在這個(gè)快節(jié)奏的時(shí)代，社區(qū)的溫暖與互助顯得尤為珍貴，而駐守在每個(gè)小區(qū)的貝殼合作新經(jīng)紀(jì)門店，便成了這傳遞溫暖的重要一份子。鄭州鏈家中星錦繡城店的楊斌和小伙伴們，用他們的行動(dòng)詮釋了“做社區(qū)好鄰居”的真正含義。他們不僅在房產(chǎn)交易中提供專業(yè)服務(wù)，更在緊急時(shí)刻伸出援手，用愛心和行動(dòng)溫暖了整個(gè)社區(qū)，展現(xiàn)了新經(jīng)紀(jì)服務(wù)者的社會(huì)責(zé)任感和對(duì)社區(qū)友好的深刻踐行。

　　【輕術(shù)重道，不以成交為唯一目的】

　　2019年，楊斌在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的職業(yè)生涯中迎來了一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。那一年，他因?yàn)橘徺I房產(chǎn)而與鏈家經(jīng)紀(jì)人有了接觸。鏈家品牌的專業(yè)形象和價(jià)值觀深深吸引了他，讓他決定投身于這個(gè)行業(yè)。于是，他加入了自己購房時(shí)接觸的鏈家門店，開始了一段新的職業(yè)旅程。

　　加入門店后，楊斌深受店東王曉峰的幾個(gè)理念的影響：首先，是自上而下的服務(wù)理念，即店東和后臺(tái)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)優(yōu)先服務(wù)商圈經(jīng)理和門店，商圈經(jīng)理則應(yīng)服務(wù)好M店經(jīng)理和經(jīng)紀(jì)人，這樣他們便能將更多的時(shí)間和精力投入到為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)中。其次，是做好復(fù)購的生意，即通過扎根社區(qū)，成為社區(qū)中有影響力的一份子，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng);最后，是輕術(shù)重道，即真誠地為每一個(gè)客戶考慮，不以成交為唯一目的。

　　【將“社區(qū)友好”變成日?！?/strong>

　　到了2020年，楊斌晉升為商圈經(jīng)理。在管理過程中，他始終堅(jiān)持客戶至上和社區(qū)友好的理念，對(duì)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行言傳身教。門店將提供免費(fèi)打復(fù)印、飲用水、衛(wèi)生間，免費(fèi)擦玻璃，免費(fèi)充燃?xì)膺@些便民服務(wù)做的非常細(xì)致到位。上個(gè)月，燃?xì)夤就ㄖ獌r(jià)格要上漲時(shí)，楊斌特別囑咐門店的伙伴們，提前通知社區(qū)的業(yè)主，詢問是否有充值需求，并特意為那些出行不便的老年業(yè)主提供上門充燃?xì)夥?wù)。受到了業(yè)主們的一致好評(píng)。

　　此外，門店還積極參與關(guān)于社區(qū)友好的各種活動(dòng)。從高考服務(wù)站到大地美容，再到夏日清涼和冬日溫暖活動(dòng)，伙伴們始終堅(jiān)持踐行對(duì)社區(qū)好的一件件小事，傳遞著扎根社區(qū)的溫暖。在服務(wù)社區(qū)中，楊斌總是帶頭沖在前面，他的行動(dòng)也深深感染了門店的小伙伴們，他們只要看到小區(qū)業(yè)主需要幫助，都會(huì)積極伸出援手。比如，當(dāng)一個(gè)經(jīng)紀(jì)人得知有業(yè)主搬家時(shí)，他會(huì)在門店中召集伙伴們一起幫業(yè)主搬東西，有伙伴在搬東西時(shí)有些擦傷，楊斌會(huì)自掏腰包請(qǐng)他們吃飯，表示安慰和鼓勵(lì)。

　　因?yàn)閷?duì)社區(qū)友好的價(jià)值觀已經(jīng)深植于心，所以小伙伴們將一件件小事都變成了日常的習(xí)慣，也因此收到了社區(qū)居民的很多正反饋。許多業(yè)主會(huì)將老家特產(chǎn)、蒸的紅薯、買的瓜果零食送到門店給經(jīng)紀(jì)人，他們真的把經(jīng)紀(jì)人當(dāng)成了鄰居一樣對(duì)待。

　　【一場(chǎng)特別的“全員行動(dòng)”】

　　除了收到東西感謝，門店也收到不少業(yè)主的錦旗。有一個(gè)錦旗讓楊斌印象深刻：

　　五一假期的第一天，楊斌帶著團(tuán)隊(duì)在店門口進(jìn)行早會(huì)，正在緊張地部署五一作戰(zhàn)計(jì)劃。突然，一位神態(tài)緊張的女士急匆匆地跑過來略帶哭腔詢問楊斌，門口的馬路上是否有監(jiān)控設(shè)備和小區(qū)的物業(yè)電話。楊斌馬上詢問這位女士發(fā)生了什么事，得知該女士在小區(qū)附近買水果時(shí)與3歲的兒子走散，已經(jīng)找了半個(gè)小時(shí)仍未找到。楊斌馬上為這位母親提供了物業(yè)電話，但又考慮到監(jiān)控覆蓋范圍有限且正值節(jié)假日物業(yè)放假，為了抓住找孩子的“黃金一小時(shí)”，楊斌果斷終止早會(huì)，立即安排全店員工放下手頭工作，準(zhǔn)備展開全員尋找孩子的行動(dòng)。
　　楊斌立即向孩子母親要了孩子照片和當(dāng)天穿的衣服信息，發(fā)到門店群里同步給大家。剎那間，店內(nèi)20多位經(jīng)紀(jì)人迅速出動(dòng)，全員騎上電動(dòng)車奔上街頭，分頭尋找孩子?！拔胰ッ藜徛?”“我去小區(qū)北門!”“我去南門!”……他們化身騎手，在小區(qū)內(nèi)外、超市門口、孩子常去的游樂場(chǎng)等地緊張有序地展開搜索。楊斌坐鎮(zhèn)門店，一邊安撫失魂落魄的孩子母親并了解孩子經(jīng)常玩的地方，一邊在工作群里實(shí)時(shí)同步、跟進(jìn)情況。不到10分鐘，經(jīng)紀(jì)人王艷會(huì)在距離孩子走失地1公里左右的花園里找到了正在邊哭邊找家的孩子，并在群里發(fā)了一張與小朋友的合影，詢問是否是要找的孩子。經(jīng)過孩子母親確認(rèn)，正是走失的孩子!看到消息，孩子母親瞬間淚如雨下，王艷會(huì)立即將孩子送回店里。當(dāng)孩子母親看到自己孩子那一刻時(shí)，如釋重負(fù)，激動(dòng)地一把抱起孩子，母子倆放聲痛哭，止不住地感激道謝。楊斌心中的一顆大石頭終于落地：孩子找到了，太好了!

　　這時(shí)其他伙伴也陸續(xù)回店，每一個(gè)人臉上都洋溢著激動(dòng)地喜悅，為自己能夠參與這場(chǎng)轟轟烈烈的找孩子行動(dòng)而自豪!事后，孩子母親專門帶上孩子送來“善良行動(dòng)，社會(huì)榜樣”的錦旗感謝鏈家門店，并教導(dǎo)孩子向叔叔阿姨學(xué)習(xí)傳遞愛心。

　　回憶起當(dāng)時(shí)緊張的情況，楊斌感慨道：“店里很多伙伴包括我自己都是寶爸寶媽，對(duì)找不到孩子的焦急心情都能感同身受，當(dāng)時(shí)沒有考慮會(huì)不會(huì)影響五一業(yè)務(wù)的事情，只想以最快的速度找到孩子!”

　　【但行好事，莫問前程】

　　在楊斌看來，每個(gè)小小的善舉都能匯聚成巨大的力量，每個(gè)伙伴都是溫暖社區(qū)，對(duì)社區(qū)好的一份子，無論時(shí)間如何變化，人與人之間的關(guān)愛和互助永遠(yuǎn)不會(huì)過時(shí)。楊斌和小伙伴們用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“做社區(qū)好鄰居”的責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神。他們深耕社區(qū)，用愛心溫暖了整個(gè)社區(qū)，力所能及地讓更多居民感受到溫暖和關(guān)懷。

　　他們的故事，如同一束溫暖的陽光，照亮了社區(qū)的每一個(gè)角落，也溫暖了每一個(gè)人的心。就像播撒在春天的種子，雖然我們無法預(yù)知它們將如何生長(zhǎng)，但我們知道，它們終將開花結(jié)果。