四平英雄大街營業(yè)廳是一支朝氣蓬勃、富有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍，現(xiàn)有員工11人，平均年齡34歲。營業(yè)廳全員上下一心，同心協(xié)力，用心發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效、滿意的服務(wù)，也得到了廣大客戶的好評，多次獲得榮譽(yù)稱號：2020年“吉林省青年文明號”、2023年“四平市青年文明號”。

　　提升服務(wù)能力，開展崗位大練兵。

　　加強(qiáng)服務(wù)禮儀練習(xí)，樹立良好形象。作為公司對外服務(wù)的關(guān)鍵窗口，每一位員工都承載著傳遞公司文化與價(jià)值觀的重任。因此，營業(yè)廳特別重視在早晚會期間，對微笑服務(wù)、站立服務(wù)、站姿坐姿、雙手遞接物品以及服務(wù)用語等核心服務(wù)禮儀進(jìn)行系統(tǒng)的練習(xí)與實(shí)戰(zhàn)演練。通過這些持續(xù)不斷的練習(xí)與演練，營業(yè)廳員工不僅養(yǎng)成了良好的服務(wù)習(xí)慣，更在客戶心中樹立了專業(yè)、熱情、友好的品牌形象。不僅提升了客戶滿意度，更為公司贏得了良好的口碑，為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，提升客戶感知。業(yè)務(wù)與服務(wù)相互依托、相互支撐，要想做好服務(wù)工作，二者缺一不可。定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和演練，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識、操作技能及營銷技巧，提升業(yè)務(wù)受理效率，減少業(yè)務(wù)差錯(cuò)率，縮短客戶等待時(shí)長和臨柜時(shí)長，提升客戶感知。

　　加強(qiáng)服務(wù)意識，強(qiáng)化首問負(fù)責(zé)制。

　　加強(qiáng)首問負(fù)責(zé)制學(xué)習(xí)，提升服務(wù)意識。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)的“生命線”，而“首問負(fù)責(zé)制”是落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要手段。組織全員學(xué)習(xí)“首問負(fù)責(zé)制”內(nèi)容，并通過案例講解讓營業(yè)員理解執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制的意義等，從而提升服務(wù)意識。

　　強(qiáng)化首問負(fù)責(zé)制落實(shí)，有效解決問題。針對每一個(gè)咨詢和投訴，認(rèn)真做好解釋及溝通工作，對于超出本職范圍的，啟動應(yīng)急流程，提交“首問負(fù)責(zé)制”督辦單，及時(shí)與相關(guān)部門溝通解決，做到件件有落實(shí)，事事有回音，有效解決問題，達(dá)到客戶滿意。

　　打造服務(wù)標(biāo)桿，帶領(lǐng)全員共同提升。

　　為了更好地提升服務(wù)能力及水平，打造一個(gè)充滿朝氣、富有激情、正能量滿滿的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，四平英雄大街營業(yè)廳積極倡導(dǎo)和組織員工參與各類競賽及評比活動，2024年1人獲得吉林聯(lián)通公眾線營銷鐵軍競賽三等獎(jiǎng)，2人獲得了省服務(wù)之星稱號，同時(shí)還有3人通過自己的用心服務(wù)，收到了客戶送來感謝錦旗。營業(yè)廳針對獲得榮譽(yù)的員工開會進(jìn)行表揚(yáng)，分享經(jīng)歷，充分起到先鋒模范作用，通過打造標(biāo)桿，樹立學(xué)習(xí)的榜樣，激勵(lì)全體員工向他們看齊，共同追求卓越，從而在整個(gè)營業(yè)廳內(nèi)形成積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，共同推動營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量與業(yè)績的持續(xù)提升。

　　營造服務(wù)專區(qū)，提供良好的環(huán)境。

　　營業(yè)廳搭建了“助老服務(wù)區(qū)”“助老窗口”，設(shè)置了便民藥箱、血壓儀等設(shè)施，免費(fèi)為老人提供健康服務(wù);同時(shí)布放了反詐宣傳、適合老人的業(yè)務(wù)宣傳等，定期開展反詐知識、手機(jī)應(yīng)用等小講堂活動。

　　營業(yè)廳搭建了“志愿者服務(wù)區(qū)”，免費(fèi)為城市保潔員等基層公共服務(wù)者提供便民服務(wù)，讓客戶感到溫暖，也充分體現(xiàn)了國企擔(dān)當(dāng)。

　　服務(wù)永無止境，沒有最好，只有更好。面對未來服務(wù)工作，四平英雄大街營業(yè)廳將緊緊圍繞工作目標(biāo)，根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，以文明服務(wù)為宗旨，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，本著“讓客戶放心地選擇我”的服務(wù)理念，服務(wù)于心，服務(wù)于民，不斷地審視自我，不斷地提升自我，以追求卓越的服務(wù)水平。（李飛）

免責(zé)聲明：以上內(nèi)容為本網(wǎng)站轉(zhuǎn)自其它媒體，相關(guān)信息僅為傳遞更多信息之目的，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)，亦不代表本網(wǎng)站贊同其觀點(diǎn)或證實(shí)其內(nèi)容的真實(shí)性。如稿件版權(quán)單位或個(gè)人不想在本網(wǎng)發(fā)布，可與本網(wǎng)聯(lián)系，本網(wǎng)視情況可立即將其撤除。