渭南聯(lián)通申投訴處理班組始終以“客戶至上”為服務(wù)宗旨，致力于解決客戶的每一個訴求。無論是網(wǎng)絡(luò)故障還是資費疑問，班組成員總是耐心傾聽，迅速響應(yīng)，確保問題得到及時解決。他們以專業(yè)的技術(shù)和溫馨的態(tài)度，贏得了客戶的廣泛好評。

　　快速響應(yīng) 獲得贊賞

　　還記得在國慶假期值班期間，值班人員小單接到一位客戶的求助：用戶反映手機信號很強，但網(wǎng)絡(luò)使用起來卻非常緩慢。小單嘗試遠程指導(dǎo)用戶進行優(yōu)化調(diào)試，但問題依然沒有得到解決。用戶此時已經(jīng)失去耐心，小單連忙安撫用戶，并立即啟動緊急預(yù)案，聯(lián)系工程師上門進行現(xiàn)場處理。工程師迅速響應(yīng)，及時趕到用戶家中，進行了詳細的網(wǎng)絡(luò)測試和故障排查。最終，通過現(xiàn)場對網(wǎng)絡(luò)進行優(yōu)化調(diào)試，用戶的網(wǎng)絡(luò)速度得到了顯著提升。用戶對此表示非常滿意，稱贊道：“聯(lián)通的服務(wù)真是快速高效，非常感謝你們專程跑一趟！”這一事件不僅展示了渭南聯(lián)通客戶服務(wù)部申投訴班組的高效應(yīng)急處理能力和專業(yè)素養(yǎng)，也體現(xiàn)了他們始終將用戶需求放在首位的服務(wù)理念。通過及時有效的處理，不僅解決了用戶的問題，還進一步提升了用戶對聯(lián)通品牌的信任和滿意度。

　　責(zé)任擔(dān)當(dāng) 溫暖守護

　　2024年9月中旬的一天，申投訴班組的韓莉珍接到了一位用戶的緊急求助電話。該用戶反映自己正在外地工作，家中七十多歲的老人電話一直無法接通，這讓他十分擔(dān)心老人的安全。面對用戶的焦慮和急切需求，韓莉珍迅速采取行動，一邊安撫用戶情緒，并承諾會盡快查明情況。隨后，她立即通過后臺系統(tǒng)查詢老人的電話號碼狀態(tài)，確認設(shè)備無異常后，迅速聯(lián)系老人嘗試溝通。了解到老人居住地點靠近聯(lián)通營業(yè)廳后，韓莉珍當(dāng)即聯(lián)絡(luò)附近營業(yè)員請求協(xié)助，安排其上門查看老人狀況。不久后，營業(yè)員到達老人家中，發(fā)現(xiàn)老人正在廚房忙碌，未能及時接聽電話。確認老人安全無恙后，營業(yè)員現(xiàn)場為老人的孩子回撥電話，告知老人一切安好。雖然是一場虛驚，但用戶的感激之情溢于言表，對渭南聯(lián)通的服務(wù)贊不絕口，只夸聯(lián)通的人員就是有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)。

　　渭南聯(lián)通申投訴處理班組始終堅持以客戶為中心，用真誠、耐心、專業(yè)、精細、高效的服務(wù)理念，為客戶解決每一個難題，讓客戶滿意而歸。她們用實際行動詮釋了“服務(wù)無小事”的理念，成為客戶心中的“貼心管家”。

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