2020年新型肺炎疫情發(fā)生以來，劉桂英同志帶領鯨靈集團好衣庫平臺積極響應政府號召，被列入浙江省民生保供重點企業(yè)和重點監(jiān)測平臺，第一時間行動起來，依托平臺和社群優(yōu)勢，發(fā)揮黨員先鋒作用，多方籌措保供給，社群接力傳愛心。積極舉措得到了省市有關部門的肯定，防控和保供給工作多次專報呈送省市領導，列入省政府《專報國辦信息》第17期，為打贏疫情防控戰(zhàn)貢獻了力量。主要工作如下：

　　始終緊盯防護物資品質(zhì)和銷售服務。一是快速響應，口罩累積銷售15.9萬單，共涉及防護類200款商品。二是保障有力，采取網(wǎng)上辦公、遠程辦公、居家辦公等措施，積極創(chuàng)新管理模式和生產(chǎn)方式。三是雷霆行動，開展多輪針對醫(yī)療防護物資及民生必需品的專項治理——雷霆行動，停止合作、關停、下架一批商家。

　　始終聚焦平臺民生物資保供給任務不放松。一是暖心政策保障，出臺了貨款結(jié)算、運營支持、售后服務、平臺治理、特色促銷5個方面14個條具體保障舉措。二是抗疫標兵企業(yè)招引，將疫情防控期間全國對武漢進行援助的優(yōu)秀企業(yè)，納入疫情后重點招商企業(yè)。三是特色活動不斷，開展“2020直播首秀”——全國人民線上云相聚，帶你走遍中國，云吃中國，及一系列向湖北(武漢)加油打氣的正能量活動。

　　始終把關懷掌柜及社群疫情期間心理視為己任。一是“愛·在線”系列活動，社群團隊系統(tǒng)性制定心理關懷方案，高管團隊自制加油打氣視頻、召開線上公開課20多場次等。二是社群公益捐助，上架銷售公益捐助口罩2萬只，號召全體員工及社群團隊，累積捐款捐物價值40余萬。三是社群魔力卡片轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，平臺累計發(fā)布“疫情防控關懷卡片”150多份，已傳播450萬余次;持續(xù)發(fā)布科普知識及如何正確防控疫情信息20余條。

　　始終將扶貧助農(nóng)工作作為全體社群掌柜的共同事業(yè)。提供產(chǎn)地滯銷品牌企業(yè)、有發(fā)貨能力的滯銷農(nóng)產(chǎn)品(5.53 +2.60%,診股)企業(yè)、實現(xiàn)地級市主城區(qū)同城配送的蔬菜生鮮企業(yè)3種在線助農(nóng)方案。一是助農(nóng)不計成本。專人對接農(nóng)產(chǎn)品日5000單的保障能力、準時發(fā)貨能力、售后服務快速響應能力，部分產(chǎn)品高峰期單品達到日成交6000單。二是用好綠色助農(nóng)通道。3批26家生鮮果蔬企業(yè)上線銷售海南小貴妃芒果、四川金堂臍橙、大涼山高原紅顏草莓、云南帶殼豌豆等200款產(chǎn)品，累積成交約13萬單。三是保障民生必需品配送最后100米。配備一對一保供給專員，落實以主流快遞為主，提供“無接觸”配送(投遞)服務，實現(xiàn)最后100米配送安全、及時、到位。

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