隨著新一波冷空氣“凍”真格，全國多地刷新了入冬以來的氣溫新低。為了守護每一位用戶的居家溫暖，大金今年繼續(xù)推出Daikin Care冬日守護服務，以精準觸達、前置服務和主動式關懷，幫助用戶溫暖從容過冬。

　　冬季制暖的這些細節(jié)，大金替你考慮周全

　　冬日守護是大金在去年首創(chuàng)的主動式服務，依托自研IoT大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，捕捉制熱風險，為用戶提供實用可靠的關懷建議，推薦是否需要售后工程師上門查看，真正意義上給到用戶真人空氣專家時刻陪伴的使用體驗。

　　今年，已有不少用戶享受到大金的冬日守護服務?！爱敵踹x擇大金，是因為質量和品牌，但沒想到，卻先被服務種草了?！眮碜陨虾５男炫吭跒楦改秆b修的養(yǎng)老房中購置了大金中央空調，在未入住之前，就收到來自大金的“溫暖喚醒”，提醒她開機注意事項，包括開機前先進行通電預熱、清洗濾網等，這讓她倍感意外：“沒想到大金的服務這么細致。”而等到入住后，在擔心父母不知道如何使用、遇到問題不知道如何解決時，她得知大金竟然還有真人視頻客服，遇到不懂的操作，可以通過視頻直接手把手指導操作?！岸颊f買空調要看服務，但沒想到大金的服務可以如此超前！

　　同樣收到冬日守護服務的還有江蘇的張先生，今年入冬降溫后他便開啟了空調制熱，但感覺不夠暖和，就在他疑惑是否因為設置的溫度不夠高時，接到大金客服來電關懷。原來，IoT大數(shù)據(jù)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)制熱風險，所以才主動致電問候。隨后，幫張先生安排售后工程師上門，檢查后發(fā)現(xiàn)是家里層高較高，熱空氣較輕，聚在天花板附近，導致體感較涼。只需把風口向下調整，就能很好地改善制熱效果。張先生特別感動：“這些細節(jié)我們很難想到，大金不僅是空調專家，更是服務專家，買了這么久了，還在一直關心我們用的好不好?！?/p>

　　其實，不止局限于冬日場景，大金專屬的Daikin Care服務覆蓋用戶設備使用的全生命周期。比如在高溫來臨之前，大金上線的酷暑關懷服務，提醒注意事項、幫助用戶安穩(wěn)度夏；在東南沿海經歷臺風之際，推出臺風關懷服務，預警潛在問題、解決災后難題。Daikin Care無論以何種方式出現(xiàn)，其核心都是站在用戶的角度，以精準觸達的主動式服務，幫助用戶解決問題，從而幫用戶獲得更好的使用體驗。

　　Daikin Care全生命周期服務，定制專屬空氣守護

　　作為專注空氣領域的全球化百年品牌，大金不僅擁有“空調+新風+地暖+智控+Daikin Care服務”五位一體的中央空氣系統(tǒng)，更基于大數(shù)據(jù)能力和真人空氣專家提供行業(yè)首創(chuàng)的全生命周期服務生態(tài)，包括大金特有的空氣專家提案、IoT空氣數(shù)據(jù)分析師在線支持、自有真人客服團隊以及售后工程師365天及時響應，為用戶提供全流程覆蓋的專屬空氣關懷。

　　與消費者過往認知中“服務=售后”不同的是，大金Daikin Care全生命周期服務是基于海量數(shù)據(jù)，以及大金數(shù)據(jù)專家基于各種空氣數(shù)據(jù)建立模型分析判斷，并且結合在空氣領域的技術和經驗，根據(jù)不同氣候環(huán)境、不同家庭空氣數(shù)據(jù)、不同設備狀態(tài)和操作習慣，通過APP提醒或主動致電的方式，提供使用建議，必要時售后技術工程師上門排查提供多元解決方案。目前，Daikin Care已經上線的基礎功能服務除了季節(jié)變化、清洗保養(yǎng)、更換濾網等使用提醒服務外，還有基于中國不同地域特點，因地制宜開發(fā)的 “不懼梅雨季”“無憂回南天”等12個生活場景的智能聯(lián)動便捷服務。

　　截至到2024年底，Daikin Care全生命周期服務已經覆蓋了超過40萬聯(lián)網家庭，并持續(xù)增加。除了服務用戶的數(shù)量，在服務內容上，Daikin Care也會根據(jù)實際的用戶使用、咨詢、反饋來總結改進，優(yōu)化分析邏輯，同時也將根據(jù)用戶需求進行更多服務模塊的開發(fā)和完善?！拔覀兿Ｍ邪l(fā)不是簡單地坐在辦公室里去猜測用戶需要怎么樣的服務，而是通過現(xiàn)有的服務不斷地與客戶產生互動，從用戶的需求里看到生活的痛點、困惑的地方，把我們的服務及時融入進去，開發(fā)真正適合用戶的服務版塊?！贝蠼鹩嘘P負責人表示。

　　在與個人用戶實際服務溝通中，大金也發(fā)現(xiàn)，一代代用戶的需求和思路都不盡相同。對于大金來說，不僅設備的技術和配置跟隨進行變化，服務的內容和形式也在迭代升級。但不變的，是大金始終以用戶為中心，認真考慮每個家庭的細微需求，無論季節(jié)、時代如何更替， Daikin Care全生命周期服務都將帶給用戶更多有溫度的主動服務，守護專屬的舒適生活。

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