在28歲生日到來之際，頭頂“一片荒蕪”的何健終于下定決心通過植發(fā)手術(shù)改變外在形象。盡調(diào)植發(fā)機(jī)構(gòu)、查詢技術(shù)、咨詢醫(yī)生，他因此籌備了整整一年。

　　中國脫發(fā)人群已經(jīng)超過2.5億，像何健這樣選擇植發(fā)來治禿的年輕人越來越多，他們在抖音、微博、B站等社交媒體上分享著自身的植發(fā)經(jīng)歷，植發(fā)不再是一件新鮮事。

　　植發(fā)市場在“火熱”之前，已經(jīng)經(jīng)歷了20年沉淀。當(dāng)前以大麥植發(fā)、雍禾植發(fā)、新生值發(fā)、碧蓮盛為代表的全國性民營植發(fā)品牌均在2000年前后注冊成立，并率先在植發(fā)行業(yè)展開技術(shù)及運(yùn)營、服務(wù)上的探索。大麥、雍禾及碧蓮盛均起步于北京，相較之下，新生植發(fā)則顯得“獨(dú)樹一幟”，以六朝古都南京為大本營，在華東地區(qū)形成矩陣并向全國輻射。

　　新生植發(fā)在2001年成立，于2015年進(jìn)入品牌化運(yùn)營階段，并在2020年末提出“百城百院”的戰(zhàn)略目標(biāo)。截止目前，新生植發(fā)積累了20年的臨床植發(fā)手術(shù)經(jīng)驗(yàn)和超過200萬發(fā)友的服務(wù)案例，憑借技術(shù)創(chuàng)新能力和植發(fā)效果保障，其在業(yè)內(nèi)樹立了良好的口碑。

　　2020年中國植發(fā)行業(yè)市場規(guī)模已超200億元，并被廣泛認(rèn)為具備發(fā)展成千億規(guī)模的潛力。隨著植發(fā)行業(yè)的高速發(fā)展，新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)隨之而來。在激烈的市場競爭下，新生植發(fā)又將怎么搶灘千億級市場？

　　從1家到50家

　　當(dāng)下，脫發(fā)群體正以肉眼可見的速度增長，一項(xiàng)調(diào)查顯示，中國每6人中有1人有脫發(fā)問題，脫發(fā)業(yè)已成為國民級現(xiàn)象。因治脫效果顯著，植發(fā)一躍成為了明星項(xiàng)目。而此前，植發(fā)行業(yè)在很長一段時間里處于不慍不火的狀態(tài)。

　　“小眾”“冷門”是植發(fā)技術(shù)在1997年進(jìn)入國內(nèi)市場后最顯著的標(biāo)簽。到2001年新生植發(fā)成立，全國專業(yè)的植發(fā)機(jī)構(gòu)不超過10家，專業(yè)從事毛發(fā)移植的外科醫(yī)生非常少。

　　新生集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人張通被植發(fā)技術(shù)觸動，源自一位朋友的植發(fā)經(jīng)歷?！爸餐旰蟾杏X整個人年輕了10歲，這種立竿見影的改變很神奇?！奔热挥行枨螅且欢ㄓ惺袌?，新生植發(fā)開啟了探索未知的征途。

　　起初，新生與南京一家公立醫(yī)院展開技術(shù)合作，經(jīng)過一段時間打磨后，“新生植發(fā)”成立第一家植發(fā)機(jī)構(gòu)。

　　堅持穩(wěn)扎穩(wěn)打，新生決定走技術(shù)驅(qū)動市場戰(zhàn)略，自2001年相繼引進(jìn)FUT技術(shù)、FUE技術(shù)。要想站穩(wěn)腳跟，擁有自主研發(fā)能力是關(guān)鍵。于是，新生將主要精力用于毛發(fā)種植項(xiàng)目的研發(fā)及毛發(fā)管理體系的創(chuàng)建。在保證醫(yī)療服務(wù)能力和一系列細(xì)節(jié)打磨落地的前提下，在成都、南京、香港、北京成立新生毛發(fā)種植研究院。

　　2016年9月，在第24屆世界植發(fā)大會上，新生植發(fā)張春杰院長發(fā)表了一篇關(guān)于“TDDP植發(fā)體系”學(xué)術(shù)論文，引發(fā)各國毛發(fā)研究領(lǐng)域?qū)I(yè)人士的探討和交流。通過世界植發(fā)大會這樣的平臺，新生植發(fā)有了更多的機(jī)會觸及世界，包括國外的專業(yè)機(jī)構(gòu)及先進(jìn)技術(shù)。

　　“我們的技術(shù)要站在國際植發(fā)醫(yī)學(xué)領(lǐng)域最前沿”，新生深諳長遠(yuǎn)發(fā)展之道。比如，新生與“英諾皮膚世家”展開戰(zhàn)略合作，建立頭皮抗衰基地；與韓國JP毛發(fā)移植中心、毛德林植發(fā)醫(yī)院等進(jìn)行脫發(fā)診療研究；以及與制藥公司合作開展聯(lián)合療法。張通表示，這一系列舉措，最核心目標(biāo)是要將讓自己的技術(shù)產(chǎn)品做到極致。

　　他以3D植發(fā)技術(shù)為例談到，“植發(fā)技術(shù)的核心是提取方式、種植方式。3D植發(fā)技術(shù)通過器械實(shí)現(xiàn)同等毛囊量的基礎(chǔ)上，出毛量多20%，比傳統(tǒng)提取技術(shù)更精密。”

　　對待技術(shù)精益求精的態(tài)度，奠定了新生走向擴(kuò)張的基石。從創(chuàng)立至今，已經(jīng)形成全球49城50院的戰(zhàn)略布局，共擁有近4000名員工。

　　單一植發(fā)到毛發(fā)全產(chǎn)業(yè)鏈

　　植發(fā)行業(yè)發(fā)展到2014年時，最先“入行”的少數(shù)民營植發(fā)機(jī)構(gòu)，如新生、雍禾、碧蓮盛等已經(jīng)形成一定規(guī)模。2015年之后，植發(fā)市場幾乎以每年100%的速度在增長，行業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展期。

　　據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，5年內(nèi)植發(fā)企業(yè)年均注冊量達(dá)105家。越來越多的植發(fā)機(jī)構(gòu)進(jìn)入市場，意味著行業(yè)發(fā)展勢頭良好，與此同時競爭也將愈加激烈，對此張通卻表示，“這更加堅定了我們要把植發(fā)當(dāng)成一項(xiàng)終身事業(yè)來做的信念?！?/p>

　　植發(fā)是低頻消費(fèi)，既需要通過營銷拉新，也需要挖掘行業(yè)增量，如何盤活存量顧客成了植發(fā)機(jī)構(gòu)需要思考的問題。

　　雖然機(jī)構(gòu)多了、從業(yè)人員越來越多，但行業(yè)的發(fā)展環(huán)境卻并不那么理想。競爭的激烈導(dǎo)致部分從業(yè)者過多逐利，植發(fā)機(jī)構(gòu)千方百計獲客，誘使消費(fèi)者去植發(fā)，導(dǎo)致全行業(yè)包括客戶都存在一個認(rèn)知誤區(qū)，認(rèn)為“植發(fā)能夠解決所有人的脫發(fā)問題”。

　　“實(shí)際上，早脫期患者做完植發(fā)后效果并不好，有的患者植發(fā)后仍會脫落，毛發(fā)診療得不到長久保障。過往這些案例讓我們深刻意識到，治脫養(yǎng)護(hù)是個長期系統(tǒng)的工程。”張通表示，為了解決這一系列問題，2011年新生提出“植養(yǎng)護(hù)”一體理念，致力于推動毛發(fā)診療向更加科學(xué)化、合理化的方向發(fā)展。

　　于是，在2015這一年，新生開啟了品牌化運(yùn)營之路，并將自己的定位從單純的植發(fā)醫(yī)院調(diào)整為提供“植發(fā)-養(yǎng)發(fā)-護(hù)發(fā)”一體化服務(wù)的機(jī)構(gòu)，由此打開了市場競爭局面的突破口。

　　所謂“破而后立”，一種新的認(rèn)知出現(xiàn)，都會經(jīng)歷這樣的過程。新生自主研發(fā)的“TDDP植養(yǎng)護(hù)體系”剛提出，便遭受“附加服務(wù)”“捆綁收費(fèi)”的質(zhì)疑，更有植發(fā)機(jī)構(gòu)全盤否定。

　　“這是正確的事，我們頂著壓力也要做。”面對外界，新生逐步完善“TDDP植養(yǎng)護(hù)體系”，該體系在2020年獲得國家中醫(yī)藥管理局認(rèn)可，被收錄進(jìn)百度百科詞條進(jìn)行推廣。

　　互聯(lián)網(wǎng)對健康信息的普及，極大提高了大眾對毛發(fā)養(yǎng)護(hù)認(rèn)知度高。據(jù)CBNDate消費(fèi)大數(shù)據(jù)，2017年至2019年購買防脫養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品的消費(fèi)人數(shù)增速達(dá)40%。

　　防脫養(yǎng)護(hù)市場巨大潛力的顯現(xiàn)，使得頭部植發(fā)機(jī)構(gòu)開始關(guān)注到這一市場。2017年雍禾植發(fā)收購了史云遜健發(fā)中心，布局防脫市場；2020年大麥植發(fā)提出“植養(yǎng)固”一體化終身醫(yī)療體系?！霸絹碓蕉嘀舶l(fā)機(jī)構(gòu)切入毛發(fā)養(yǎng)護(hù)產(chǎn)業(yè)，說明我們的戰(zhàn)略路徑是正確的?！?/p>

　　以服務(wù)和精英團(tuán)隊構(gòu)筑競爭壁壘

　　在2017年，植發(fā)市場已引起了資本的高度關(guān)注。其中有兩家植發(fā)機(jī)構(gòu)借助資本的力量，獲得更多的資源進(jìn)行布局，短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)了更快速的發(fā)展。為了搶奪市場資源，行業(yè)內(nèi)還出現(xiàn)了“跑馬圈地”和低價競爭等現(xiàn)象。

　　面對新的競爭業(yè)態(tài)，新生面臨著極大的考驗(yàn)：要不要跟隨大環(huán)境加快擴(kuò)張步伐？

　　對新生來說，“植發(fā)不是一門生意，而是能造福全人類的事業(yè)?！惫靖邔臃磸?fù)斟酌后，決定不參與價格戰(zhàn)，穩(wěn)中求進(jìn)，適度擴(kuò)張。

　　而決定機(jī)構(gòu)擴(kuò)張的基礎(chǔ)，是掌握頭發(fā)移植領(lǐng)域前沿科技和成熟醫(yī)生的數(shù)量。張通介紹，“新生一家機(jī)構(gòu)一年的手術(shù)量與韓國全年手術(shù)量相當(dāng)，由此積累了豐富的臨床案例。在某種程度上，中國植發(fā)水平甚至領(lǐng)先于國外?！?/p>

　　去年至今，多部影視作品將鏡頭聚焦“白衣天使”，細(xì)膩的鏡頭語言真實(shí)刻畫了廣大醫(yī)護(hù)人員的‘匠心’精神。”張通表示，這種精神在植發(fā)行業(yè)同樣彌足珍貴。信任源于對醫(yī)生技藝的認(rèn)可，而更重要的是他們對于每一場手術(shù)“精雕細(xì)琢”的態(tài)度和不怕苦不怕累的敬業(yè)精神。

　　而新生植發(fā)醫(yī)生的辛苦，張通也是看在眼里。要知道，植發(fā)是一個表皮微創(chuàng)手術(shù)，分為取發(fā)和植發(fā)兩個核心環(huán)節(jié)。植發(fā)手術(shù)并不復(fù)雜，但十分精細(xì)。每位植發(fā)者每次少則取2000個毛囊單位，多則取3000-5000個毛囊單位，這意味一場手術(shù)耗時約在4-8小時，需要多名醫(yī)護(hù)人員配合完成。也就是說，一名醫(yī)生一天最多能完成2臺手術(shù)。讓張通無比動容的是，新生的醫(yī)生對待每一場植發(fā)手術(shù)，就像修補(bǔ)一件出現(xiàn)瑕疵的藝術(shù)品一樣，精雕細(xì)刻。因?yàn)椴粌H要移植上，還要做到自然美觀。

　　另一方面，新生的醫(yī)療服務(wù)理念是“以人為本，品質(zhì)為先”。因?yàn)橹舶l(fā)的本質(zhì)仍是醫(yī)療，回歸醫(yī)療本身，核心就是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。新生對此亦有清晰認(rèn)知，并為此制定了20道植發(fā)金標(biāo)準(zhǔn)，貫穿術(shù)前—術(shù)中—術(shù)后各個環(huán)節(jié)，以提供更精細(xì)化、高品質(zhì)的服務(wù)。此外，新生推出9大服務(wù)保障，全方位保障消費(fèi)者權(quán)益。通過建立標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、誠信化的服務(wù)運(yùn)營體系，不斷強(qiáng)化市場核心競爭力。張通認(rèn)為，這將成為未來新生最堅實(shí)的壁壘。

　　新生在成立20周年之際提出了“百城百院”發(fā)展戰(zhàn)略，旨在打通植發(fā)最后一公里，實(shí)現(xiàn)“由點(diǎn)到院診療，由院到點(diǎn)服務(wù)”的客流閉環(huán)。張通認(rèn)為，打通毛發(fā)最后一公里，將為更多發(fā)友提供便利，真正實(shí)現(xiàn)在身邊享受高端毛發(fā)診療服務(wù)這一目標(biāo)。

　　值得關(guān)注的是，在新生打造毛發(fā)產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈閉環(huán)系統(tǒng)的過程中，其他植發(fā)機(jī)構(gòu)也在深化自己的布局。屆時，行業(yè)格局又會出現(xiàn)哪些新的變化？相信時間會給出答案。而唯一不變的是，不遠(yuǎn)的將來，競爭還將進(jìn)一步加劇。

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