Gartner于2024年底推出了全新的魔力象限——數(shù)字體驗(yàn)監(jiān)測(cè)（DEM）魔力象限，用來(lái)指引未來(lái)的IT運(yùn)維發(fā)展趨勢(shì)。數(shù)字體驗(yàn)監(jiān)測(cè)（DEM）工具能夠監(jiān)測(cè)現(xiàn)代和傳統(tǒng)應(yīng)用程序的可用性和性能，以評(píng)估最終用戶體驗(yàn)。這些工具能夠監(jiān)測(cè)面向員工和面向客戶的應(yīng)用程序。信息與運(yùn)營(yíng)（I&O）領(lǐng)導(dǎo)者可以利用此魔力象限來(lái)篩選DEM供應(yīng)商。

　　DEM 市場(chǎng)定義

　　這是數(shù)字體驗(yàn)監(jiān)測(cè)的首個(gè)魔力象限版本。Gartner將數(shù)字體驗(yàn)監(jiān)測(cè)（DEM）工具定義為測(cè)量關(guān)鍵應(yīng)用程序的可用性、性能和用戶體驗(yàn)質(zhì)量的工具。這可以包括內(nèi)部用戶（員工和供應(yīng)商）、外部用戶（客戶和合作伙伴）。除了性能之外，DEM技術(shù)還使得根據(jù)用戶與應(yīng)用程序的互動(dòng)觀察用戶行為成為可能。

　　DEM工具使I&O領(lǐng)導(dǎo)者能夠通過(guò)關(guān)注用戶體驗(yàn)來(lái)理解業(yè)務(wù)應(yīng)用程序、網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)設(shè)施的可用性、性能和可靠性。這與其他性能監(jiān)測(cè)方法（如可觀測(cè)性平臺(tái)）形成對(duì)比，后者側(cè)重于理解應(yīng)用程序的內(nèi)部工作原理。

　　DEM工具還可以：

　　● 幫助企業(yè)主動(dòng)識(shí)別從用戶角度查看應(yīng)用程序性能下降的情況。

　　● 理解用戶在應(yīng)用程序內(nèi)的行為和痕跡。

　　● 幫助跟蹤重要應(yīng)用程序的服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）。

　　● 在用戶受到影響之前，啟用應(yīng)用程序性能的基準(zhǔn)測(cè)試和問(wèn)題識(shí)別（例如，在組件升級(jí)前后）。

　　● 提供數(shù)據(jù)以幫助識(shí)別改善網(wǎng)站性能的最佳機(jī)會(huì)。

　　本市場(chǎng)的必備能力包括：

　　● 從用戶的角度測(cè)量應(yīng)用程序、網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)設(shè)施健康狀況和性能的能力

　　●實(shí)際用戶監(jiān)測(cè)（RUM）——記錄實(shí)際用戶在Web應(yīng)用程序中的交互

　　●合成事務(wù)監(jiān)測(cè)（STM）——通過(guò)腳本、機(jī)器人、網(wǎng)絡(luò)流量模擬或API測(cè)試模擬用戶交互

　　ManageEngine卓豪為何能入選？

　　在ManageEngine，我們致力于通過(guò)優(yōu)化數(shù)字體驗(yàn)來(lái)幫助您實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。我們認(rèn)為，在Gartner數(shù)字體驗(yàn)監(jiān)測(cè)（DEM）首個(gè)魔力象限中的認(rèn)可驗(yàn)證了我們提供行業(yè)領(lǐng)先解決方案的承諾。我們相信使我們脫穎而出的關(guān)鍵數(shù)字體驗(yàn)監(jiān)控能力，憑借超過(guò)25年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和200多個(gè)全球合作伙伴，我們幫助180多個(gè)國(guó)家的9000多名IT管理員每天輕松提升他們的數(shù)字體驗(yàn)水平。我們的企業(yè)客戶信任我們的幾個(gè)關(guān)鍵能力包括：

　　●主動(dòng)的用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)：我們的解決方案提供對(duì)應(yīng)用程序性能、基礎(chǔ)設(shè)施健康狀況和最終用戶體驗(yàn)的全面可見(jiàn)性，結(jié)合實(shí)際用戶和綜合事務(wù)監(jiān)測(cè)。

　　● 實(shí)際用戶監(jiān)測(cè)跟蹤關(guān)鍵KPI，按地理位置、ISP和瀏覽器分析Web事務(wù)、用戶會(huì)話和錯(cuò)誤。

　　● 綜合監(jiān)測(cè)通過(guò)使用腳本從多個(gè)位置模擬事務(wù)，識(shí)別不同網(wǎng)站組件的延遲。通過(guò)錄制和回放選項(xiàng)，您可以分析核心功能的性能，為更好的最終用戶體驗(yàn)提供可靠的網(wǎng)站。

　　● 通過(guò)APM-RUM和APM-Synthetic集成，結(jié)合應(yīng)用程序性能監(jiān)測(cè)和用戶體驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)將服務(wù)器端性能與客戶端指標(biāo)和綜合測(cè)試結(jié)果相關(guān)聯(lián)，獲得主動(dòng)可見(jiàn)性，確保無(wú)縫的用戶體驗(yàn)。

　　●高級(jí)應(yīng)用監(jiān)測(cè)：監(jiān)測(cè)您云托管應(yīng)用程序的健康狀況、可用性和性能——所有功能集成在一個(gè)控制臺(tái)中。通過(guò)客戶端監(jiān)測(cè)將數(shù)字體驗(yàn)監(jiān)測(cè)部署到非Web界面。

　　●互聯(lián)網(wǎng)性能監(jiān)測(cè)：監(jiān)測(cè)和改善網(wǎng)站和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的健康，減少頁(yè)面加載時(shí)間，跟蹤事務(wù)，并主動(dòng)識(shí)別DNS、Ping、POP、FTP和ISP等關(guān)鍵服務(wù)的問(wèn)題。實(shí)施安全措施以保護(hù)您的網(wǎng)站免受篡改、黑名單包含和域名過(guò)期的威脅。

　　●API監(jiān)測(cè)：通過(guò)跟蹤實(shí)時(shí)API錯(cuò)誤和性能指標(biāo)，您可以主動(dòng)識(shí)別和解決內(nèi)部應(yīng)用程序和關(guān)鍵第三方集成中的問(wèn)題。

　　●AI輔助事件響應(yīng)：我們的解決方案利用內(nèi)部NLP代理Zia來(lái)理解應(yīng)用程序可用性、健康和響應(yīng)時(shí)間的變化模式。在Zia的幫助下，您可以收集可操作的性能透視，獲得及時(shí)的異常告警，并減少平均修復(fù)時(shí)間（MTTR）。

　　您是否希望利用我們的DEM工具來(lái)增強(qiáng)最終用戶的體驗(yàn)？ManageEngine在DEM領(lǐng)域的布局可以包括兩大產(chǎn)品：Applications Manager 與 Site24x7。

　　Applications Manager 是一款本地部署的監(jiān)控工具，適合需要嚴(yán)格控制數(shù)據(jù)安全和遵循合規(guī)要求的企業(yè)。它允許企業(yè)全面管理和定制監(jiān)控環(huán)境，有助于快速識(shí)別和解決內(nèi)部應(yīng)用與基礎(chǔ)設(shè)施的問(wèn)題。

　　相對(duì)而言，Site24x7 是一款靈活的云監(jiān)控解決方案，適合希望簡(jiǎn)化 IT 管理、減輕基礎(chǔ)設(shè)施負(fù)擔(dān)的企業(yè)。它提供快速部署和強(qiáng)大的遠(yuǎn)程監(jiān)控功能，幫助企業(yè)快速響應(yīng)市場(chǎng)變化。

　　

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