心系客戶，才能更好地服務(wù)客戶，貴州銀行從細(xì)微之處入手，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措、提升服務(wù)效能，用心做有溫度的銀行。

　　為客戶挽回41萬(wàn)余元資金損失

　　2024年12月15日，貴州銀行某支行成功堵截一起電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，支行客戶經(jīng)理及時(shí)指導(dǎo)客戶采取防控措施，為客戶挽回41萬(wàn)余元資金損失，獲得客戶贊揚(yáng)。

　　當(dāng)晚八點(diǎn)左右，支行客戶經(jīng)理正準(zhǔn)備休息，接到客戶楊大伯打來(lái)的電話。

　　“有一個(gè)人來(lái)電讓我下載APP交保費(fèi)，否則就要罰款，說(shuō)是跟著她操作就可以不交罰款，還要讓我把錢轉(zhuǎn)到另一個(gè)賬戶，我是不是被騙了？”電話一頭的楊大伯有些焦急，“楊大伯，您先別急，仔細(xì)說(shuō)說(shuō)具體過(guò)程，我給您分析?！?/p>

　　原來(lái)，楊大伯接到一個(gè)自稱某平臺(tái)客服的電話，要求楊大伯繳納百萬(wàn)醫(yī)療的保險(xiǎn)費(fèi)，否則就要罰款。楊大伯擔(dān)心被罰款，一時(shí)著急，下載了APP。在對(duì)方的電話指導(dǎo)下，楊大伯在手機(jī)上進(jìn)行了一系列操作，并將貴州銀行的定存資金40萬(wàn)轉(zhuǎn)成活期，并要求楊大伯把錢轉(zhuǎn)到另一個(gè)賬戶。楊大伯不會(huì)操作轉(zhuǎn)款，叫來(lái)侄女幫忙。侄女覺(jué)得有可能是詐騙，讓楊大伯咨詢貴州銀行，楊大伯立即打電話給經(jīng)常幫他辦理金融業(yè)務(wù)的貴州銀行某支行客戶經(jīng)理。

　　“這是典型的電信詐騙?！敝锌蛻艚?jīng)理立即指導(dǎo)楊大伯及其侄女撥打貴州銀行客服電話進(jìn)行銀行卡口頭掛失，不到5分鐘，便將楊大伯賬戶內(nèi)剛轉(zhuǎn)為活期的40萬(wàn)及原有的1萬(wàn)多元活期資金進(jìn)行控制，避免犯罪分子將資金轉(zhuǎn)出。

　　2024年12月16日，楊大伯特意來(lái)到支行找客戶經(jīng)理，“真的太感謝你了，要不是你們快速應(yīng)對(duì)，我的養(yǎng)老金可就回不來(lái)了！”

　　耐心為老人兌換殘幣

　　幾天前，兩位老人來(lái)到會(huì)展城支行辦業(yè)務(wù)。一進(jìn)門，老人不說(shuō)話，只站在門口。大堂經(jīng)理迎上去詢問(wèn)，老人不好意思地說(shuō)，他們有一些殘幣想兌換。大堂經(jīng)理將其引導(dǎo)至零錢兌換窗口。老人的殘幣因儲(chǔ)存條件不善等原因破損嚴(yán)重，無(wú)法使用點(diǎn)鈔機(jī)。柜員只能通過(guò)手工清點(diǎn)識(shí)別。殘幣有1角、5角、1元等，經(jīng)過(guò)柜員和會(huì)計(jì)主管整理、復(fù)點(diǎn)，40分鐘后終于完成清點(diǎn)，最終兌換成930元整錢交給老人。

　　隨后，大堂經(jīng)理將兩位老人攙扶到沙發(fā)上休息。原來(lái)，兩位老人生活條件不好，這些殘幣是攢了很久的。進(jìn)門前，他們一直在猶豫，“怕給你們添麻煩，謝謝你們了?！?/p>

　　“這是我們的工作，以后有類似的問(wèn)題都可以來(lái)找我們?！贝筇媒?jīng)理說(shuō)。老人離開(kāi)時(shí)，大堂經(jīng)理送上了支行暖心禮物。

　　用心服務(wù)解民憂

　　近日，貴州銀行展覽館支行收到客戶送來(lái)的一面紅色錦旗，上面用金色大字寫著“熱情服務(wù)為民解憂，感謝貴行鼎力相助”。

　　郭女士經(jīng)營(yíng)一家服裝店，冬季來(lái)臨，郭女士急需資金進(jìn)購(gòu)冬裝，“但手頭資金周轉(zhuǎn)不開(kāi)?！?/p>

　　為資金發(fā)愁之際，郭女士想到了貴州銀行的客戶經(jīng)理小余。她抱著試一試的心態(tài)，來(lái)到貴州銀行展覽館支行找小余。了解到了郭女士的資金需求，小余立即著手放貸工作，最終，兩天的時(shí)間，郭女士成功獲得貸款。

　　資金到賬，緩解了郭女士店鋪運(yùn)轉(zhuǎn)之急，“貴州銀行專業(yè)、熱情、細(xì)心?！惫靠滟潯?/p>

　　拾金不昧展誠(chéng)信

　　2024年11月22日下午，惠水支行大堂經(jīng)理在例行巡查中，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)被遺忘在大廳沙發(fā)扶手縫隙旁的帆布袋。打開(kāi)一看，里面裝有10000元現(xiàn)金。大堂經(jīng)理立即向主管上報(bào)情況，支行負(fù)責(zé)人和運(yùn)營(yíng)主管得知情況后，迅速調(diào)閱監(jiān)控并撥打報(bào)警電話。由于失主并未在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，工作人員無(wú)法直接獲取聯(lián)系方式，最終，在公安系統(tǒng)的協(xié)助下，支行成功確定了失主的身份信息和聯(lián)系電話。工作人員隨即與失主取得聯(lián)系，并在傍晚5點(diǎn)將遺失的現(xiàn)金安全歸還。

　　拿到錢，失主段阿姨很感激，“這是我買飼料的錢，丟了真不知道該怎么辦。感謝你們。”

　　2024年11月25日，段阿姨為支行送上錦旗：“拾金不昧展誠(chéng)信 客戶財(cái)產(chǎn)享安寧 傾心守護(hù)資產(chǎn)安寧 專業(yè)服務(wù)傳溫情”。

　　推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”

　　鎮(zhèn)遠(yuǎn)支行堅(jiān)守服務(wù)職能定位，持續(xù)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”，解決群眾急難愁盼問(wèn)題。

　　聚焦客戶需求，提升服務(wù)水平。今年以來(lái)，鎮(zhèn)遠(yuǎn)支行從農(nóng)村群眾反映強(qiáng)烈的零錢兌換難問(wèn)題入手，通過(guò)農(nóng)村金融服務(wù)點(diǎn)將便捷的金融服務(wù)延伸至鄉(xiāng)村，通過(guò)“小小零錢包，服務(wù)零距離”活動(dòng)，解決農(nóng)村群眾零錢兌換難的問(wèn)題；通過(guò)“社?？ㄉ祥T服務(wù)日”活動(dòng)，持續(xù)性開(kāi)展社?？ń鹑诜?wù)，讓群眾少跑路，提升客戶體驗(yàn)感。

　　積極履行社會(huì)責(zé)任，用心為民辦實(shí)事。為進(jìn)一步深化鎮(zhèn)遠(yuǎn)縣總工會(huì)“會(huì)員普惠工作”，竭誠(chéng)服務(wù)會(huì)員，不斷提升會(huì)員職工的獲得感、幸福感，鎮(zhèn)遠(yuǎn)支行聯(lián)合縣總工會(huì)推出365元家庭飲用水全年暢飲、眼鏡店469元內(nèi)配眼鏡全免費(fèi)等工會(huì)會(huì)員專享優(yōu)惠活動(dòng)。同時(shí)，建立工會(huì)驛站，為外出執(zhí)勤的工作者們提供一杯熱茶、一張座椅，給勞動(dòng)者提供“避風(fēng)港”和“加油站”。

　　誠(chéng)信知識(shí)走進(jìn)特殊教育學(xué)校

　　2024年11月28日，黔南分行來(lái)到黔南州特殊教育學(xué)校，開(kāi)展誠(chéng)信（征信）知識(shí)進(jìn)校園宣講活動(dòng)。

　　活動(dòng)開(kāi)始前，黔南分行工作人員為每位學(xué)生送上小禮品。孩子們?cè)谑终Z(yǔ)老師的引導(dǎo)下，表達(dá)了感謝。

　　在宣講環(huán)節(jié)，學(xué)校老師結(jié)合PPT內(nèi)容，為視障學(xué)生提供了盲文講解，同時(shí)放緩語(yǔ)速，確保每位學(xué)生都能跟上節(jié)奏。通過(guò)誠(chéng)信小故事，宣講生動(dòng)地傳播了誠(chéng)信的重要性以及在日常生活和未來(lái)職業(yè)生涯中如何堅(jiān)守誠(chéng)信原則。黔南分行的工作人員通過(guò)朗誦誠(chéng)信詩(shī)歌，進(jìn)一步加深了大家對(duì)誠(chéng)信的理解和感悟。

　　互動(dòng)環(huán)節(jié)中，孩子們積極參與，展現(xiàn)了他們對(duì)宣講內(nèi)容的深刻理解。

　　黔南分行表示，將繼續(xù)致力于誠(chéng)信（征信）知識(shí)的宣傳工作，為社會(huì)誠(chéng)信建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

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