在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的諸多賽道中，醫(yī)美行業(yè)是很少見的能保持持續(xù)增長的領(lǐng)域。2019年，中國醫(yī)美行業(yè)市場規(guī)模達(dá)到了1769億元，成為全球第二大醫(yī)美市場，而7年前的市場體量僅僅有29.8億元。但在快速增長的背后，醫(yī)美行業(yè)所存在的安全隱患、機(jī)構(gòu)魚龍混雜、醫(yī)生參差不齊的現(xiàn)象，卻始終沒有得到有效解決。

　　2020年10月20日，作為國內(nèi)兩大互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺之一的美唄醫(yī)美對外宣布，將投資一個億，啟動“億起嚴(yán)選行動”，聯(lián)合醫(yī)美行業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈成立“美嚴(yán)聯(lián)盟”。其中最值得關(guān)注的大手筆動作是：美唄正式牽手全球玻尿酸龍頭企業(yè)華熙生物，雙方將達(dá)成戰(zhàn)略合作，在產(chǎn)品采購、消費(fèi)者需求分析、產(chǎn)品設(shè)計等多個層面聯(lián)手，共同推動醫(yī)美行業(yè)健康發(fā)展。

　　打通上下游，美唄要用“嚴(yán)選”提升醫(yī)美品質(zhì)

　　“嚴(yán)選”是近年來互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里的一個核心關(guān)鍵詞，在電商、零售、本地生活服務(wù)等各個分支，都出現(xiàn)了不少追求精選、精致產(chǎn)品的商業(yè)模式。歸根到底，在互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入存量市場競爭階段后，消費(fèi)者不僅追求極致性價比，更希望平臺能在精選、品質(zhì)層面進(jìn)行篩選，提高消費(fèi)決策效率，幫用戶規(guī)避掉質(zhì)量上的“坑”。

　　本就有些混亂不堪的醫(yī)美行業(yè)，顯然更需要第三方來把關(guān)，去粗取精。

　　美唄與華熙生物達(dá)成合作，恰恰釋放出了這樣的信號，通過與上游頭部企業(yè)合作，打通上游與消費(fèi)者間的連接，是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺在品質(zhì)保障上邁出的重要一步。為什么這么說呢?在眾多醫(yī)美項目中，玻尿酸注射是很多愛美人士的首選，關(guān)注度頗高，在注射類醫(yī)美項目中占比66%。而華熙生物在玻尿酸原料供應(yīng)商方面，占到了全球市場39%的份額，是品質(zhì)與放心消費(fèi)的代名詞。

　　同樣，國內(nèi)電商平臺的京東、天貓，以及知名線下實體零售門店，在供應(yīng)鏈打造上同樣下了很多功夫。只有打通并增強(qiáng)在上游領(lǐng)域的話語權(quán)，進(jìn)行嚴(yán)格篩選，才能在服務(wù)品質(zhì)上堵上“漏洞”。

　　醫(yī)美行業(yè)一頭連接醫(yī)生、醫(yī)美機(jī)構(gòu)，一頭對接求美的消費(fèi)者，在行業(yè)亂象頻出的今天，更需要在上下游環(huán)節(jié)“出重拳”。通過接入優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，以動態(tài)品質(zhì)控制的方式，將不達(dá)標(biāo)、劣質(zhì)的供應(yīng)商擋在門外，才能避免出現(xiàn)“劣幣驅(qū)逐良幣”的惡性循環(huán)。

　　早在2019年1月，美唄醫(yī)美就將“嚴(yán)選”上升到了戰(zhàn)略層面，而自平臺成立之初，就一直嚴(yán)格把關(guān)平臺上的醫(yī)生、機(jī)構(gòu)、藥械等合作方。數(shù)據(jù)顯示，醫(yī)美機(jī)構(gòu)入駐美唄的通過率小于10%，只有同行的20%。機(jī)構(gòu)一旦存在資質(zhì)不合規(guī)、醫(yī)生不“達(dá)標(biāo)”、項目超經(jīng)營范疇、缺乏特色和差異化能力等問題，就不予準(zhǔn)入。

　　此次美唄醫(yī)美發(fā)起的“億起嚴(yán)選行動”，以及聯(lián)合醫(yī)美行業(yè)百家機(jī)構(gòu)、百位名醫(yī)、百家上游供應(yīng)鏈、百位意見領(lǐng)袖成立“美嚴(yán)聯(lián)盟”，建立的恰恰是一個高準(zhǔn)入門檻的醫(yī)美生態(tài)系統(tǒng)，覆蓋消費(fèi)的篩選、決策、手術(shù)、售后等全生命周期，全方位為醫(yī)美消費(fèi)者提供品質(zhì)服務(wù)保障，樹立行業(yè)標(biāo)桿的參考系，促進(jìn)醫(yī)美行業(yè)服務(wù)水平的提高，以及服務(wù)規(guī)范的建立。

　　美唄做的是醫(yī)美界的京東，先做強(qiáng)再做大

　　只有在品質(zhì)層面，形成行業(yè)內(nèi)的正向自反饋機(jī)制，才能逐步形成健康消費(fèi)的市場環(huán)境，但這樣做“犧牲”的往往是速度與規(guī)模。與過去幾年來互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的商業(yè)模式所追求的燒錢、做大盤子、速度快等慣常玩法比，看似不夠“聰明”，實際上秉承的是“慢既是快”的道理。因為如果不能在品質(zhì)上過硬，跑得再快也是末路狂奔。

　　美唄創(chuàng)始人兼CEO龔連勝在接受采訪時表示，其他醫(yī)美平臺掙得是廣告費(fèi)，是一個簡單的流量變現(xiàn)的邏輯。美唄的目標(biāo)不是醫(yī)美界的淘寶或拼多多，而是要做“京東”，更看重服務(wù)品質(zhì)上的保障和消費(fèi)者體驗。

　　事實上也的確如此，美唄醫(yī)美一直堅持“自營售后”的模式，篩選并培養(yǎng)出了近400位醫(yī)美顧問，對消費(fèi)者的每一個選擇負(fù)責(zé)，比如可以24小時內(nèi)快速響應(yīng)消費(fèi)者需求，幫助解決問題。六個月周期內(nèi)進(jìn)行多次術(shù)后回訪，一直到順利度過恢復(fù)期。而且當(dāng)消費(fèi)者購買的醫(yī)美服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)量問題時，由平臺提供先行賠付、協(xié)助維權(quán)服務(wù)。

　　在外界看來，這種玩法要比單一的平臺“重”得多。

　　互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里也普遍存在“輕模式”、“重模式”之爭。其實，過度的輕資產(chǎn)模式，表面看起來人力成本低、跑得更快，實際上很容易埋下隱患。對此，美唄創(chuàng)始人兼CEO龔連勝也透露，美唄有很重的服務(wù)，像負(fù)責(zé)對接消費(fèi)者的醫(yī)美咨詢師，經(jīng)歷了嚴(yán)格篩選，幾百個小時的培訓(xùn)，不少是醫(yī)護(hù)科班出身。這個團(tuán)隊是公司的員工，成本完全由平臺負(fù)擔(dān)，但換來的是服務(wù)的滿意度，消費(fèi)沒有了后顧之憂。

　　所以說，不管是牽手上游的華熙生物，還是堅持“嚴(yán)選”模式，并成立“美嚴(yán)聯(lián)盟”，都是美唄醫(yī)美不同于同行的基因所在。這其中既有對商業(yè)邏輯的思考，也透射著“先做強(qiáng)，后做大”的商業(yè)智慧與野心。

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