直播帶貨告別草莽期之際,“帶貨一哥”李佳琦主動(dòng)擁抱監(jiān)管,并獲得中消協(xié)肯定。

　　12月26日,從中消協(xié)官網(wǎng)獲悉,12月25日,中消協(xié)秘書長(zhǎng)朱劍橋接待了來(lái)訪的淘寶主播李佳琦及所屬公司美腕(上海)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司負(fù)責(zé)人。雙方就明確直播帶貨主體角色定位,規(guī)范直播電商行業(yè)發(fā)展,加強(qiáng)消費(fèi)教育引導(dǎo),保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益等問(wèn)題進(jìn)行了深入溝通。

　　交流中,李佳琦一方介紹了美腕公司發(fā)展情況及在打造行業(yè)品牌、加強(qiáng)品控管理、優(yōu)化售后服務(wù)方面的探索實(shí)踐,并表示對(duì)以中消協(xié)為代表的社會(huì)監(jiān)督高度重視,將進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)責(zé)任落實(shí)到位。朱劍橋秘書長(zhǎng)希望李佳琦團(tuán)隊(duì)樹立“能力越大,責(zé)任越大”觀念,爭(zhēng)做守法規(guī)范營(yíng)銷、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、促進(jìn)品質(zhì)消費(fèi)的踐行者、示范者、引領(lǐng)者。

　　今年,疊加疫情紅利之下,眾多玩家涌入直播帶貨,直播電商跨進(jìn)全民時(shí)代。據(jù)商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示,2020年上半年,全國(guó)直播電商超1000萬(wàn)場(chǎng),活躍主播超過(guò)40萬(wàn),觀看人數(shù)突破500億。

　　直播電商驟然登上風(fēng)口浪尖的背后,難免泥沙俱下。據(jù)中消協(xié)此前發(fā)布的《“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”),在10月20日至11月15日共計(jì)27天監(jiān)測(cè)期內(nèi),系統(tǒng)共收集“雙11”相關(guān)“消費(fèi)維權(quán)”類信息14296274條,日均信息量約53萬(wàn)條。監(jiān)測(cè)期內(nèi),共收集有關(guān)“直播帶貨”類負(fù)面信息334083條。每日負(fù)面信息量較為平穩(wěn),日均在12373條左右,其中11月11日輿情信息量最高。

　　報(bào)告稱,輿情在直播方面話題的高度集中與今年“雙11”對(duì)直播這一電商 “新標(biāo)配”、商家“新基建”、流量“新入口”的格外依賴有關(guān),從本次監(jiān)測(cè)的輿情反饋來(lái)看,直播帶貨的“槽點(diǎn)”主要集中在明星帶貨涉嫌刷單造假,售后服務(wù)滿意度低、體驗(yàn)較差兩個(gè)方面。

　　為推動(dòng)直播帶貨有序、良性發(fā)展,國(guó)家相關(guān)部門正不斷完善、健全相關(guān)法律制度,為直播帶貨扎緊制度的“籬笆”。11月5日,國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)監(jiān)管的指導(dǎo)意見》,明確直播禁止發(fā)布的內(nèi)容和依法查處的8類違法行為;11月13日,國(guó)家網(wǎng)信辦就《互聯(lián)網(wǎng)直播營(yíng)銷信息內(nèi)容服務(wù)管理規(guī)定(征求意見稿)》向社會(huì)公開征求意見,明令禁止主播發(fā)布虛假信息,欺騙、誤導(dǎo)用戶;11月23日,國(guó)家廣播電視總局發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)秀場(chǎng)直播和電商直播管理的通知》,強(qiáng)調(diào)對(duì)于多次出現(xiàn)問(wèn)題的直播間和主播,平臺(tái)應(yīng)采取停止推薦、限制時(shí)長(zhǎng)、排序沉底、限期整改等處理措施,對(duì)于問(wèn)題性質(zhì)嚴(yán)重、屢教不改的,關(guān)閉直播間,將相關(guān)主播納入黑名單并向廣播電視主管部門報(bào)告,不允許其更換“馬甲”或更換平臺(tái)后再度開播。

　　公認(rèn)的是,直播帶貨即將迎來(lái)強(qiáng)監(jiān)管時(shí)代。也有聲音指出,電商直播進(jìn)入下半場(chǎng)、直播帶貨的風(fēng)向出現(xiàn)變局等。

　　中國(guó)電子商務(wù)研究中心研究員趙占領(lǐng)表示,“我認(rèn)為中消協(xié)通過(guò)此次和李佳琦接觸對(duì)直播帶貨這種商業(yè)模式本身釋放了肯定的信號(hào),并不能因?yàn)橐恍﹩?wèn)題而將整個(gè)行業(yè)一棒打死?！壁w占領(lǐng)指出,最近政府相關(guān)部門已經(jīng)出臺(tái)了相關(guān)的規(guī)定。直播帶貨這種商業(yè)模式是有區(qū)別于傳統(tǒng)電商的模式,比如說(shuō)互動(dòng)性更強(qiáng),消費(fèi)者可以和主播相互溝通,能滿足用戶的消費(fèi)需求。從市場(chǎng)檢驗(yàn)情況來(lái)看,電商直播也確實(shí)得到了不少消費(fèi)者的認(rèn)可和支持。不過(guò)直播帶貨也存在不少明顯的問(wèn)題,比如說(shuō)虛假宣傳、夸大宣傳,甚至對(duì)一些偽劣產(chǎn)品進(jìn)行宣傳。

　　“現(xiàn)在規(guī)定已經(jīng)有了,但是最關(guān)鍵的還是考慮落實(shí)?！壁w占領(lǐng)支出,“因?yàn)橹鞑ヌ嗔?直播內(nèi)容過(guò)于龐雜,更多的可能依靠事后監(jiān)管和事后懲罰。另外,直播平臺(tái)也應(yīng)該發(fā)揮更多坐擁,對(duì)主播行為進(jìn)行更多規(guī)范,例如對(duì)主播的培訓(xùn)等等。”

　　事實(shí)上,此番主動(dòng)接觸中消協(xié),并非李佳琦首次對(duì)“強(qiáng)監(jiān)管時(shí)代”釋放積極信號(hào)。李佳琦曾公開表示,直播行業(yè)現(xiàn)在是風(fēng)口,備受關(guān)注的同時(shí),不規(guī)范、造假的情況肯定是有的?！拔覀兪菑膩?lái)不造假的,這是我們的價(jià)值觀。作為主播,我也想呼吁相關(guān)部門健全直播帶貨的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)監(jiān)管力度。佳琦也希望可以幫助到相關(guān)部門完善相關(guān)法律法規(guī)。”李佳琦表態(tài)稱。

　　在此前接受新京報(bào)專訪時(shí),李佳琦亦曾表示,佳琦團(tuán)隊(duì)在品控和售后兩個(gè)重要環(huán)節(jié)上是走在行業(yè)前面的。直播間的QC質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)和一號(hào)鏈接客服是我們的兩個(gè)創(chuàng)新。產(chǎn)品品控上,QC質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)在商品合規(guī)、法律合規(guī)(參照《食安法》《電商法》《消保法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《廣告法》等)、口碑風(fēng)向等方面都會(huì)嚴(yán)格把控。在產(chǎn)品售后上,我們售賣外鏈產(chǎn)品,但我們建立了自己的直播間“一號(hào)客服”團(tuán)隊(duì),為消費(fèi)者承諾的優(yōu)質(zhì)售后體驗(yàn),協(xié)助商家負(fù)責(zé)到底。做到誠(chéng)信帶貨,規(guī)范帶貨。

　　朱劍橋代表中消協(xié)對(duì)美腕公司及李佳琦本人加強(qiáng)自律、重視監(jiān)督、主動(dòng)溝通、承擔(dān)責(zé)任的做法予以充分肯定。他指出,近年來(lái)直播電商作為新消費(fèi)業(yè)態(tài)發(fā)展迅猛,也暴露出不少問(wèn)題,在給消費(fèi)者帶來(lái)便利的同時(shí)也增加了消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn),引發(fā)多方關(guān)注,目前正在經(jīng)歷從快速發(fā)展到規(guī)范發(fā)展的蛻變。作為直播帶貨主體,要明確自身在此類營(yíng)銷模式中的角色定位,以及相應(yīng)的法定責(zé)任和義務(wù),通過(guò)規(guī)范行為、加強(qiáng)管理,防范出現(xiàn)直播帶貨違規(guī)侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。要明確能力與責(zé)任的關(guān)系,樹立“能力越大,責(zé)任越大”觀念,堅(jiān)持妥善處理消費(fèi)者投訴,真誠(chéng)對(duì)待各方監(jiān)督,用更好維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、為消費(fèi)者提供更佳消費(fèi)體驗(yàn),塑造自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　最后,朱劍橋表示,營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境,既需要守法誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)者,也需要成熟理性的消費(fèi)者。開展消費(fèi)教育是法律賦予消協(xié)組織的重要職責(zé)。中消協(xié)希望直播電商行業(yè)的頭部主播能夠利用自身專業(yè)優(yōu)勢(shì)和社會(huì)影響力,積極參與消費(fèi)宣傳引導(dǎo),在倡導(dǎo)科學(xué)理性消費(fèi)方面發(fā)揮更大作用,爭(zhēng)做守法規(guī)范營(yíng)銷,維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,促進(jìn)品質(zhì)消費(fèi)的踐行者、示范者、引領(lǐng)者。

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