在一年一度的消費者權(quán)益保護(hù)日到來之際，中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)、中國平安集團(tuán)聯(lián)合推出的3·15特別節(jié)目《金融消保大咖說》于今日上午播出。節(jié)目邀請到行業(yè)協(xié)會、企業(yè)代表及多位專家現(xiàn)場為消費者解讀權(quán)益保護(hù)相關(guān)政策，來自平安銀行的嘉賓對“被盜刷的信用卡”案例進(jìn)行點評，通過金融消費場景案例講解為消費者支招，普及金融消保知識。

　　任賢良出席節(jié)目并做主題發(fā)言。任賢良指出，金融消費者權(quán)益保護(hù)已成為防范金融風(fēng)險、保護(hù)金融安全的重要一環(huán)。對此，他建議嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)金融違法犯罪活動，提升網(wǎng)民的素養(yǎng)，積極打造互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域誠信建設(shè)。中國平安集團(tuán)品牌宣傳部總經(jīng)理陳遙出席本節(jié)目。他在致辭中表示，中國平安將懷揣“初心、愛心、安心、舒心、暖心”，打造有溫度的金融，善用金融科技和醫(yī)療生態(tài)的力量，幫助國人實現(xiàn)對美好生活的追求。

　　節(jié)目中，平安銀行北京分行消費者權(quán)益保護(hù)中心主任孫媛對  “被盜刷的信用卡”案例進(jìn)行了點評。她提示消費者，在使用信用卡的過程中，持卡人注意以下九項內(nèi)容：首先，妥善保管信用卡以及相應(yīng)的證件。第二，保管好信用卡卡面上的信息以及密碼。第三，前往正規(guī)商鋪進(jìn)行刷卡。第四，掌握正確的刷卡姿勢。第五，仔細(xì)核對交易憑證，并且妥善保管。第六，設(shè)置信用卡短信通知功能。第七，妥善保管辦卡時用的手機(jī)。第八，不要點擊不明的鏈接。第九，盡量不要在免費的公共網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下登陸手機(jī)銀行進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)支付。

　　本次3·15特別節(jié)目是中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)、中國平安、平安銀行和平安人壽積極參與行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)組織開展的金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周而舉辦的一場線上宣傳教育活動。

　　2019年底，中國平安和中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)發(fā)起了金融消費者素養(yǎng)提升計劃，并合作開展了《安博士公益課堂》公開課，內(nèi)容聚焦金融消費者遇到的問題和痛點，直播累計收視超1900萬，廣受好評。

　　2021年，金融消費者素養(yǎng)計劃將全面升級，多措并舉做好金融消保工作，如豐富宣教課程、組織論壇、走進(jìn)社區(qū)宣講等，做到組織有方，內(nèi)涵豐滿，形式多樣；傳播升級，充分聯(lián)動矩陣資源，全面鋪開媒介渠道，力求每一份干貨都能傳遞到千城萬區(qū)、千家萬戶；協(xié)同升級，專業(yè)子公司將充分發(fā)揮各領(lǐng)域特色和力量，直接對話公眾，在全年陸續(xù)推出消?；顒樱患訌?qiáng)志愿者隊伍建設(shè)，今年擬從金融公司、相關(guān)行業(yè)協(xié)會招募培養(yǎng)一批專業(yè)金融人才成為消保志愿者，為消保志愿者隊伍輸入新鮮血液，向消費者提供更專業(yè)的消保服務(wù)。

　　一直以來，平安銀行高度重視消費者權(quán)益保護(hù)工作，重點開展消保全流程管控，繼續(xù)深化科技賦能消保管控能力，創(chuàng)新推出“短信、電話防偽查驗平臺”  、“消保全流程智能化管控系統(tǒng)”，持續(xù)優(yōu)化“智能咨訴”等多個消保系統(tǒng)，進(jìn)一步利用科技手段為金融消費者權(quán)益保駕護(hù)航。并以“金融消費者素養(yǎng)提升”為主線，針對客戶行為特征和客群特征開展12個“精準(zhǔn)教育”項目，陸續(xù)推出了《平安銀行消費者權(quán)益保護(hù)藍(lán)皮書》、“消保福氣全民辯”、“金融知識快閃店”、“知識分享官”、“我為爸媽刷面墻”  農(nóng)村金融知識普及宣教等主題宣教活動，獲得了監(jiān)管機(jī)構(gòu)和客戶的廣泛好評。

　　同時，平安銀行進(jìn)一步加強(qiáng)消費者投訴處理及管理工作，制定分層級投訴處理機(jī)制，強(qiáng)化督導(dǎo)職能，貫徹落實銀行機(jī)構(gòu)投訴處理的主體責(zé)任，督促業(yè)務(wù)優(yōu)化改善，維護(hù)消費者合法權(quán)益。

　　

 

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