4月20日，品牌評級權(quán)威機構(gòu)Chnbrand公布2021年(第十一屆)中國品牌力指數(shù)(C-BPI)品牌排名，招商銀行信用卡再次蟬聯(lián)信用卡類第一，這也是招行信用卡第10次問鼎中國信用卡行業(yè)品牌力第一名。

　　中國品牌力指數(shù)(C-BPI)是中國首個品牌價值評價制度，被納入工信部品牌政策體系，受工信部專項資金扶持。其今年發(fā)布的研究報告顯示，疫情影響疊加國內(nèi)宏觀經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整深入推進等因素，品牌也受到挑戰(zhàn)，近五分之一的企業(yè)未能蟬聯(lián)品類冠軍。Chnbrand評級人士認為，品牌建設(shè)是一個長期持續(xù)的過程，需要將品牌價值全面融入企業(yè)與用戶交互的每一個觸點中，不斷在用戶心智中進行價值沉淀，品牌力才會獲得真正意義的提升。

　　根深才能葉茂，本固方能壯枝。招行信用卡品牌力指數(shù)蟬聯(lián)第一來自各項業(yè)務(wù)的支撐：根據(jù)招行發(fā)布的2020年報，信用卡業(yè)務(wù)雖在去年前期遭遇壓力，但隨著下半年國內(nèi)經(jīng)濟整體恢復(fù)增長，在戰(zhàn)略定力下穿越周期、彰顯韌性：流通卡數(shù)、流通戶數(shù)穩(wěn)步增長；交易額破4萬億，不良率保持行業(yè)較低水平，風(fēng)險整體可控；作為零售金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型亮點的掌上生活A(yù)pp累計用戶數(shù)破億，用戶活躍度持續(xù)領(lǐng)跑同業(yè)信用卡類App。

　　產(chǎn)品、活動撬動“Z世代”，品牌年輕化深入人心

　　近些年來，被稱為“泛Z世代”的95后、00后成長為消費市場的主力軍。他們成長于環(huán)境開放、物質(zhì)充盈的社會，展現(xiàn)出更具個性的消費特征。在招行信用卡的客群中，90后及00后占比接近40%，為了真正了解這部分客戶需求，招行信用卡一直以來通過大數(shù)據(jù)洞察年輕群體，并記錄下他們微小又壯大的變化，用不斷迭代的經(jīng)營理念，陪伴年輕人每一階段轉(zhuǎn)變，持續(xù)走在同業(yè)前沿。

　　基于對年輕人的深入理解，招行信用卡在產(chǎn)品、活動、服務(wù)等方面不斷升級、煥新，使影響力有效傳達至年輕客群。如持續(xù)擴大信用卡產(chǎn)品矩陣，通過開展“星座守護信用卡”主題營銷、推出“bilibili聯(lián)名信用卡”等，使產(chǎn)品與年輕人緊密連接，強化產(chǎn)品競爭力。在營銷活動上，拓展“飯票”“影票”等經(jīng)營場景，并通過“天天紅包”“月月小錦鯉”“10元風(fēng)暴”“手機支付加雞腿”等活動提升客戶參與度和粘性。

　　年輕人的選擇就是招行信用卡的選擇，在存量市場競爭的時代，招行信用卡仍然保有自己的護城河。據(jù)招行2020年報顯示，盡管受疫情影響，但信用卡全年流通卡數(shù)、流通戶數(shù)仍實現(xiàn)平穩(wěn)上升；貸款余額同比增長11.27%；全年交易額在已公開數(shù)據(jù)的銀行中排名第一。

　　疫情期間推出馳援政策，打造有溫度的信用卡

　　打造一張有溫度的信用卡，給用戶帶來更大的實惠，是招行信用卡的重要經(jīng)營理念。2020年，為幫助客戶盡快擺脫疫情影響，招行信用卡推出延期還款、費用減免等馳援政策及多項智能服務(wù)保障，全面做好疫情防控相關(guān)金融服務(wù)工作，為疫情受影響的客戶提供切實幫助。

　　同時，隨著線上消費需求不斷升級，對于與消費息息相關(guān)的信用卡行業(yè)而言，誰提前在線上深度布局，延伸出更大的生態(tài)半徑，誰就擁有先發(fā)競爭優(yōu)勢。招行信用卡在業(yè)內(nèi)最早啟動并完成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以掌上生活A(yù)pp為依托，打造集用卡服務(wù)、金融產(chǎn)品、內(nèi)容生態(tài)、汽車生活等為一體的綜合場景生態(tài)，持續(xù)完善掌上生活A(yù)pp與信用卡主營業(yè)務(wù)、與用戶和商戶的連接，實現(xiàn)消費的“全要素觸網(wǎng)”。

　　正是基于完善的數(shù)字化基礎(chǔ)，2020年，招行信用卡能夠面對變化迅速反應(yīng)，先后依托掌上生活A(yù)pp推出“小招喵的抗疫生活圈”，依托科技為客戶提供智能客服、線上還款、在線教育等足不出戶就能享受的金融與生活服務(wù)；同時以掌上生活A(yù)pp為載體，面向商戶發(fā)起“逾越者聯(lián)盟”，助力餐飲、汽車和電商等各個消費領(lǐng)域復(fù)蘇，以實際行動與合作商戶共克時艱。

　　“小積分微慈善”賦予積分新意義，1積分就可以做慈善

　　公益慈善是品牌重要組成部分，也是企業(yè)社會擔當與責(zé)任的重要體現(xiàn)。招行信用卡把公益慈善與信用卡積分有機結(jié)合，通過“小積分微慈善”眾籌平臺，為數(shù)千萬持卡人搭建起一座愛心橋梁，持卡用戶通過掌上生活A(yù)pp進行積分捐贈參與慈善的行動，也開創(chuàng)了國內(nèi)信用卡積分慈善的先河。

　　“小積分微慈善”是招行信用卡聯(lián)手壹基金搭建的慈善平臺，持卡人僅需1積分即可參與捐贈，每滿500積分招行信用卡就代持卡人捐出一堂自閉癥兒童社會融合課，課程內(nèi)容包括語言訓(xùn)練、感統(tǒng)訓(xùn)練、音樂訓(xùn)練、游戲訓(xùn)練等。捐贈方式也很簡單，用戶只要打開掌上生活A(yù)pp，進入積分板塊，點擊就能完成捐贈。

　　此外，招行信用卡“小積分微慈善”眾籌平臺還涵蓋兒童免費午餐、揚帆公益圖書等。其中，“免費午餐”是招行信用卡聯(lián)合中國社會福利基金會免費午餐基金，每150積分可為貧困地區(qū)的兒童提供免費午餐。揚帆公益圖書“199積分兌換課外圖書”的愛心模式，為貧困學(xué)校捐贈課外書，幫助這部分地區(qū)孩子開闊視野。

　　截至2021年2月，招行持卡人已經(jīng)為自閉癥兒童兌換36.9萬節(jié)社會融合課程。“小積分微慈善”平臺自推出以來，已累計捐贈近250萬頓免費午餐、27.6萬本圖書。

　　中國品牌力指數(shù)研究報告指出，不斷深耕價值的品牌才能獲得持久的領(lǐng)先力，企業(yè)需要擁有打破邊界的勇氣，與用戶成為更廣闊意義上的“同行者”。招行信用卡通過主動融入消費者的生活場景，在非消費空間與用戶開展更多元的對話和連接，在生活方式、價值觀上與用戶持續(xù)開展交流和碰撞，以走心的服務(wù)贏得客戶青睞。

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