今年以來，蓬溪縣支行深入踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念，以“對(duì)客一體化”改革為契機(jī)，活用“加減乘除”法，進(jìn)一步提升該行對(duì)客服務(wù)水平，切實(shí)增強(qiáng)客戶滿意度。

　　夯實(shí)基礎(chǔ)管理做“加法”。堅(jiān)持利用每日晨會(huì)、每周部門例會(huì)等時(shí)間，組織學(xué)習(xí)柜面最新業(yè)務(wù)要求，并對(duì)標(biāo)自查，舉一反三。依托中國(guó)銀行業(yè)專業(yè)人員在線教育平臺(tái)相關(guān)課程，今年以來開展柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)12人次，不斷精進(jìn)業(yè)務(wù)水平。對(duì)于客戶辦理業(yè)務(wù)提供的各類資料，堅(jiān)持雙人復(fù)核，確保賬戶資料的完整性、一致性和準(zhǔn)確性。加強(qiáng)部門協(xié)同，堅(jiān)持讓客戶少跑路，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度與服務(wù)模式。

　　優(yōu)化開戶流程做“減法”。該行積極推廣“農(nóng)發(fā)企業(yè)銀行”APP及網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，引導(dǎo)客戶線上發(fā)起開戶、銷戶、電子銀行簽約等業(yè)務(wù)，同時(shí)，客戶經(jīng)理通過線上以及上門解答的方式，幫助客戶提前備齊開戶資料，減少臨柜辦理時(shí)間。今年通過線上方式開立新賬戶比例達(dá)100%，戶均減少開戶耗時(shí)約1天，新開立的賬戶全部開通網(wǎng)上銀行。除財(cái)政客戶外，支付類業(yè)務(wù)采取網(wǎng)銀方式比例達(dá)100%，大大節(jié)省客戶往返網(wǎng)點(diǎn)所需耗費(fèi)時(shí)間，獲得客戶一致好評(píng)。

　　熱心服務(wù)客戶做“乘法”。該行立足更好為客服務(wù)，開展?fàn)I業(yè)大廳改造，優(yōu)化服務(wù)動(dòng)線，添置宣傳屏、沙發(fā)、驅(qū)蚊液、充電線等設(shè)施設(shè)備，在營(yíng)業(yè)廳的各個(gè)功能分區(qū)中，按照分區(qū)特點(diǎn)搭配不同綠植組合，營(yíng)造綠色辦公環(huán)境，讓客戶在業(yè)務(wù)辦理過程中更加輕松和舒適，打造有溫度、現(xiàn)代、高效的金融空間。

　　

　　圖為：農(nóng)發(fā)行蓬溪縣支行改造后的營(yíng)業(yè)大廳

　　推進(jìn)減費(fèi)讓利做“除法”。該行及時(shí)更新價(jià)格目錄，并擺放于顯眼位置便于客戶查閱。利用存量客戶走訪活動(dòng)，組織人員重點(diǎn)對(duì)電子支付業(yè)務(wù)量較大的客戶開展讓利政策上門宣講，提升電子支付服務(wù)質(zhì)效。同時(shí)，充分利用網(wǎng)點(diǎn)LED屏、公告欄、宣傳單等方式廣泛開展減費(fèi)讓利宣傳。今年1-11月，該行累計(jì)減免各類手續(xù)費(fèi)近30萬元，惠及企業(yè)近60家。

　　下一步，該行將牢牢把握金融工作的政治性和人民性，深入踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念，積極創(chuàng)新服務(wù)模式，擴(kuò)大服務(wù)半徑，提升對(duì)客服務(wù)水平，確保每一位客戶都能享受到優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。

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