近日,新野縣稅務(wù)局緊緊圍繞群眾身邊的稅務(wù)問題,踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,扎實(shí)推進(jìn)熱線、熱線服務(wù)工作,以人民群眾迫切希望為動(dòng)力,將人民群眾的急難愁盼解決在一線,不斷提升人民群眾獲得感滿意度。
縣稅務(wù)局遵循依靠群眾、服務(wù)群眾、方便群眾的原則,實(shí)行“統(tǒng)一接收、按責(zé)交辦、接訴即辦、限時(shí)辦結(jié)、督查考核”的運(yùn)行機(jī)制,嚴(yán)格按照工單辦結(jié)時(shí)限辦理答復(fù),并第一時(shí)間與訴求人進(jìn)行聯(lián)系,了解具體情況、答復(fù)訴求、溝通辦理情況,詢問其是否滿意。
新野縣稅務(wù)局認(rèn)真履行職責(zé),依法依規(guī)處理和答復(fù)群眾訴求,做到態(tài)度熱情、真誠(chéng)、耐心、細(xì)致、不推諉、不敷衍,將問題化解在一線,將矛盾依法解決在基層,不斷完善發(fā)揚(yáng)解決經(jīng)驗(yàn)體系,深刻剖析問題發(fā)生原因,把各類風(fēng)險(xiǎn)隱患防范在源頭、化解在基層、消滅在萌芽,形成新的創(chuàng)新制度,化解矛盾風(fēng)險(xiǎn)。
新野縣稅務(wù)局將繼續(xù)持續(xù)優(yōu)化聯(lián)絡(luò)體制,加快各部門協(xié)作,縷清職責(zé)擔(dān)當(dāng)使命,將人民群眾無(wú)小事的觀念付諸實(shí)踐,確保合理訴求及時(shí)處置辦理,打造政務(wù)服務(wù)“訴求都滿意”的客服形象。
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