聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶。在延邊聯(lián)通，有這樣一支“能力過(guò)硬、作風(fēng)過(guò)硬、口碑過(guò)硬”的隊(duì)伍，在解決客戶投訴支撐一線工作中，始終以高品質(zhì)服務(wù)為引領(lǐng)，全力助推公司高質(zhì)量發(fā)展，以釘釘子的精神在公司發(fā)展中做出了突出貢獻(xiàn)，樹(shù)立了良好的口碑形象，就是延邊聯(lián)通客戶服務(wù)部投訴運(yùn)營(yíng)BU。

　　專業(yè)知識(shí)，筑牢優(yōu)質(zhì)服務(wù)基石

　　面對(duì)通信行業(yè)日新月異的技術(shù)變革和客戶需求的多元化趨勢(shì)，客戶投訴運(yùn)營(yíng)BU團(tuán)隊(duì)始終保持學(xué)習(xí)熱情，緊跟行業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)，以確保能夠?yàn)榭蛻籼峁┳顪?zhǔn)確、最前沿的解決方案，她們積極參加各類專業(yè)培訓(xùn)，及時(shí)掌握最新的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技巧，彼此分享成功和失敗的案例，共同分析討論，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。接觸大量的投訴案例后，她們對(duì)公司的業(yè)務(wù)流程提出了可行性的優(yōu)化方案，減少了投申訴處理環(huán)節(jié)，極大提升了服務(wù)效率。自今年開(kāi)展申訴定責(zé)工作以來(lái)，她們的工作難度大幅提升，為了能處理好每一件申訴問(wèn)題，她們學(xué)法條，學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，不斷鉆研業(yè)務(wù)，面對(duì)每一件申訴，她們都要嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行認(rèn)定，代表企業(yè)提供相關(guān)證據(jù)，個(gè)個(gè)成為了“法官”角色。通過(guò)投訴發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理中存在的漏洞，促使公司以案促改，極大減少了客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)。她們專業(yè)的工作水準(zhǔn)，為延邊聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　精益求精，追求卓越服務(wù)品質(zhì)

　　團(tuán)隊(duì)以高品質(zhì)服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃為引領(lǐng)，深入貫徹集團(tuán)“底線、標(biāo)線、高線”服務(wù)工作要求，不斷優(yōu)化投訴處理流程，工單質(zhì)量管控，持續(xù)提升工單感知指標(biāo)。她們始終將客戶需求置于首位，從客戶咨詢的第一聲問(wèn)候，到問(wèn)題解決后的貼心回訪，每一個(gè)細(xì)節(jié)都被他們精心雕琢。用心傾聽(tīng)、細(xì)致解答、謙和有度、任勞任怨，這是她們每天工作的必經(jīng)流程，以專業(yè)與耐心、真誠(chéng)與微笑，一件件為客戶解決問(wèn)題，讓客戶倍感溫暖與關(guān)懷，“百倍用心，十分滿意”是她們追求的服務(wù)目標(biāo)，她們用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶”的初心使命。在她們的辛勤努力下，延邊聯(lián)通投訴率整體下降，投訴滿意率、解決率、響應(yīng)率均高于全省均值。這些指標(biāo)的背后，凝聚了她們無(wú)數(shù)的努力與奮斗，她們用專業(yè)精準(zhǔn)的服務(wù)、細(xì)致入微的關(guān)懷，一次次為客戶排憂解難，贏得了客戶的高度贊譽(yù)和認(rèn)可。

　　權(quán)益保障，踐行社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)

　　團(tuán)隊(duì)重視客戶權(quán)益保護(hù)工作，面對(duì)客戶投訴，她們始終嚴(yán)格按照工信部行風(fēng)糾風(fēng)工作部署及公司相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定，結(jié)合公司戰(zhàn)略及高品質(zhì)服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃，以公正、客觀、及時(shí)的態(tài)度，認(rèn)真處理每一件客戶訴求，多舉措做好服務(wù)保障，積極消除和應(yīng)對(duì)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，有效化解了各種矛盾，增強(qiáng)了客戶對(duì)公司的信任。她們始終關(guān)注投訴所反映的普遍社會(huì)問(wèn)題，及時(shí)反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)，以此來(lái)推動(dòng)公司改進(jìn)產(chǎn)品及服務(wù)，更好地滿足社會(huì)大眾的需求。她們始終深知自己肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任，努力在工作中踐行服務(wù)承諾，積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，主動(dòng)關(guān)心弱勢(shì)群體，傳遞溫暖與關(guān)愛(ài)，以服務(wù)回饋社會(huì)，持續(xù)彰顯社會(huì)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)精神。

　　為民服務(wù)初心不改，追求卓越永無(wú)止境?？蛻敉对V運(yùn)營(yíng)BU團(tuán)隊(duì)?wèi){借卓越的服務(wù)能力和無(wú)私的奉獻(xiàn)精神，多次榮獲吉林聯(lián)通“服務(wù)之星集體”稱號(hào)。在未來(lái)的道路上，她們將繼續(xù)秉持“服務(wù)至上”的理念，以高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，繼續(xù)打造“近悅遠(yuǎn)來(lái)”的高品質(zhì)服務(wù)口碑，為吉林聯(lián)通高質(zhì)量發(fā)展奮楫前行，揚(yáng)帆遠(yuǎn)航?。ǜ啕惥辏?/p>

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