在遼寧聯(lián)通，有這樣一位客服代表，她以工匠般的執(zhí)著堅守初心，用細膩入微的心思與熾熱的服務熱情消弭隔閡，憑借著精湛的業(yè)務能力與真誠的服務態(tài)度，她換來了客戶臉上那真摯的微笑與由衷的滿意，她便是羅曉峰。

　　自 2002 年踏入聯(lián)通大家庭，羅曉峰便扎根于客服領域，歲月悠悠，二十余載已悄然流逝。在這漫長的時光里，她從一名青澀的接線話務員逐步蛻變成為一位備受贊譽的客戶問題解決專家。一直以來，她始終都將 “聯(lián)通好服務 用心為客戶” 奉為圭臬，在聯(lián)通的服務星空中，閃耀著屬于自己的獨特光芒。

　　她是最具親和力的“溝通者”

　　有效溝通對每一位員工而言，不僅是工作，更是一門藝術，一門需要全心投入、用心付出的藝術。憑借其無與倫比的耐心傾聽與極具親和力的溝通技巧，羅曉峰完美詮釋了服務質量追求“零缺陷”、客戶溝通實現(xiàn)“零距離”的工匠精神，有效提升了客戶的滿意度。

　　她是最具洞察力的“滅火者”

　　羅曉峰在處理客戶訴求過程中總是極具洞察力，對于比較棘手的問題，她總能在第一時間發(fā)現(xiàn)并想方設法妥善處理，避免問題的發(fā)酵。尤其是針對客戶疑難問題的解決，她總能站在客戶的立場、探查客戶心理訴求點，針對客戶的心理訴求點尋求問題解決方案，她的細心觀察和耐心服務撲滅了客戶的“火氣”，換來了用戶對聯(lián)通優(yōu)質服務的由衷贊嘆。

　　她是最具探索力的“先行者”

　　做為團隊的業(yè)務骨干，羅曉峰十分重視自身的能力提升。不但業(yè)務知識功底扎實且善于總結，經(jīng)常帶領大家探索問題原因、研討解決方案，在她的帶領下，團隊整體水平的全面提升，全力保障了客戶口碑和滿意度的提升。多年來，羅曉峰在崗位上創(chuàng)造了服務態(tài)度、工作差錯“零投訴”的佳績。

　　做為一名優(yōu)秀的一線客服代表專員，羅曉峰始終以高度負責的態(tài)度、嫻熟的業(yè)務技能、為民服務的理念踐行著服務的真諦，以“百倍用心”的態(tài)度、優(yōu)質卓越的服務贏得客戶“十分”的滿意。她始終秉承“以客為尊”的理念，用細心和熱情打破與客戶之間的距離，將滿滿的抱怨和牢騷轉化為微笑和滿意。她完美體現(xiàn)了“聯(lián)通好服務 用心為客戶”的工匠精神，傾心辦實事，耐心解訴求，架起聯(lián)通服務客戶的“連心橋”，助力聯(lián)通公司高質量服務工作再上新臺階。

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