天，自營的本質(zhì)在于對(duì)用戶體驗(yàn)的切實(shí)保障。美唄醫(yī)美同樣創(chuàng)新性地堅(jiān)持“自營售后”模式，嚴(yán)格篩選并培養(yǎng)出近四百位美學(xué)顧問，為消費(fèi)者的每一個(gè)選擇高度負(fù)責(zé)，如24小時(shí)內(nèi)快速響應(yīng)消費(fèi)者需求、解決問題;六個(gè)月的周期內(nèi)進(jìn)行多次術(shù)后回訪，保障消費(fèi)者順利度過恢復(fù)期;在醫(yī)美消費(fèi)出現(xiàn)問題時(shí)為消費(fèi)者提供先行賠付、協(xié)助維權(quán)等系列服務(wù)。

　　不少醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)都承諾“先行賠付”，但操作時(shí)常常“食言”?！敦?cái)經(jīng)國家周刊》記者曾在一篇名為《新氧醫(yī)美食言:涉嫌違規(guī)項(xiàng)目照常上架，求美者維權(quán)艱難》的報(bào)道中提到，新氧“先行賠付”規(guī)則和實(shí)際情況存在矛盾之處，不少維權(quán)用戶提交相關(guān)資料后，新氧都以各種說辭進(jìn)行推脫。與之相反，美唄醫(yī)美在一家成都醫(yī)美機(jī)構(gòu)倒閉后，及時(shí)為消費(fèi)者提供了150%的賠付，獲得消費(fèi)者的高度好評(píng)。

　　此外，美唄醫(yī)美對(duì)消費(fèi)者的線下消費(fèi)體驗(yàn)也極為關(guān)注，內(nèi)部建立了“神秘客”機(jī)制，定期派遣工作人員對(duì)機(jī)構(gòu)、醫(yī)生的服務(wù)進(jìn)行暗訪，并且對(duì)消費(fèi)者提前進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、為其安排線下督導(dǎo)等，力求讓消費(fèi)者享受到真正放心的醫(yī)美服務(wù)。

　　“自營”對(duì)消費(fèi)者而言，還意味著安全感。美唄CEO龔連勝表示：消費(fèi)者對(duì)于平臺(tái)的不滿，有時(shí)不是因?yàn)榕龅搅藛栴}，而是遇到問題不知找誰解決。為了給消費(fèi)者充足的安全感，美唄醫(yī)美在每個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上都設(shè)置了回訪及反饋機(jī)制，來保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，這是許多平臺(tái)無法做到的。得益于自身完善的保障體系，美唄醫(yī)美成立九年來，網(wǎng)絡(luò)上幾乎無負(fù)面，與其他醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)負(fù)面頻出形成鮮明對(duì)比。

　　美唄醫(yī)美CMO黃向平發(fā)言

　　打通上下游產(chǎn)業(yè)鏈 引領(lǐng)醫(yī)美行業(yè)團(tuán)結(jié)向好發(fā)展

　　隨著醫(yī)美行業(yè)政策監(jiān)管不斷趨嚴(yán)、消費(fèi)者醫(yī)療安全意識(shí)不斷提升，越來越多的平臺(tái)、組織也加入到推動(dòng)行業(yè)良性發(fā)展的陣營中來。美唄CEO龔連勝曾表示，希望打通醫(yī)美行業(yè)上下游數(shù)據(jù)，提高全產(chǎn)業(yè)效率。

　　作為一家打通問、挑、整、美、等產(chǎn)業(yè)鏈上下游的平臺(tái)，美唄醫(yī)美一直不遺余力地與產(chǎn)業(yè)上下游進(jìn)行深度合作，重塑醫(yī)美行業(yè)價(jià)值鏈，驅(qū)動(dòng)行業(yè)良性發(fā)展。與全球玻尿酸龍頭企業(yè)華熙生物達(dá)成戰(zhàn)略合作，從源頭實(shí)現(xiàn)玻尿酸及相關(guān)產(chǎn)品的上游供應(yīng)商直供，保證正品貨源，就是美唄醫(yī)美對(duì)推動(dòng)行業(yè)規(guī)范化的一次嘗試。這也與京東的發(fā)展路徑極為相似：從堅(jiān)持正品理念，到成為國內(nèi)TOP電商企業(yè)，最終成為行業(yè)標(biāo)桿及產(chǎn)業(yè)升級(jí)的推動(dòng)者。

　　美唄醫(yī)美CEO龔連勝發(fā)言

　　“我們?cè)敢庾咴谙M(fèi)者之前，在合法、合規(guī)、差異化運(yùn)營的基礎(chǔ)上，再往前一步，只要我們多想一點(diǎn)，就能為消費(fèi)者多加一道安全門。改變的力量在開始的時(shí)候或許微小，但只要我們開始做，就總比不做好?！闭琮忂B勝所言，以正品發(fā)力“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，美唄醫(yī)美旨在逐步為消費(fèi)者建立科學(xué)、健康的醫(yī)美消費(fèi)觀，豐富用戶對(duì)醫(yī)美行業(yè)的認(rèn)知，并且以專業(yè)眼光為求美者嚴(yán)選把關(guān)，提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)美服務(wù);而對(duì)行業(yè)來說，美唄醫(yī)美通過嚴(yán)選喚起產(chǎn)業(yè)上下游自律，為推動(dòng)行業(yè)從無序到良性發(fā)展做出了自己的努力。

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