近日，兩大醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)之一的美唄，在其雙11“正品風(fēng)暴”發(fā)布會(huì)上，宣布了要做“醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)界的京東”這一定位。

　　做醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)界的京東的內(nèi)涵

　　一直以來，京東帶給消費(fèi)者的印象是“品質(zhì)保障”，這也源于京東的自營模式——貨品自采自銷，自建物流體系，有效保障品質(zhì)的同時(shí)，也讓配送速度更快。這一模式極具特色和優(yōu)勢，也讓許多人把美唄要做“醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)界的京東”理解成美唄要做“自營醫(yī)美”。

　　京東的自營模式，只是達(dá)到“品質(zhì)保障”的途徑，美唄所想要做的，也是做醫(yī)美的“品質(zhì)保障”，在這一點(diǎn)上，美唄與京東的目標(biāo)是一致的，這也是美唄聲稱要做“醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)界的京東”的初衷。

　　當(dāng)然，只說“品質(zhì)保障”并不足以對(duì)標(biāo)京東，美唄作為一個(gè)醫(yī)美咨詢平臺(tái)，也有自身的自營模式，只是美唄的自營，主要是指服務(wù)的自營。其內(nèi)涵是，充分為消費(fèi)者的選擇結(jié)果負(fù)責(zé)，盡力做到讓消費(fèi)者變美無后顧之憂。

　　雖是售后 服務(wù)卻始于選擇。美唄的美學(xué)顧問，會(huì)在消費(fèi)者選擇項(xiàng)目階段就介入，對(duì)消費(fèi)者情況做深度的評(píng)估，協(xié)助消費(fèi)者選到合適的醫(yī)生、項(xiàng)目，提出符合其實(shí)際情況的變美建議。1v1的服務(wù)模式保證美學(xué)顧問對(duì)該消費(fèi)者的情況最為了解。

　　醫(yī)美項(xiàng)目后 持續(xù)跟進(jìn)恢復(fù)效果與消費(fèi)者反饋。消費(fèi)者做完項(xiàng)目后，美唄美學(xué)顧問會(huì)有長達(dá)半年時(shí)間的持續(xù)跟進(jìn)回訪。了解消費(fèi)者是否恢復(fù)好了，是否有不適反應(yīng)，對(duì)結(jié)果是否滿意等。既是對(duì)消費(fèi)者在恢復(fù)期的充分負(fù)責(zé)，也可以反向給醫(yī)院提意見，督促醫(yī)院從技術(shù)到服務(wù)的改進(jìn)。

　　如遇問題為消費(fèi)者提供足夠的保障。當(dāng)消費(fèi)者在項(xiàng)目后，出現(xiàn)了不滿意的情況，美唄會(huì)協(xié)助消費(fèi)者于醫(yī)院的溝通，協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)、進(jìn)行先行賠付等一系列舉措，來保障消費(fèi)者權(quán)益。

　　當(dāng)然，在這個(gè)過程中，美唄的美學(xué)顧問承擔(dān)了非常重要的角色，卻不能簡單的把自營售后體系與平臺(tái)客服概念等同起來。

　　“自營售后”體系：平臺(tái)使命，服務(wù)先行

　　有人會(huì)提出疑問，如果沒有自己的醫(yī)生、產(chǎn)品，那么還可以稱之為“自營”嗎?

　　我們反觀醫(yī)美行業(yè)，近年來高速發(fā)展，然而整個(gè)醫(yī)美市場仍然不太規(guī)范，暗礁遍布。規(guī)范的機(jī)構(gòu)、醫(yī)生嚴(yán)重不足，與消費(fèi)者日漸增長的需求之間存在嚴(yán)重的供需不平衡。再加上市場教育程度仍有欠缺。消費(fèi)者極容易在不夠了解的情況下，選到“黑機(jī)構(gòu)”，造成不可挽回的損失。

　　再者，市場對(duì)整形的包容度仍未達(dá)到一定高度，許多消費(fèi)者也仍然會(huì)避諱去談自己的整形經(jīng)歷，加之市場監(jiān)管制度還在完善中，導(dǎo)致黑機(jī)構(gòu)在面對(duì)消費(fèi)者維權(quán)時(shí)非常強(qiáng)勢，許多消費(fèi)者維權(quán)無門，身心俱傷。

　　市場上并非沒有好機(jī)構(gòu)、好醫(yī)生，消費(fèi)者目前真正面臨的困局是，在數(shù)不勝數(shù)的機(jī)構(gòu)中，如何找到正規(guī)的，且適合自己的好機(jī)構(gòu)、好醫(yī)生。且在選擇去做醫(yī)美項(xiàng)目之后，有人管。讓消費(fèi)者在求美道路上有保障。

　　這也決定了美唄作為平臺(tái)的使命，必定是服務(wù)先行。

　　美唄為何不做“自營醫(yī)美”？

　　可以想象，如果美唄要做自營醫(yī)美，那就必須要擁自己的醫(yī)生、面診場所、規(guī)范的消毒設(shè)備、診斷設(shè)備、手術(shù)實(shí)施設(shè)備等……再者，合法合規(guī)的醫(yī)生所必須具備的一項(xiàng)資質(zhì)是《醫(yī)師資格證》，持證人和工作單位是綁定在一起的，以此來規(guī)避非法行醫(yī)的醫(yī)生和走穴醫(yī)生。

　　那么，美唄將必須是一所醫(yī)院，而非一個(gè)平臺(tái)。這與美唄的初衷是違背的。

　　美唄希望，能夠作為一個(gè)公平的第三方平臺(tái)，來為消費(fèi)者做篩選和把關(guān)。而非站在任何一家醫(yī)院的角度。這是美唄自營服務(wù)的價(jià)值所在，也是消費(fèi)者能夠信任美唄的基礎(chǔ)。

　　為了給消費(fèi)者帶來更好的體驗(yàn)和保障，美唄也在輕醫(yī)美層面著力，積極布局自有上游供應(yīng)鏈，美唄雙11新聞發(fā)布會(huì)上，宣布與華熙生物的合作，就是證明。

　　未來，美唄也會(huì)探索更多的經(jīng)營模式，為消費(fèi)者的求美之路保駕護(hù)航。

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