松原聯(lián)通松江大街營業(yè)廳是松原聯(lián)通的旗艦廳，有營業(yè)員5人，平均年齡35歲，團隊朝氣蓬勃，風華正茂，熱情洋溢，為客戶提供高品質溫暖服務，彰顯了松原聯(lián)通服務至上的良好口碑。團隊在店長單國際的帶領下，在工作中互相幫助，互相學習，共同努力，于2023年獲得了松原市“青年文明號”標兵稱號，四項重點業(yè)績完成率排全市營業(yè)廳排名第一位，真正起到了旗艦廳引領和帶頭作用。

　　營業(yè)廳在公司領導的帶領下，以客戶需求為先導，以客戶滿意為目標，內強業(yè)務水平、外樹形象，以“客戶的滿意是我服務最大的動力”為目標，不斷提升客戶滿意度和忠誠度，為客戶提供優(yōu)質、便捷、高效的服務，努力打造一支“有客情、得人心、有溫度”的聯(lián)通自營廳鐵軍隊伍。

　　一、強化培訓賦能，提升高品質服務能力

　　提高思想認識是行動的動力，提升業(yè)務能力強化培訓是根本，業(yè)務能力既關系客戶的滿意度，也關系到營業(yè)廳和公司的口碑。松江大街營業(yè)廳嚴格按照《營業(yè)廳服務管理規(guī)范》切實從業(yè)務能力、服務質量、現(xiàn)場管理等方面做好營業(yè)廳的日常管理。堅持開展周例會、晨夕會。建立自營廳內訓制度，保障自營廳能通過定期培訓實現(xiàn)自我提升。針對個人服務能力提升，通過不定期的培訓達到業(yè)務知識精通、系統(tǒng)操作熟練、服務動作規(guī)范的標準。積極參加全省“每周一考”營銷技能和服務培訓，參培率和參考率雙100%，通過不斷地學習和提升，強化服務規(guī)范和業(yè)務素質，提升了團隊整體服務水平，先后獲得多個競賽獎項。

　　二、老帶新，傳承優(yōu)質服務理念

　　營業(yè)廳堅持“以老帶新、以優(yōu)促新”的優(yōu)良傳統(tǒng)，傾心“傳幫帶”的服務過程，傳承優(yōu)質服務的延續(xù)。老員工業(yè)務水平過硬，工作流程清楚，系統(tǒng)操作熟悉，責任心強，并且具有較豐富的實際工作經驗和較高的通信知識水平。在老帶新的工作中，要求老員工做到真心幫帶，并以實際結果來檢驗幫帶成果，新員工的業(yè)績與老員工獎勵掛鉤，自營廳BU和店長定期抽查新員工的業(yè)務知識，既強化了業(yè)務知識的鞏固能力，也進一步增強了團隊共同進步的責任心。

　　三、智慧助老，主動承接社會責任

　　營業(yè)廳主動承接社會責任，不定期組織助老、助殘、反詐宣傳進社區(qū)和引客入廳活動。通過發(fā)放宣傳資料，現(xiàn)場講解等方式，向客戶宣傳養(yǎng)老詐騙分子慣用手段，作案方式以及識別、防范技巧，重點針對老年人心理較為脆弱、不設防、關注健康等容易受騙特點，提醒群眾養(yǎng)老詐騙就在身邊。同時廳內設置了愛心助老臺席和環(huán)衛(wèi)工人休息區(qū)，主動承接社會責任。

　　松江大街營業(yè)廳始終堅持服務初心不改，追求客戶滿意永無止境。與客戶的每一通電話，每一次溝通，都以百倍用心，讓客戶有問而來，滿意而歸。（張偉玲）

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