在塔城這片充滿生機(jī)與活力的土地上，有一群身著藍(lán)色工裝、肩扛智慧重任的人，他們就是中國聯(lián)通新疆分公司裕民智家工程師團(tuán)隊(duì)。作為聯(lián)通智慧家庭服務(wù)的中堅(jiān)力量，裕民智家工程師團(tuán)隊(duì)以其卓越的服務(wù)品質(zhì)、精湛的技術(shù)實(shí)力，贏得了廣大用戶的信賴與贊譽(yù)，成為了名副其實(shí)的“服務(wù)之星”。

　　有一次，一位老人因?yàn)椴粫?huì)操作智能家居系統(tǒng)而焦急萬分。得知情況后，裕民的智家工程師立即驅(qū)車前往老人家中。他們耐心地教老人如何使用手機(jī)APP控制家中的燈光、空調(diào)等設(shè)備，還特意為老人設(shè)置了一鍵求助功能，確保老人在遇到緊急情況時(shí)能夠迅速得到幫助。老人的臉上露出了滿意的笑容，對(duì)裕民團(tuán)隊(duì)的服務(wù)贊不絕口。

　　裕民縣邊境長度約146千米，邊境線業(yè)務(wù)保障一直是網(wǎng)絡(luò)部最大的難題。由于邊境處在風(fēng)區(qū)，光纜經(jīng)常被風(fēng)吹斷，線路剛剛接通時(shí)，因?yàn)槌Ｄ甏箫L(fēng)，氣候惡劣，一個(gè)星期幾乎要連續(xù)接到5次故障報(bào)修電話，裕民縣智家工程師團(tuán)隊(duì)幾乎每天都要前往邊境維修。2024年1月，寒潮侵襲裕民，十年罕見的極端惡劣天氣伴隨著特大暴風(fēng)雪，一時(shí)之間讓裕民這座小城幾乎一度陷入道路交通、水電、網(wǎng)絡(luò)癱瘓的局面，給維護(hù)工作帶來巨大挑戰(zhàn)。面對(duì)多處線路被雪壓壞造成網(wǎng)絡(luò)不通的問題，團(tuán)隊(duì)充分發(fā)揮智家工程師屬地化服務(wù)的優(yōu)勢，讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)團(tuán)場的維護(hù)人員主動(dòng)在群內(nèi)告知如聯(lián)通寬帶無法使用可以聯(lián)系上門修復(fù)，只要有用戶遇到了寬帶問題，他們就背上工具包和設(shè)備第一時(shí)間趕到用戶家修復(fù)故障。 “貓冬”的天氣有了聯(lián)通IPTV的陪伴而不再無聊，寒冷的天氣因?yàn)樗麄兊囊痪洹澳覍拵Ч收弦研迯?fù)”使用戶的內(nèi)心無比溫暖。

　　有一天凌晨四點(diǎn)，中心機(jī)房接到裕民縣某基站故障告警，按照要求必須立刻修復(fù)，接到通知的智家工程師們，顧不上白天辛苦的維護(hù)工作，更顧不上室外還是零下40多度的極寒天氣，故障就是命令，他們迅速集結(jié)，背設(shè)備、拿儀器、扛梯子，分工明確，步行向故障基站出發(fā)。漆黑的冬夜，智家工程師借助手機(jī)閃爍著的點(diǎn)點(diǎn)亮光，照耀著他們負(fù)重前行的道路。雪越下越大，路也越來越難走，深一腳淺一腳，腳下一滑就摔倒了，他們不顧個(gè)人安危，卻將工具包緊緊抱在懷里生怕摔壞了。終于走到了故障基站，他們立即查找故障原因，經(jīng)多方溝通與協(xié)調(diào)，終于修復(fù)了基站的故障?；净謴?fù)正常運(yùn)行，他們面露笑容，儼然忘記了臉和手都凍得失去了知覺的寒冷與辛苦。

　　解決了基站的故障后，天也亮了，可還沒等師傅們凍僵的手指恢復(fù)過來，故障報(bào)修電話又響了，位于吉蘭德牧場的庫魯斯臺(tái)飲水工程隧道里的光纜又被施工的車輛掛斷，來不及休息，塔城裕民縣分公司智家團(tuán)隊(duì)又在狂風(fēng)暴雪中繼續(xù)出發(fā)……

　　在裕民智家工程師團(tuán)隊(duì)看來，服務(wù)不僅僅是一種職責(zé)和義務(wù)，更是一種情感和關(guān)懷的傳遞。他們始終堅(jiān)持以用戶為中心的服務(wù)理念，用心去感受用戶的需求和期望，用真誠和熱情去溫暖用戶的心田。

　　裕民智家工程師團(tuán)隊(duì)是塔城聯(lián)通智慧家庭服務(wù)的一面旗幟和榜樣。他們用匠心筑夢、技術(shù)精湛、貼心服務(wù)、創(chuàng)新進(jìn)取的實(shí)際行動(dòng)詮釋了“服務(wù)明星”的真正含義。

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