十一月的一天，寒風凜冽，王麗接到一通焦急的來電?！澳愫?，你是聯(lián)通的工作人員吧?”電話那頭聲音急促，“我母親的手機突然打不通了，前段時間剛換的手機，網(wǎng)上也交了費，可還是不行，我在外地，你能幫忙查查原因嗎?”王麗趕忙回應(yīng)：“先生您先別著急，把阿姨手機號碼告訴我，我來想辦法?！?/p>

王麗一邊輕聲安撫用戶，一邊迅速在系統(tǒng)中核查手機卡狀態(tài)，同時多次撥打，均提示無法接通。她不禁擔憂起來，昨日雨雪交加，老人會不會遭遇意外?“先生，您把家里地址告訴我，我現(xiàn)在過去看看?！薄罢媸翘兄x你了!”

　　王麗與同事立刻動身前往用戶家中。用戶住在平房區(qū)，地址模糊不清，他們一路打聽，費盡周折才找到。門開的瞬間，王麗高懸的心終于落下。她先給用戶家人撥通電話報平安，隨后仔細檢查手機和手機卡，發(fā)現(xiàn)是新手機導(dǎo)致手機卡接觸不良。王麗用隨身攜帶的簡易設(shè)備迅速處理好，還耐心教了阿姨一些新手機的使用方法。

　　王麗貼心周到的服務(wù)，如同一束冬日暖陽，溫暖了用戶全家的心。她以實際行動詮釋了服務(wù)工作的真諦：不僅是解決問題，更是傳遞關(guān)愛與安心。

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