在當(dāng)今這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，卓越的服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)脫穎而出的關(guān)鍵因素之一。吉林聯(lián)通吉林市解放大路營(yíng)業(yè)廳秉承“百倍用心，十分滿意”的服務(wù)理念，將卓越服務(wù)作為營(yíng)業(yè)廳發(fā)展的核心戰(zhàn)略之一，用卓越的業(yè)務(wù)能力，微笑的服務(wù)態(tài)度，將高品質(zhì)服務(wù)貫徹到底。吉林市解放大路營(yíng)業(yè)廳曾榮獲2023年優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、2022年集團(tuán)先進(jìn)集體、2022年服務(wù)標(biāo)兵集體。

　　持續(xù)創(chuàng)新，追求卓越

　　營(yíng)業(yè)廳分為兩層，一層是手機(jī)連鎖化賣場(chǎng)，專門打造游戲體驗(yàn)區(qū)、會(huì)員客戶禮品區(qū)，通過(guò)專區(qū)的打造為客戶展示5G、三千兆網(wǎng)絡(luò)的演示和體驗(yàn)，堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念。通過(guò)深入了解客戶的業(yè)務(wù)需求和痛點(diǎn)，讓客戶真實(shí)地體驗(yàn)到聯(lián)通公司優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)。營(yíng)業(yè)廳二層以業(yè)務(wù)銷售和客戶維系體驗(yàn)為主，營(yíng)業(yè)廳布局營(yíng)造出舒適的家庭場(chǎng)景，包括智能家居體驗(yàn)環(huán)境、銷售受理一體化體驗(yàn)環(huán)境、三千兆體驗(yàn)環(huán)境、沉浸式5G手機(jī)體驗(yàn)環(huán)境、FTTR千兆WiFi體驗(yàn)環(huán)境、VIP客戶受理環(huán)境的體驗(yàn)，大幅提升客戶的感知。同時(shí)設(shè)立專席服務(wù)、融合臺(tái)席、愛(ài)心窗口、兒童娛樂(lè)區(qū)、簡(jiǎn)單窗口，有效解決了客戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)影響客戶感知的問(wèn)題，并為特殊群體提供更周全、更貼心的服務(wù)。同時(shí)還增加了具有民族特色的網(wǎng)紅打卡拍照體驗(yàn)區(qū)，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，確保我們的服務(wù)始終走在行業(yè)前列。

　　專業(yè)團(tuán)隊(duì)，精湛技藝

　　每天，全體營(yíng)業(yè)員利用夕晨會(huì)時(shí)間開(kāi)展黨務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德、服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作等方面的培訓(xùn)，不定期開(kāi)展廳內(nèi)競(jìng)賽及崗位練功比賽，不斷提高自身的服務(wù)能力，也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力及集體榮譽(yù)感。堅(jiān)持做到每天淡妝上崗，站迎站送，微笑服務(wù)，雙手遞接服務(wù)客戶。為進(jìn)廳等候的客戶提供一杯水、提供小茶點(diǎn)等，拉近了與客戶的距離。通過(guò)這些特色服務(wù)，提升品牌形象的同時(shí)，也促進(jìn)了營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)的發(fā)展，用熱情和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了江城百姓信賴。

　　社會(huì)責(zé)任，助老敬老

　　定期開(kāi)展助老公益大講堂活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)普及智慧助老服務(wù)理念、維護(hù)老年人信息時(shí)代合法權(quán)益，讓老年人充分體驗(yàn)“科技助老 聯(lián)通美好”給大家生活帶來(lái)的樂(lè)趣?；顒?dòng)中一對(duì)一的專門輔導(dǎo)老人們?nèi)绾问褂弥悄苁謾C(jī)，同時(shí)為老年人播放防詐騙視頻，通過(guò)短片的形式生動(dòng)地講述如何防止詐騙?；顒?dòng)開(kāi)展后，也提升老年客戶的滿意度，得到了一致的好評(píng)。

　　攜手共進(jìn)，共創(chuàng)輝煌

　　吉林聯(lián)通吉林市解放大路營(yíng)業(yè)廳是一支充滿熱情的團(tuán)隊(duì)，也是一支有創(chuàng)造力的團(tuán)隊(duì)，不僅服務(wù)優(yōu)質(zhì)，終端銷量也在全省名列前茅。通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)，樹(shù)立起全國(guó)服務(wù)標(biāo)桿營(yíng)業(yè)廳的形象，堅(jiān)守服務(wù)初心，做好每個(gè)細(xì)節(jié)，解放大路營(yíng)業(yè)廳將繼續(xù)秉承“卓越服務(wù)，鑄就輝煌”的理念，與廣大客戶攜手共進(jìn)，共創(chuàng)更加美好的明天！（陳楠）

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