2020年，國家提出“加快構建以國內大循環(huán)為主體、國內國際雙循環(huán)相互促進”的新發(fā)展格局，“雙循環(huán)”一詞備受關注，入選“2020年度中國媒體十大新詞語”。2021年兩會，更是將新發(fā)展格局貫穿 “十四五”規(guī)劃和2035年遠景目標綱要草案。

　　在2021年《政府工作報告》中，“創(chuàng)新”被提及了43次，更是重點強調“依靠創(chuàng)新推動實體經濟高質量發(fā)展，培育壯大新動能”。在經歷過新冠疫情這樣極端的考驗后，越來越多的行業(yè)企業(yè)意識到，促進科技創(chuàng)新與實體經濟深度融合才是明確的破局良方。

　　可以說，創(chuàng)新是驅動力，提高產業(yè)行業(yè)質效是發(fā)展過程中的進化必然，擴大內需是目的，最終的成果則是整個國內大循環(huán)暢通流動，生生不息，形成蓬勃自足的生態(tài)環(huán)境。宏觀上國家發(fā)展遵循著這樣的大脈絡，落到企業(yè)層面，貫徹新發(fā)展新格局理念同樣是大勢所趨。

　　作為國內零售企業(yè)的領軍式企業(yè)，縱觀國美近幾年來的發(fā)展理念與全新戰(zhàn)略布局，與兩會精神有頗多不謀而合之處。一個有著34年歷史的企業(yè)，跳出家電零售的傳統(tǒng)賽道，構建出獨具特色的雙平臺模式，借助娛樂化零售的新勢能，打造獨一無二的生態(tài)化共享圈。國美的升級轉型之路值得借鑒。

　　雙平臺模式賦能，質效大幅提升

　　兩會精神強調，著力提升發(fā)展質量效率，重點在于實現(xiàn)更高質量、更有效率、更加公平、更可持續(xù)、更為安全的發(fā)展。在今年1月21日舉行的國美零售戰(zhàn)略發(fā)布會上，國美零售領導表示，2021年國美零售將全方位“提效率降成本”“拓規(guī)模增盈利”，將力爭實現(xiàn)三個“8%”的關鍵價值指標，通過雙平臺的精準賦能，有望將整體渠道運營成本費率降低8%、將國美零售自身的綜合運營費率降低8%。通過廠商和國美成本的綜合壓降，傳導到消費者端，有望讓顧客的實際購物價格平均降低8%。

　　在這樣明確的目標要求下，國美在壓力中砥礪前行。值得肯定的是，國美手持約100億現(xiàn)金流，有充足的風險應對能力，全面推動“家·生活”戰(zhàn)略第二階段的進行，從而實現(xiàn)3個8%的高目標高要求。

　　要做到持續(xù)降本增效，國美的殺手锏有二。其一是已經搭建完備的國美雙平臺，線上以娛樂化門戶“真快樂”APP作為統(tǒng)率引領，搭建全品類、全服務的商品交易平臺，最大程度滿足用戶對商品豐富度需求。線下則通過對門店的數(shù)字化改造升級，在場景端，打造家·秀場、家·餐飲娛樂、家·休閑娛樂、家·寵物、家·健康保健、家·教育培訓、家·文化、家·生活等到店到家體驗與服務。

　　國美的雙平臺運營模式一改零售業(yè)以往線上線下的分隔及流通運營雙重投入兩套成本的沉疴，讓原本扁平的購物渠道變得立體，彌合了線上線下渠道一直以來的沖突和分隔，讓線下和線上都能被精準賦能，實現(xiàn)互補融合，進一步降低合作伙伴的綜合成本。

　　同時，國美也為商家線上網格化運營提供場景賦能，以應用方式實現(xiàn)一人為多商家、多場景服務，同時為平臺商戶辦公管理賦能，提供智能化數(shù)據(jù)工具，在降低運營成本、提高運營效率的同時，幫助商家為消費者提供更專業(yè)的服務。

　　第二則是國美深耕34年的供應鏈優(yōu)勢，與廠商伙伴深度對接，以直銷方式砍去溢價，做到既從源頭把控商品品質，又能實打實補貼用戶，讓“低價”成為真選的核心優(yōu)勢之一，這也是國美最終實現(xiàn)向消費者讓利8%的關鍵所在。

　　創(chuàng)新驅動發(fā)展，數(shù)字化門店全國聯(lián)網

　　本次兩會重點強調的創(chuàng)新，而更多的著力于改造提升傳統(tǒng)產業(yè)，加快數(shù)字化轉型和數(shù)字社會的建設，同時發(fā)展壯大信息技術、新材料、生物科技、新能源等戰(zhàn)略性新興產業(yè)，實現(xiàn)兩手抓兩手都要硬。

　　零售業(yè)作為傳統(tǒng)行業(yè)的重要支撐，務必肩負起升級轉型的重任。在過去互聯(lián)網經濟野蠻發(fā)展，實體經濟艱難求生的十年，零售業(yè)連鎖模式的發(fā)展也面臨過不少的挑戰(zhàn)與困難。然而隨著消費模式的不斷升級，新經濟概念的提出，讓我們逐漸意識到，互聯(lián)網與實體經濟各自承擔著不同的職能，惡性競爭只會導致兩敗俱傷，攜手合作才是共贏前提。

　　早在2017年，國美就已經洞悉了這一趨勢，提出“家·生活”戰(zhàn)略并逐步開展對線下門店的轉型升級。截至目前，國美全國超3000家線下門店實現(xiàn)“線上平移”，借助“一店一頁”的模式服務周邊3-5公里的社群用戶，并且提供以“真人即時在線解答+商品準時快速送達+到店、到家服務”的全鏈條服務。

　　今年1月“真快樂”APP正式上線運營后，也與線下門店聯(lián)動，率先業(yè)內實現(xiàn)了“真人視頻導購”功能。借助這一功能，國美傳統(tǒng)的銷售人員被更精細地組配出“客戶顧問、商品專家、服務專家”系列專業(yè)角色，將專業(yè)的角色匹配給相應客戶，讓服務更高效、更專業(yè)，用戶體驗更好，運營成本更優(yōu)。

　　除此之外，國美新物種“真快樂”APP將“真選低價”+“娛樂消費”作為底層核心邏輯，其本身也是創(chuàng)新的代表之一，真選方面借助線上平臺的大數(shù)據(jù)力量，提出“八重真選”的選品邏輯，即全網初選、品牌二選、銷售三選、口碑四選、比價五選、定價六選、補貼七選、服務八選，通過多維度篩選優(yōu)質產品，形成爆品級品質。

　　娛樂方面則創(chuàng)造性地以“搶-拼-ZAO”為標志的玩法，通過消費者熱衷于秒殺、拼單、直播、短視頻分享等特性，將用戶對商品需求、用戶興趣、特長緊密結合，以直播、賽事等形式吸引用戶與商家深度參與，使商家利用娛樂化形式推廣其品牌和商品，使消費者在娛樂過程中購買到心儀的商品。最終實現(xiàn)賣家娛樂賣、買家娛樂買，一齊分享樂。

　　娛樂零售暢消費 國美生態(tài)圈助力美好生活

　　要形成強大的國內市場，將內需培育成有力的三駕馬車之一，兩會強調必須實施擴大內需戰(zhàn)略同深化供給側結構性改革有機結合，破除制約要素合理流動的堵點，貫通生產、分配、流通、消費各環(huán)節(jié)，加快培育完整內需體系。

　　國美雙平臺模式就改變了以往線上線下互相分隔，流通運營雙重投入兩套成本的沉疴，也讓國美成功實現(xiàn)了彎道超車，將原本不被看好的實體資源實現(xiàn)了優(yōu)化配置，吸引了更多優(yōu)質的廠商共同加入國美生態(tài)圈。

　　同時必須認識到，消費的兩端聯(lián)系著商家和消費者，如何滿足消費者日益升級的消費需求，如何讓消費者愿意消費、獲得消費滿足，也是企業(yè)平臺考慮的重要環(huán)節(jié)。

　　對于國美而言，供應鏈優(yōu)勢保障了商品的高性價比，以低價真選打開市場;服務鏈優(yōu)勢持續(xù)夯實，無論是家電“送裝同步”，還是數(shù)碼3C、小家電“閃店送”最快半小時送上門，都在無形中加強著與消費者的鏈接，提升品牌信任感。最后，國美以創(chuàng)新的“真”“快”“樂”娛樂化零售理念為發(fā)展引領，深化消費者對娛樂買的認知度，培養(yǎng)商家娛樂賣的新屬性，多管齊下，如今的國美生態(tài)圈正在朝著更完善、更健康、循環(huán)更自如的方向發(fā)展。

　　擴大內需不僅是當前應對新冠疫情沖擊、盡快恢復經濟增長的重要舉措,更是保持國家經濟長期平穩(wěn)健康發(fā)展的戰(zhàn)略部署。長遠來看，暢通國內大循環(huán)，離不開一個又一個小循環(huán)共同作用。平臺的良性發(fā)展，企業(yè)的自我創(chuàng)新，都是循環(huán)中不可或缺的重要組成部分，各方承擔起應有的責任，不斷向前邁進，才能實現(xiàn)個體與國家層面的共生共榮。

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