在黑龍江聯(lián)通的基層服務(wù)前沿，楊萍恰似一束熠熠生輝的溫暖光源，憑借著對自我提升的執(zhí)著追求以及始終如一的熱忱服務(wù)態(tài)度，源源不斷地為廣大客戶送去貼心關(guān)懷與便捷體驗，淋漓盡致地展現(xiàn)出服務(wù)的核心價值 —— 收獲客戶由衷的認可與信賴。

　　專業(yè)知識的深耕細作與綜合素養(yǎng)的千錘百煉，構(gòu)成了楊萍日常工作堅實有力的根基。她時刻警醒自己，置身于瞬息萬變的通信服務(wù)行業(yè)浪潮之中，唯有持之以恒地為專業(yè)知識寶庫添磚加瓦，全方位強化自我方能胸有成竹地迎接每一位客戶拋來的疑難問題。故而，每當工作間隙或是休假時光，旁人在休閑放松時，她卻沉浸于浩如煙海的業(yè)務(wù)資料里，仿若一塊干涸的海綿盡情汲取知識養(yǎng)分;還會自行創(chuàng)設(shè)形形色色棘手復(fù)雜的溝通情境，不厭其煩地模擬演練，只為能在服務(wù)客戶時用深厚扎實的業(yè)務(wù)功底鋪就通往優(yōu)質(zhì)服務(wù)的康莊大道。

　　猶記得那個尋常卻又意義非凡的日子，彼時楊萍正在安心享受難得的休假時光，手機屏幕驟然亮起，一條來自老客戶陳阿姨的微信急切跳入眼簾：“小楊呀!客服一直給我打電話說我寬帶欠費了，怎么辦呀?” 休假模式瞬間切換，職業(yè)責任感驅(qū)使她毫不猶豫地迅速回復(fù)：“陳阿姨，您別著急，我這就馬上請同事幫忙查查原因。” 一場跨越休假與工作界限的暖心服務(wù)隨即拉開帷幕。經(jīng)多方核實溝通，迷霧漸散，原來是陳阿姨家的寬帶包年業(yè)務(wù)到期未及時續(xù)辦，賬戶余額也已告罄，欠費警報這才拉響。陳阿姨恍然大悟道：“我想起來了，之前是有客戶經(jīng)理聯(lián)系過，告知寬帶快到期了，可這段時間工作太忙，一轉(zhuǎn)頭就忘得一干二凈了，眼下我又實在不方便去營業(yè)廳，這可咋整喲?” 楊萍輕聲安撫，話語如春風拂面：“陳阿姨，別擔心，咱聯(lián)通線上服務(wù)很便捷的，您在聯(lián)通 APP 上就能給寬帶續(xù)費?！? 為了讓陳阿姨毫無障礙地操作，她特意精心制作了一份簡易版異交費流程，圖文并茂，步驟詳細，一鍵發(fā)送至微信。不多時，陳阿姨的回信滿溢著欣喜與感激：“小楊，你想得太周到了!真是太感謝!”

　　雖說這只是日常工作里的一樁小事，波瀾不驚，卻恰似一顆投入心湖的石子，泛起層層溫暖漣漪。在這場小小的服務(wù)互動中，客戶沉浸式感受到聯(lián)通服務(wù)的高效 “速度” 與關(guān)懷備至的 “溫度”。而陳阿姨飽含深情的回信，于楊萍而言，不僅充盈著滿滿的成就感，更如一盞明燈，照亮她前行思索的方向 —— 未來工作里，究竟該如何深挖服務(wù)潛能，巧妙借助多元通訊手段，全方位拓展業(yè)務(wù)辦理便捷通道，無縫貼合每一位客戶個性化需求，進而讓聯(lián)通優(yōu)質(zhì)服務(wù)的金字招牌深深扎根于每位客戶心底，枝繁葉茂，四季常青。

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