作者 ： 跨境阿米 show

　　【一】

　　佐藤穎：從全職太太到10年日本樂天頭部時(shí)尚賣家

　　(從全職太太到回歸職場到如今叱咤中日跨境電風(fēng)云的領(lǐng)軍企業(yè)創(chuàng)始人 ，三重身份的佐藤，讓我們 看到了 日本“全職太太”的 另一番天地 ——女性 即使做了全職太太， 也能在家庭和職場中活得又美，又颯。）

　　現(xiàn)代女性都會面臨這個(gè)考題：如何兼顧事業(yè)與家庭？

　　不少人第一時(shí)間會想到國產(chǎn)劇《三十而已》的女性角色：顧佳。從顧佳身上，我們看到了“全職太太”的另一面 ：活得既颯又美，甚至比職場人士都要嚴(yán)謹(jǐn)——并非整天圍著丈夫孩子轉(zhuǎn)，而會通過參加各類活動(dòng)和課程豐富生活，提升自我。

　　但這個(gè)問題 放在 今天的分享嘉賓——佐藤 穎 身上， 似乎變得 更復(fù)雜 、更特殊了 些。

　　為何說更特殊了呢？

　　因?yàn)樗耸侨毡緲诽斓念^部大賣家以外，她還是一位日本全職太太。當(dāng)然，這里所闡釋的“特殊”，不是“留學(xué)生”、“全職太太”、“頭部賣家”這些固有的身份標(biāo)簽，而是她從一位日本“全職太太”到“日本本土跨境創(chuàng)業(yè)者”到“中日跨境賦能者”身份的蛻變歷程。

　　一直以來，很多人都認(rèn)為“賢惠隱忍”是日本全職太太的優(yōu)良品質(zhì)，但這句話根本就是在逼迫她們背上這“四字枷鎖”。相夫教子的賢內(nèi)助，端茶倒水的女秘書，這些本就不應(yīng)該成為日本女性的固有標(biāo)簽，而性別也不應(yīng)該成為生活、職場的限制。

　　其實(shí)這是一種偏見，一種世人對 日本 女性的偏見，一種 “ 明明自己看不到更大的世界卻認(rèn)為世界很小 ” 的偏見。

　　的確，在日本泡沫經(jīng)濟(jì)崩潰前，恩惠于經(jīng)濟(jì)的高速增長，“男主外女主內(nèi)”的雙職工家庭是日本時(shí)代主流。但隨著泡沫經(jīng)濟(jì)結(jié)束，上班族的收入大幅下降，已有越來越多的日本女性進(jìn)入職場，其中不乏已婚女性。

　　據(jù)權(quán)威數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)， 近年來，日本女性結(jié)婚后選擇繼續(xù)工作的比例持續(xù)增加，近年更是超過60% ，并且對于“男主外女主內(nèi)”這種觀念的反對聲音也在逐年增加。

　　從全職太太到回歸職場到如今叱咤中日跨境電風(fēng)云的領(lǐng)軍企業(yè)創(chuàng)始人 ，三重身份的佐藤穎，讓我們 看到了 日本“全職太太”的 另一番天地 ——女性 即使做了全職太太， 也能在家庭和職場中活得既美，又颯。

　　時(shí)間指針撥回至2000年，當(dāng)時(shí)畢業(yè)于東北大學(xué)日語商貿(mào)專業(yè)的佐藤穎，決定來到日本京都繼續(xù)學(xué)業(yè)，在商貿(mào)領(lǐng)域方面進(jìn)行深造。為更好地理解日本社會的相關(guān)歷史、文化和制度，2002年，她成功進(jìn)入了日本大阪經(jīng)濟(jì)法科大學(xué)進(jìn)修，且邂逅了現(xiàn)任丈夫，并與之組建了幸福美滿家庭。

　　和普通日本女性一樣，為照顧家庭和專心于孩子的家庭教育，結(jié)婚后她也開始了相夫教子的“家庭主婦”生活。2010年后，隨著女兒慢慢長大且邁入小學(xué)校園，為了不讓自己淹沒在繁瑣的家庭事物中，她決定將生活重心落回到事業(yè)上。

　　憑借著自己深厚的知識儲備和來日10年的豐富經(jīng)驗(yàn)，她在日本大阪建立了株式會社Leciel，出任社長一職，并創(chuàng)建旗下女裝時(shí)尚品牌La-gemme。10年過去了，公司的業(yè)務(wù)范圍已拓寬至多個(gè)領(lǐng)域——設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、加工、質(zhì)檢、運(yùn)輸、通關(guān)、販賣、企劃。

　　能夠 成功入駐擁有日本最多網(wǎng)絡(luò)購物用戶數(shù)的“樂天市場”，且成為一家有著200多人規(guī)模、年銷售額突破500億日元的日本電商綜合性公司 ， 除了 對中日文化、品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù) 有深度的 認(rèn)識理解 以外， 剛?cè)岵?jì)的“ 中日混血 ”性格 在 她身上 ，發(fā)揮得 淋漓盡致。

　　一把微微及肩的短發(fā)，干凈，通透，修飾出她作為一名日本女性既精致又追求細(xì)節(jié)的一面，但口中一把流利的東北話，卻又勾勒出她作為一名中國女孩的強(qiáng)大一面：自信果斷，鍥而不舍。

　　既順從又桀驁不馴，既保守又富有適應(yīng)性 。

　　“日本是我的第二故鄉(xiāng)，我有一半的日本思想，和一半中國思想。作為中國賣家，我時(shí)刻不忘抓住商機(jī)，不斷歷練自我;但作為一名日本的家庭主婦，我又能將生活和工作界限拎得清。我下班就立馬回家，盡可能多的去陪伴孩子和家人?！?/p>

　　雖然赴日讀書進(jìn)修、到與愛人相戀成家、到成為家庭主婦，到自己重新創(chuàng)業(yè)，起起伏伏闖蕩10年的經(jīng)歷，佐藤穎也說得風(fēng)輕云淡。但其實(shí)，在這10年間，她亦經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨。

　　10年的時(shí)間，讓日本電商市場從一個(gè)封鎖的處女地被開發(fā)成自由廣闊的跨境賽道。

　　2011年，日本電商市場相對封閉，作為首批拿到樂天“入場券”的中國賣家，佐藤穎并沒有像其他賣家一樣，因“日本線上電商難開發(fā)”而轉(zhuǎn)身離去，卻毅然決定在樂天“狠狠”扎根。

　　憑借著歷年商貿(mào)知識積累與豐富的經(jīng)驗(yàn)判斷，她意識到了日本站在互聯(lián)網(wǎng)人數(shù)、移動(dòng)電子商務(wù)、物流配送模式、消費(fèi)滿意度上的先天優(yōu)勢，未來的日本站隱約且閃爍著巨大商機(jī)。

　　據(jù)美國研究公司Statista數(shù)據(jù)顯示，2020年日本電子商務(wù)銷售額達(dá)到約1000億美元。日本是僅次于中國和美國的世界第三大電子商務(wù)市場。雖然由于異常低的在線購買率和消費(fèi)群體在網(wǎng)絡(luò)購物上天生“挑剔”，致使跨境出口賣家常常忽略它，但憑借著1.265億人口、93%的互聯(lián)網(wǎng)普及率以及75%的在線購物人數(shù)，日本市場仍然是個(gè)誘人的跨境出口市場。

　　“簡單來說， 就是 入場的商機(jī) 我 把握住了?！?/strong> 她斬釘截鐵地說道。

　　從全職太太到回歸職場到如今叱咤中日跨境電風(fēng)云的領(lǐng)軍企業(yè)創(chuàng)始人，10年創(chuàng)業(yè) 經(jīng)歷里，唯一不變的，還是這位東北女孩滲到骨子里那股“狠勁”。

　　關(guān)于#跨境@米show

　　跨境@米show 「amishow」系擁有5萬+讀者、60%以上屬年銷售在500萬美金及以上的跨境電商企業(yè)實(shí)際控制人、高管、決策者讀者，擁有15+年跨國制造出口、供應(yīng)鏈、品牌連鎖零售、跨境進(jìn)出口電商實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，把國際零售、行業(yè)實(shí)戰(zhàn)、工商管理理論和跨境電商實(shí)際結(jié)合形成系統(tǒng)決策參考的文章和視頻，并通過官方網(wǎng)站和十余個(gè)全球主流媒體全渠道矩陣輸出，著力通過系統(tǒng)案例分析和方法輸出，從上而下點(diǎn)線面體推動(dòng)中國跨境電商發(fā)展的行業(yè)領(lǐng)軍的跨境新商業(yè)智庫媒體。

　　【二】

　　佐藤穎：真實(shí)的日本跨境電商 —— 日本樂天頭部賣家的2020年 與 2021年

　　（ 尤其 在共同 經(jīng)歷了逆算稽查、疫情沖擊的起伏迭蕩以來， 佐藤穎 身邊同一批入場的賣家朋友們， 同樣 有輸 有 贏，有成有敗，有得有失 。用她的話來概括，“幾家歡喜幾家愁”。）

　　俗話說， 當(dāng)潮水退去 ， 才知道誰在裸泳 。

　　而一場席卷全球的疫情，也沖刷出了一片真實(shí)的日本跨境電商海灘。

　　疫情之下，隨著日本從實(shí)體店轉(zhuǎn)移到在線市場，日本的跨境電商市場正在經(jīng)歷重大變革。對于服裝品類賣家來說，這場“潮水”帶來的更多是狂歡盛宴——畢竟線下服裝零售店遭遇大規(guī)模關(guān)閉，網(wǎng)購服裝成為了不少消費(fèi)者的“常規(guī)操作”，這給服裝出口賣家?guī)砹松虣C(jī)。

　　不少服裝賣家都在疫情助推下，乘上了跨境出口電商的“東風(fēng)”，同時(shí)跟隨消費(fèi)市場需求而轉(zhuǎn)變，將疫情危機(jī)變成一次“涅槃重生”的機(jī)會，收割著一波波來自時(shí)尚購物熱潮帶來的可觀利潤。

　　2020年1-12月，中國紡織服裝累計(jì)出口2912.2億美元，同比增長9.58%。其中紡織品出口1538.4億美元，同比增長29.2%;服裝出口1373.8億美元，同比下降6.4%。

　　而眼光銳利、嗅覺靈敏的佐藤穎，同樣是這場“潮水”的利益收割者。

　　從去年4月份開始，佐藤穎意識到日本居家辦公、視頻會議的要求也越來越常態(tài)化，日本市場的衣服需求也會隨之變化。于是，她開始改變以往的服裝品類，增加上衣的款式和庫存，同時(shí)，推出一些如家居服、拖鞋之類的家居用品，以最大限度地留住客源。

　　“在家開視頻會議，日本消費(fèi)者對整潔、精致的上衣襯衣必然有所需求，這類 上衣會很有市場。但下身著裝是否精致就都無所謂，畢竟視頻里看不見。服裝品類賣家只要抓住這個(gè)消費(fèi)特性，就能從中挖掘到到深層商機(jī)?！弊籼俜f解釋道。

　　但看似前景光明、充滿機(jī)遇跨境電商市場，其背后卻也是激流涌蕩，暗藏洶涌。在這個(gè)有著末尾淘汰制的競技場里，類似佐藤穎這樣的大賣家成功案例不絕于耳，而“眼看他起高樓，眼看他宴賓客，眼看他樓塌了”的失敗案例也在周而復(fù)始地上演著。

　　尤其 共同 經(jīng)歷了逆算稽查、疫情沖擊的起伏迭蕩以來， 佐藤穎 身邊同一批入場的賣家朋友們， 同樣 有輸 有 贏，有成有敗，有得有失 。用她的話概括，“幾家歡喜幾家愁”。

　　在 她 看來， 這些 賣家 之所以被日本市場 淘汰，并非是因?yàn)槿毡菊?/strong> 的“苛刻”， 反而很有可能是 因?yàn)樗麄儧]有順勢 而為 、沒有 看穿掩蓋在種種廝殺迷障下的真實(shí) 日本消費(fèi)市 場 ，以至于因 用戶需求的延遲而無法度過現(xiàn)金流的空白期 ，導(dǎo)致運(yùn)營全線崩盤。

　　例如，全球地區(qū)“居家令”的頒布和強(qiáng)制執(zhí)行，致使消費(fèi)者外出社交頻率變低，居家時(shí)間變長，致使全球購物者對精致婚紗禮服之類的服飾需求必定下降。消費(fèi)者也開始從崇尚精致時(shí)尚風(fēng)格到選擇簡潔、舒適的家居服裝。

　　但偏偏有些高檔婚紗禮服賣家非得“逆勢而為”，不以客觀的眼光看清形勢，不順著大勢而做決定，僅憑主觀臆斷，忽視了日本消費(fèi)市場形勢做出盲目決策，無銷量，庫存壓力變大，因資金鏈斷裂，最后被日本市場“掃地出門”。

　　(來源：123rf.com)

　　在佐藤穎看來，如果這些禮服品類賣家能夠按照市場消費(fèi)習(xí)慣去改變服裝款式，迎合全球消費(fèi)者對舒適、簡約家居用品的需求和口味，或是對婚紗禮服產(chǎn)品進(jìn)行在款式、版型、剪裁上的改良，往簡約型、輕便型婚紗設(shè)計(jì)趨勢邁進(jìn)，或許就能夠在萬馬齊喑、哀怨遍野、呈疊加下降態(tài)勢的疫情經(jīng)濟(jì)下頂住壓力，逃過一劫。

　　“市場要什么，我們做什么，市場要求什么服務(wù) ，我們提供什么服務(wù)。日本跟中國不一樣，中國要求價(jià)格便宜，但日本客戶卻要求‘一塊錢買一精品’，這就是文化的差異。便宜的產(chǎn)品在中國好賣，但在日本卻行不通，我們唯有想方設(shè)法以精品質(zhì)量迎合日本消費(fèi)者和日本市場?！彼f。

　　除了疫情的強(qiáng)烈沖擊以外，亞馬遜日本站在2021年也遭遇了一場無前例的、嚴(yán)格的“逆算”。今年4月1日起，日本海關(guān)宣布針對出口到日本的貨物開始施行逆算方式征收關(guān)稅。一時(shí)間眾說紛紜，發(fā)展?jié)摿o限的日本市場門檻陡然增高，這讓想要入駐日本站的中國買家躊躇不已，望而生畏。

　　而日本海關(guān)此次重拳出擊，實(shí)施稅收整頓，也是為了保護(hù)本土化貿(mào)易商，避免不公平，規(guī)范市場秩序，同時(shí)打擊那些為了省錢而打擦邊球、鋌而走險(xiǎn)的電商賣家。

　　隨著英國、歐盟、美國、日本相繼刮起不同程度上的“稅務(wù)風(fēng)暴”，對跨境電商行業(yè)內(nèi)魚龍混雜、出口騙稅、虛假貿(mào)易的狀況進(jìn)行“大刀闊斧”改革的趨勢可以得出，全面合規(guī)跨境電商稅務(wù)時(shí)代已經(jīng)來臨——財(cái)稅合規(guī)化是日益迫切的大勢所趨，野蠻生長的時(shí)代即將成為過去。

　　(來源：joc.com)

　　同樣，在佐藤穎看來，合規(guī)的操作、繳納稅款是每個(gè)跨境運(yùn)營者必須履行的義務(wù)。“有些中國商家他覺得我多賺一分是一分，但其實(shí)并非如此。在日本，只要產(chǎn)品質(zhì)量大于產(chǎn)品本身的價(jià)格，消費(fèi)者就覺得物有所值，而賣家也無需冒險(xiǎn)打‘擦邊球’，來把產(chǎn)品成本壓縮到最低?！彼髦卣f道。

　　不管是疫情下全球消費(fèi)市場需求改變，還是越發(fā)嚴(yán)厲的稅務(wù)改革，“ 因勢而謀 ， 應(yīng)勢而動(dòng) ， 順勢而為 ”，才是跨境電商出口賣家持續(xù)盈利的、有立足之地的關(guān)鍵之舉。

　　畢竟，在這個(gè)時(shí)代沒有什么是一成不變的，也沒有什么是不被打破的，不變的只有守舊的思維以及懶惰。時(shí)刻保持危機(jī)感和不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的心態(tài)，才不至于被日本電商市場所淘汰。

　　關(guān)于#500億雛鷹跨境青年企業(yè)扶持計(jì)劃

　　以推動(dòng)中國產(chǎn)品品牌出海為使命，由跨境@米show聯(lián)合眾多領(lǐng)軍企業(yè)盟友，從數(shù)千個(gè)優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目企業(yè)中精選并輔助之，5年內(nèi)持續(xù)輔導(dǎo)賦能培育100家年?duì)I收達(dá)到5億及以上年銷售，以產(chǎn)品研發(fā)、數(shù)字化營銷服務(wù)驅(qū)動(dòng)的綜合跨境出口電商企業(yè)，從跨境平臺、DTC出海、跨境B2B三個(gè)維度入手，從企業(yè)戰(zhàn)略、技術(shù)架構(gòu)、人才組織、出海工具、海外資源、渠道管理、投資融資7個(gè)模塊持續(xù)賦能的系列計(jì)劃。更多信息訪問跨境阿米show官方網(wǎng)站。

　　【三】

　　佐藤穎：日本樂天頭部時(shí)尚賣家眼中的中國賣家優(yōu)缺點(diǎn)

　　（ “日本 客人 對品牌的忠誠度非常高，一旦認(rèn)可一個(gè)品牌，就會對 該 品牌 產(chǎn)生 依賴， 這樣一來， 復(fù)購率自然就高 。但凡有一次體驗(yàn)不好以至于退貨 ，那 客人就算流失掉了 。 日本的跨境電商行業(yè)，退貨， 不只是 給客戶 退掉錢 那么簡單。 退掉的 ， 還有客人的信任?！弊籼俜f 鄭重說道。）

　　從2019年日本樂天以深圳為中心開拓華南3C品類賣家到2020年以杭州為起點(diǎn)全力鋪設(shè)華東市場，從華南到華東，樂天一直在加速對中國市場的深耕。

　　尤其是在中日貿(mào)易合作回暖勢頭得以鞏固的前提下，日本已經(jīng)連續(xù)4年成為中國第二大貨物貿(mào)易伙伴國，而中國也連續(xù)10年成為日本第一大貨物貿(mào)易伙伴國。中國海關(guān)總署公布數(shù)據(jù)顯示，2020年中日進(jìn)出口貿(mào)易總額達(dá)3175.38億美元，同比增長0.8%。其中，中國自日本進(jìn)口1748.74億美元，同比增長1.8%。

　　樂天 斷斷續(xù)續(xù)試水中國市場近十年， 或許是 瞄準(zhǔn) 中日之間的產(chǎn)能優(yōu)勢 或是迫于 多方 競爭壓力，“遲到”的中國招商 計(jì)劃 也許會給一貫保守的日本樂天帶來新的活力。

　　畢竟如日本雅虎、日本亞馬遜這樣的競爭對手也正虎視眈眈緊盯自己。最近，軟銀集團(tuán)旗下的雅虎日本母公司Z控股更是和Line公司實(shí)施經(jīng)營合并，一舉成為日本最大IT企業(yè)。雅虎此番在信息、支付、通訊領(lǐng)域上的“大動(dòng)作”，縱然使樂天、雅虎與亞馬遜三者之間的較量變得更激烈。

　　(來源：google)

　　但對于中國賣家來說，各大平臺相繼打開“迎賓”大門，降低門檻，附上配套運(yùn)營服務(wù)，確實(shí)能有效幫助新手賣家盡快適應(yīng)日本市場。除了政府和平臺提供政策福利以外，日本站有著得天獨(dú)厚的入駐優(yōu)勢——注冊難度低、入駐賣家少、競爭熱度小、消費(fèi)水平高、風(fēng)俗習(xí)慣相近、物流配送便利、產(chǎn)品利潤回報(bào)空間大的特性。

　　但即便日本站有著這些得天獨(dú)厚的市場優(yōu)勢，是否能夠攻破日本市場且持續(xù)立足，依然要看個(gè)人功力。畢竟精致、細(xì)膩、追求細(xì)節(jié)一直是日本的代表名詞，跨境出口賣家想要在這個(gè)以追求“匠人之道”聞名于世的國家中分上一杯羹，單純“復(fù)制”一套中國電商的運(yùn)營思維顯然是攻不破，打不通的。

　　唯有充分摸清日本站的市場規(guī)律和客戶消費(fèi)習(xí)慣，且 以本土化思維挖掘產(chǎn)品價(jià)值，提升售前售后服務(wù)質(zhì)量， 揚(yáng)長避短，才能 在 出海 “掘金”道路上事半功倍。

　　其一，日本人工客服成本低。 日本人工客服工作時(shí)間是周一到周五的上午10點(diǎn)到下午4點(diǎn);尤其是樂天平臺，客服僅需通過短信與客戶溝通，中國賣家便可在人工客服上節(jié)省成本。

　　但在挑選客服團(tuán)隊(duì)上， 佐藤穎建議 最好組建本土客服團(tuán)隊(duì)來完成訂單處理、信息溝通工作。 “很多賣家選擇留學(xué)生或者懂日語的中國人做客服，他們確實(shí)會說日語，但會‘說’與說‘精’本就是兩回事。日本上級下級語言存在差異，這是中國人很難去模仿的?！?/p>

　　其二，日本客戶退貨率低。 國內(nèi)淘寶、京東、拼多多平臺內(nèi)的第三方賣家大都支持無條件退換貨，但日本卻沒有無條件退貨模式。日本出了名嚴(yán)謹(jǐn)，在購物行為上如此。一旦選中商品，他們就很少會退貨。因此，做好產(chǎn)品品控是關(guān)鍵。

　　其三，日本客戶 留評率 高。 這也益于日本人嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的態(tài)度，他們?nèi)绻麑ι唐窛M意，便會嚴(yán)謹(jǐn)對待評價(jià)，且做出真實(shí)反映;但如果質(zhì)量不過關(guān)，“苛刻”且“較真”的他們會把差評寫得十分詳細(xì)，產(chǎn)品被直接踩死。

　　其四，日本市場對產(chǎn)品的要求高，這 不僅僅是對質(zhì)量的要求，還包括對商品的展示形式與效果。

　　產(chǎn)品質(zhì)量若不被消費(fèi)者看到，又何談轉(zhuǎn)化率?佐藤穎坦言，中國賣家想要做出高轉(zhuǎn)化率的詳情頁，則須將本土化思維運(yùn)用到文字描述、圖片拍攝、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)之中，且保證產(chǎn)品內(nèi)容上的真實(shí)性，對消費(fèi)者負(fù)責(zé)。

　　相反， 僅利用 中國傳統(tǒng)的電商思維揣測日本客戶 ，卻非深入本土文化， 自然是 處處碰壁。

　　例如，中國有些電商賣家選用高顏值、身材高挑、氣質(zhì)型模特甚至是歐美模特去展示著裝效果，這無可厚非。但有可能這些得體的衣物在買家身上穿著時(shí)，卻毫無美感，反而多了一種“滑稽”感覺。在日本消費(fèi)市場，類似這種“賣家秀”與“賣家秀”的強(qiáng)烈反差，帶來的不僅是低轉(zhuǎn)化率，更可能是投訴與差評。

　　(來源：kprofiles.com)

　　“ 日本人平均身高1.56m，找1.7m的模特試穿是不具參考價(jià)值的。1.6m的模特可能不如1.7m的形體好，但這確實(shí)是真實(shí)的、且符合日本平均身高的試穿效果。內(nèi)容真實(shí)是保證詳情頁轉(zhuǎn)化成功關(guān)鍵。日本消費(fèi)者只有看到真實(shí)的、有誠意的產(chǎn)品內(nèi)容，才會真正觸發(fā)購買欲。 ”

　　此外，為避免色差問題，佐藤穎的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)也會在修圖環(huán)節(jié)上做得更細(xì)致，盡量調(diào)試出與產(chǎn)品實(shí)物一致的圖片;在文字描敘上，充分了解客戶的需求和特點(diǎn)，做好產(chǎn)品賣點(diǎn)展示——商品參數(shù)、顏色尺寸、購買須知、退還說明、細(xì)節(jié)展示和售后服務(wù)……最大程度地避免因色差大、尺寸不符等原因?qū)е碌耐素洝?/p>

　　“日本 客人 對品牌的忠誠度非常高，一旦認(rèn)可一個(gè)品牌，就會對品牌 產(chǎn)生 依賴，復(fù)購率自然就高 。但凡有一次體驗(yàn)不好以至于退貨 ，那 客人基本就流失了 。 退貨， 不只是退掉錢 而已 ，退掉的還有客人的信任?！弊籼俜f 鄭重說道。

　　而在日本市場的新流量開拓的環(huán)節(jié)上， 佐藤穎認(rèn)為，網(wǎng)紅營銷可以成為中國賣家開拓新流量池的突破口。 畢竟，日本網(wǎng)紅直播帶貨模式是在疫情之后才燃起苗頭，中國賣家能將國內(nèi)直播模式融入其中;其次，日本網(wǎng)紅直播費(fèi)用低，三千到八千人民幣不等，多次投入尚未不可。而日本的網(wǎng)紅明星粉絲群體龐大，明星效應(yīng)顯著，品牌效應(yīng)得以慢慢滲透。

　　(來源：searchenginejournal.com)

　　“中國賣家還可根據(jù)自主品牌和產(chǎn)品定性，預(yù)先篩選和鑒定社交媒體有影響力人士，分析每位網(wǎng)紅的粉絲群體屬性，并將其與自身業(yè)務(wù)目標(biāo)進(jìn)行匹配，實(shí)現(xiàn)利益最大化和效益可視化。”她說。

　　但 網(wǎng)紅營銷顯然不是持續(xù) 獲得 日本客戶 青睞 、達(dá)到品牌效益滲透的 萬能藥 。 歸根 結(jié)底，中國賣家除了在新流量池開拓上下功夫外，還需把錢花在刀刃上。

　　產(chǎn)品質(zhì)量、品控環(huán)節(jié)才是重中之重。

　　因?yàn)楫a(chǎn)品硬實(shí)力不行、品質(zhì)沒保障，僅靠網(wǎng)紅一張嘴、一些折扣以及粉絲對網(wǎng)紅的信任，很難收到好效果。就如國內(nèi)電商頻頻爆雷，從快手辛巴售賣假燕窩到羅永浩銷售假羊毛衫等翻車事件數(shù)不勝數(shù)，產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，更容易被粉絲詬病。

　　在產(chǎn)品 質(zhì)檢問題上， 亞馬遜站上的不少中國賣家也曾因 產(chǎn)品面料以及洗滌標(biāo)準(zhǔn) 而 遭 以 客人投訴 、差評。所以，常規(guī)那套“沖就完事了”、“黑貓白貓， 抓到老鼠 就是好貓”的運(yùn)營邏輯在日本市場顯然不再成立 。

　　“出口前的質(zhì)檢環(huán)節(jié)，萬萬不能省。若是在日本清關(guān)、申報(bào)環(huán)節(jié)被查出，或是在銷售環(huán)節(jié)因產(chǎn)品質(zhì)量被客戶投訴，都得不償失。不要等出現(xiàn)問題才去解決，而應(yīng)在源頭上解決?！弊籼俜f鄭重說道。

　　【四】

　　佐藤穎：從日本本土跨境創(chuàng)業(yè)者到到中日跨境賦能者

　　（ 從全職太太到回歸職場到如今叱咤中日跨境電風(fēng)云的領(lǐng)軍企業(yè)創(chuàng)始人， 佐藤穎和她的團(tuán)隊(duì)確實(shí)成為 中國賣家開拓、深耕日本市場 的典型樣本 。如今，她 抓住 了企業(yè) “向上”發(fā)展的機(jī)遇，瞄準(zhǔn) 中日之間的產(chǎn)能優(yōu)勢， 持續(xù)為 跨境出口電商 產(chǎn)業(yè)“ 賦能 ” ——搭建好中國賣家出海日本的 “ 橋梁 ”，助推 中國賣家更好發(fā)力。）

　　疫情不僅是加速跨境電商發(fā)展的紅利“東風(fēng)”，更是一劑推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部改革的催化劑。在這期間，佐藤穎也經(jīng)歷了轉(zhuǎn)型升級，并完成了從日本本土跨境創(chuàng)業(yè)者到到中日跨境賦能者的角色轉(zhuǎn)換。

　　她毅然決定將自己的 核心能力賦予其他中日跨境商家 ，來 培養(yǎng)扶植競爭對手。 或許 別人或許很難 想明白 ，在 日本站 前景十分廣闊的時(shí)刻， 為何要 放棄挖金子 ， 反而選擇去賣水 ？

　　但在她看來，即便是自己不想吃這碗‘飯’了，也想把這碗‘飯’分給其他想要深耕日本市場的中國賣家。

　　“今年公司的營業(yè)額比去年高了10%以上，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)了。但我同時(shí)也覺得，這已經(jīng)到天花板了，我也不想通過壓庫存的模式來做更高的營業(yè)額。如何把中國的資源優(yōu)勢與日本進(jìn)行本土化融合，讓資源能夠利用得更為合理充分、能在日本能最大化發(fā)揮其價(jià)值，成為現(xiàn)階段想要做的事?！彼忉尩?。

　　確實(shí)，10年的時(shí)間，讓佐藤穎的公司實(shí)現(xiàn)了從前端訂單和消費(fèi)者、中間供應(yīng)鏈倉儲物流、商品開發(fā)管控、中日兩地運(yùn)營客服以及本土平臺銷售管理的體系上的全鏈路管控，其業(yè)務(wù)范圍涉及到多個(gè)領(lǐng)域：設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、加工、質(zhì)檢、運(yùn)輸、通關(guān)、販賣、企劃。

　　但其實(shí)， 賦能 已經(jīng) 不僅僅是企業(yè)的自主抉擇，更是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，企業(yè)發(fā)展的必然趨勢。 佐藤穎決定，以 收取服務(wù)費(fèi) 的形式開放自己公司內(nèi)部研發(fā)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，幫助中國賣家在日本市場以更加合法合規(guī)的方式來出海 “掘金” ，實(shí)現(xiàn)互利共贏。

　　“日本市場雖然‘挑剔’和‘苛刻’，但其實(shí)它也有著無限潛力。中國賣家有能力做好，但為什么不做?將公司系統(tǒng)開放給他們，他們就會發(fā)現(xiàn)，樂天平臺其實(shí)沒有那么難，甚至?xí)葋嗰R遜的利潤更高一些?！彼f。

　　例如，開放公司內(nèi)部的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、加工、質(zhì)檢、運(yùn)輸、通關(guān)、販賣、企劃系統(tǒng)，避免被日本海關(guān)在清清關(guān)環(huán)節(jié)上抓到漏洞，也能降低在銷售環(huán)節(jié)因質(zhì)量不符導(dǎo)致大批量的退貨，降低損失。畢竟日本的商業(yè)環(huán)境與法律法規(guī)一直都十分成熟完善，當(dāng)?shù)卣畬δ承┊a(chǎn)品有特定的管控，賣家跨境尤其不能觸犯相關(guān)法律法規(guī)，否則可能罰得傾家蕩產(chǎn)。

　　在佐藤穎看來，做生意，還是要專注于自身?！爸灰约旱漠a(chǎn)品適合市場需求且達(dá)到客戶的標(biāo)準(zhǔn)，提供好配套對應(yīng)的服務(wù)，那么這個(gè)生意誰都搶不走。我勸中國商家不要太省錢，要想做好日本市場，衣服的成本可以壓縮，但前期產(chǎn)品的質(zhì)檢、售后服務(wù)絕對不能被壓縮，風(fēng)險(xiǎn)太大了?！?/strong>

　　但教歸教，中國賣家是否能夠在日本大展拳腳、駐扎深耕就是另一回事了。這種關(guān)系就像老師授課和學(xué)生聽課，老師提供便捷的學(xué)習(xí)方法，但學(xué)生是否學(xué)會，還是“左耳進(jìn)右耳出”，顯然就看學(xué)生的理解吸收能力了。

　　同樣，佐藤穎 為 中國出口電商 產(chǎn)業(yè)“ 賦能 ” ，也僅是搭建了一把中國與日本之間的跨境 “ 橋梁 ”，助推 中國賣家更好發(fā)力罷了。倘若這類賣家不 消化 不 吸收， 不會自我總結(jié)和復(fù)盤，學(xué)會應(yīng)對突發(fā)事件 ， 及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品策略和市場方向，在未來同樣也會被日本市場“掃地出門”。

　　“中國在變化，日本也在變化，你只要適合這個(gè)變化，你都不用找我就可以自己挑大梁，做生意。但你若是是從“零”做起的話，我覺得我能幫到您。賦能的同時(shí)也能實(shí)現(xiàn)雙贏，何樂而不為?”佐藤穎笑了笑道。

　　這 10年 來 ，佐藤穎從全職太太到回歸職場到如今叱咤中日跨境電風(fēng)云的領(lǐng)軍企業(yè)創(chuàng)始人， 且能 在日本市場中摸索出目標(biāo)成長路徑，讓產(chǎn)品銷售量從減法變成加法，甚至是變成乘法——呈現(xiàn)幾何倍數(shù)增長，本就不是一件容易事。

　　用她的話來說，“我吃過這個(gè)苦?！倍缃瘢靡嬗谒嗽?jīng)的協(xié)助和指點(diǎn)，她依然選擇成為一個(gè)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品輸出者——對中國跨境出口行業(yè)傾囊相授，賦能他人。