匯付天下成立于 2006 年 7 月，是國內(nèi)領(lǐng)先的數(shù)字化支付企業(yè)，專注于為企業(yè)提供收款、數(shù)據(jù)集成及資金管理的全方位服務(wù)，通過其首創(chuàng)的支付 PaaS “斗拱平臺”與各方共建數(shù)字生態(tài)。匯付天下不僅在技術(shù)實踐和商業(yè)模式上不斷突破，還積極踐行“一切以客戶為中心”的發(fā)展宗旨，提供全渠道收款和數(shù)據(jù)管理、智能對賬、供應(yīng)鏈資金結(jié)算、數(shù)電發(fā)票等一站式數(shù)字化解決方案，助力上萬家行業(yè)客戶與千萬中小微商戶實現(xiàn)降本、提效、增長的轉(zhuǎn)型目標(biāo)。

　　全面整合釘釘?shù)墓δ芙M件于匯付的客戶旅程系統(tǒng)中，并與匯付天下的工程平臺深度融合，有效避免了企業(yè)技術(shù)平臺的重復(fù)建設(shè)，顯著提升了公司整體的數(shù)字化協(xié)同效率，為匯付提供給每位客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

　　——梁星元 CTO

　　隨著業(yè)務(wù)的不斷擴展，匯付天下面臨的主要挑戰(zhàn)是如何進一步提升客戶服務(wù)效率，特別是在客戶旅程建設(shè)過程中實現(xiàn)數(shù)據(jù)的有效串聯(lián)。為了應(yīng)對這一挑戰(zhàn)，匯付天下在 2023 年正式推出了全新的客戶旅程項目，該項目立足于客戶視角，關(guān)注每一個客戶觸點與交互場景，力求通過數(shù)字技術(shù)全面升級客戶體驗。在此過程中，匯付天下選擇了與釘釘攜手，釘釘?shù)臄?shù)字化解決方案貫穿了整個客戶服務(wù)的過程。不僅實現(xiàn)了內(nèi)部系統(tǒng)的高效串聯(lián)，更在客戶進件簽約、員工體驗，數(shù)據(jù)共享，知識沉淀等環(huán)節(jié)大幅提升了服務(wù)質(zhì)量和效率，實現(xiàn)了客戶服務(wù)提效與滿意度提升。

　　告別手工錄入

　　出差效率翻倍

　　傳統(tǒng)的出差流程涉及多個部門和系統(tǒng)，跨部門的 SaaS 系統(tǒng)需要重復(fù)錄入出差信息，而且出差過程中還需處理大量發(fā)票和憑證，導(dǎo)致效率低下且容易出錯。為解決這一難題，匯付天下通過宜搭低代碼平臺，創(chuàng)建了一個統(tǒng)一的出差管理入口，集成在釘釘工作臺和酷應(yīng)用中。利用釘釘連接器，將各相關(guān)系統(tǒng)無縫連接，實現(xiàn)了出差數(shù)據(jù)的集中管理和自動化流轉(zhuǎn)。

　　現(xiàn)在，從出差申請、審批到報銷，所有步驟均可在線完成，無需手動重復(fù)錄入信息，也不再需要貼發(fā)票和憑證。出差流程效率顯著提升，整體流程時間縮短了 50% 以上。員工的出差體驗也得到了極大改善，不僅節(jié)省了時間和精力，還減少了錯誤率。匯付天下計劃在 2025 年進一步接入釘釘?shù)?AI 能力，為所有業(yè)務(wù)人員提供更智能化的支持。

　　知識庫破解內(nèi)外協(xié)同難題

　　一周聯(lián)調(diào)上線 30+ 商戶

　　匯付天下在業(yè)務(wù)拓展過程中，面臨的主要挑戰(zhàn)之一是客戶項目文檔管理的復(fù)雜性。文檔分散在不同崗位的知識庫中，內(nèi)部文檔更新頻繁，需要同步的客戶知識庫眾多，且對外發(fā)布的文檔需使用收費軟件，導(dǎo)致管理效率低下且成本高昂。

　　釘釘通過「 OA 審批+連接器+知識庫」的組合模式，實現(xiàn)了文檔更新的標(biāo)準(zhǔn)化工作。利用釘釘?shù)闹R庫和文檔對外發(fā)布功能，不僅實現(xiàn)了內(nèi)部文檔的協(xié)同修改，還可以免費對外發(fā)布，有效解決了后臺技術(shù)到前臺業(yè)務(wù)的文檔流轉(zhuǎn)問題。

　　使用「OA審批+連接器+知識庫」模式后，匯付天下的內(nèi)部文檔管理和對外信息發(fā)布效率顯著提升。新商戶平均一周內(nèi)完成聯(lián)調(diào)上線，單個接口當(dāng)天即可完成調(diào)試，每周接入聯(lián)調(diào)的商戶數(shù)量超過 30 家。不僅提升了企業(yè)的快速迭代能力，還大幅提高了信息流轉(zhuǎn)的效率，為客戶和員工帶來了更好的體驗。

　　Teambition 融入研發(fā)全鏈路

　　助力項目高效交付

　　匯付天下在項目管理過程中，仍受到項目需求來源渠道多、進度跟蹤不統(tǒng)一、項目管理與工程平臺融合不緊密等問題和困擾。匯付天下將所有項目需求接入 Teambition ，實現(xiàn)了項目進度的統(tǒng)一跟蹤和全研發(fā)過程管理。

　　Teambition 與釘釘?shù)臒o縫集成，使得項目管理與工程平臺緊密融合，確保了每一個工作任務(wù)都能精確拆解到具體的人員、事件，極大地提升了研發(fā)管理效率。讓公司實現(xiàn)了周均發(fā)布微服務(wù)應(yīng)用數(shù) 170+ ，周均上線需求數(shù) 60+ ，平均需求交付周期縮短至 10 天。這一系列改進不僅提升了研發(fā)效率，還確保了項目的高質(zhì)量交付。

　　客戶服務(wù)流程一體化

　　服務(wù)質(zhì)量一鍵升級

　　針對匯付天下在使用 Saas 軟件過程中軟件收費高、與公司內(nèi)部其他系統(tǒng)協(xié)同能力弱、改造需求響應(yīng)周期長等問題，釘釘通過宜搭+連接器Saas軟件+釘釘內(nèi)部協(xié)同流程+ teambition 項目管理等全面打通，實現(xiàn)了整體客戶服務(wù)的系統(tǒng)集成。形成了從客戶需求提出到系統(tǒng)上線完成的一體化管理，通過數(shù)字化方法進行問題推進，大大提升了問題處理效率，并完成了全流程的進度跟蹤?？蛻魡栴}處理完成率達(dá)到 99.75% ，平均處理時長縮短至 4.6 小時，客戶滿意程度達(dá)到 92.17 分。這一系列改進不僅節(jié)約了軟件的學(xué)習(xí)成本，還優(yōu)化了內(nèi)部管理流程，為企業(yè)的高效運營提供了堅實保障。

　　未來，釘釘將繼續(xù)助力匯付天下的數(shù)字化實踐，以創(chuàng)新技術(shù)推動服務(wù)升級，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升客戶體驗，助力企業(yè)在激烈的市場競爭中保持領(lǐng)先地位。

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